Профайл CRM Technologies

О компании CRM Technologies

Работаем с 2009 года

Специализация:

• Комплексные решения в сфере управления взаимоотношениями с клиентами

(CRM)

• Реализация проектов по автоматизации

• Внедрение Call-центров

• Системная интеграция

• Электронный документооборот

Сертифицированный консультант Европейского Банка Реконструкции и

Развития (ЕБРР) по реализации комплексных проектов автоматизации

бизнеса

Наши клиенты в финансовой сфере

Наши клиенты: производство, торговля, общепит

Наши клиенты: строительство

Наши клиенты: государственные органы

Министерство

экономики

Министерство

труда и

соц.развития

Наши клиенты: транспорт и туризм

Наша команда

Менеджер проектов управляет проектами по телефонии и

CRM, обучает персонал заказчика, ведет офиц. документацию

Инженеры телефонии устанавливают и настраивают системы

АТС и колл-центров, VOIP-оборудование

Разработчики CRM устанавливают и настраивают CRM и

Service Desk-системы, дорабатывают функционал

Бизнес-аналитик создает концпеции проекта и технические

задания, пишет документацию пользователей и

администраторов

Наши услуги

Внедрение, доработка CRM, Service Desk-систем

Создание, модернизация колл-центров

Внедрение, модернизация офисной АТС

Внедрение, доработка СЭД

Техническая поддержка и обучение

пользователей CRM, SD, КЦ, АТС, СЭД

Услуги транзитного оператора связи

Аутстаффинг колл-центра

СЭД (электронный документооборот)

Внедрение систем электронного документооборотаПолный спектр услуг от подбора системы, подготовки ТЗ,

установки, настройки СЭД, обучение персонала

СЭД

Внедрение системы СЭД позволяет решить следующие задачи:

o Повысить скорость и качество обработки документов внутри

организации

o (согласование договоров, выдача приказов, учет вх./исх.

корреспонденции и т.д.);

o Обеспечить постоянный контроль над бизнес-процессами;

o Повысить уровень исполнительской дисциплины сотрудников;

o Сократить затраты на печать, доставку и хранение документов;

o Снизить случаи потери документов и допущения

операционных ошибок;

o Улучшить показатели деятельности и управляемости

организации.

СЭД

Внедрение, разработка \ доработка CRM-систем, продажа лицензий

Какие CRM-системы мы внедряем

bpm'online education

bpm'online advertising

bpm'online tourism

• Установка CRM-системы• Создание пользователей• Настройка прав доступа и ролей• Кастомизация карточки клиента, сделки, заказа, задачи

и т.п.• Настройка интеграции с сайтом (формы заказа,

обратная связь, лендинги)• Импорт базы клиентов, номенклатуры товаров и услуг в

CRM• Настройка печати договоров, коммерческих

предложений, актов и других шаблонов документов• Интеграция с 1С, биллингом, АБС, учетными системами• Подключение емейл-рассылки, СМС-рассылок• Подключение офисной АТС, колл-центра к CRM• Обучение персонала, написание инструкций

Что входит в услуги внедрения CRM-

системы

• ведение единой клиентской базы и истории взаимодействия с клиентами;

• автоматическое формирование отчетов «план/факт» по различным показателям;

• контроль над процессом продаж;• автоматизация внутренних процедур согласования

скидок, КП, договоров;• формирование стандартизованных документов:

коммерческих предложений, договоров, спецификаций, счетов на оплату и т.п.;

• контроль оплат и дебиторской задолженности клиентов;

• сбор маркетинговой статистики;• дополнительные продажи текущим клиентам;

Что дает внедрение CRM-системы

Что дает внедрение Service (Help) Desk-системы

• единая база инцидентов, проблем в привязке к сотруднику \ отделу (клиентам) и тематикам обращений;

• workflow для работы с заявкой и уведомления о новых заявках;

• база знаний по частым вопросам;• мультиканальность создания заявок: емейл, веб-

чат, соц сети, мессенджеры Whatsapp, Facebook и др.;

• web-портал для клиентов для создания и отслеживания заявок;

• отчеты по наиболее частым проблемам, кол-ву заявок;

• интеграция с колл-центром и АТС;

Создание, оптимизация контакт-

центров, офисных АТС, продажа лицензий

Создание профессиональных колл-центров «под ключ»

– от выбора ПО до оборудования, мебели и набора

персонала.

Какие услуги мы предоставляем:

Прибыль компании

. . .

Внедрение бизнес-процесса самообслуживания (IVR)

Повышение производительности труда

Снижение стоимости контакта (операторы = менеджеры)

Снижение «повторной» нагрузки за счет качественной работы

Выгоды колл-центра

Снижение затрат

. . .

Доступность «Контакта с клиентом»

Скорость работы операторов

Число контактов с потенциальными клиентами

Телефонные продажи (телемаркетинг)

Дополнительный доход

Создание офисной IP-телефонии (мини-АТС,

корпоративная телефония)

Какие услуги мы предоставляем:

• Объединение офисов (общий номер, возможность короткого набора номера между офисами)

• Получение факсов на e-mail• Возможность оставить голосовое сообщение, если все линии заняты• Аудио и видеоконференция• Создание единого группового номера для нескольких внутренних

абонентов • Статистика по звонкам• Изменяемое голосовое приветствие• Изменяемая музыка или сообщение при удержании вызова• Переадресация вызовов: все, по сигналу «занято», по неответу

абонента• Запись разговоров• Приостановка звонка на удержание• Многоканальный номер• Интеграция с почтовым сервером и сервером базы данных (CRM, 1C и

т.п.)• Удобная интеграция с другими приложениями и сайтами

Возможности IP АТС

Откройте для ваших клиентов современные каналы

коммуникаций с вашей компанией!

Текстовый колл-центр

Клиенты пишут вам через WhatsApp, онлайн-чат (Live chat на сайте), Viber, ВКонтакте, Facebook, Telegram и SMS...

…ваши операторы отвечают им на компьютере или в

мобильном приложении!

Это как

колл-центр,

но через

чаты.

Поддержка, продажи и консультации через

мессенджеры и онлайн-чат

Продажа VOIP-оборудования для

офисной телефонии и колл-центра

FXO-шлюз – когда есть старые городские линии (от

СаймаТелеком, КыргызТелеком, Сапатком) – преобразовать

звонки в SIP-формат;

FXS-шлюз – необходимо оставить аналоговые телефонные

аппараты или связать аналоговую АТС с IP-АТС;

GSM-шлюз – прием звонков на сим-карты в IP АТС и

совершение звонков с IP АТС абонентам сотовых

операторов;

IP-телефоны – телефон с ЖК-дисплеем и всеми функциями

традиционной АТС и множеством дополнительных функций;

Телефонные гарнитуры – профессиональные наушники для

колл-центров, бизнес-пользователей (конференц-коллы,

вебинары).

Для чего требуется оборудование:

Аутстаффинг КЦ

• Мы набираем в свой штат операторов для вашего колл-центра

• Организуем колл-центр на вашем оборудовании и рабочих

местах для тесной интеграции с вашим информационным

полем

• Обучаем операторов, платим им ЗП, уваольняем и набираем

новых

• Операторы включены в вашу экосистему, практически как

сотрудники, но затраты оформляются как за услуги, не

расширяя штат и налоговые выплаты (СФ, подоходный)

• Мы берем на себя не только кадровые вопросы, но и

техническую поддержку колл-центра, его развитие (доработки,

расширение рабочих мест, интеграции с вашими ИС)

Как это работает:

Услуги транзитного оператора связи

• Подключение многоканальных SIP-номеров операторов

сотовой связи КР (номера вида 0555XXXXX, 0777 XXXXX,

0700XXXXX с подключением сразу в АТС или КЦ, без сим-карт

и GSM-шлюзов)

• Подключение коротких SMS, IVR (звонки) номеров (с

бесплатным дозвоном, с платным дозвоном, SMS-номера для

акций, голосования, горячих линий)

• Подключение сервиса SMS-рассылки в вашу информационную

систему (1С, CRM, ERP, АТС, КЦ и тп.)

• Открытие коротких номеров в КыргызТелеком (трехзначные) и

номеров Free Phone 0800

• Хостинг виртуальных АТС, КЦ и их техническая поддержка

Какие услуги мы предоставляем:

Техническая поддержка офисной телефонии,

колл-центров, CRM, Service Desk-систем

Что входит в услуги технической поддержки

• Консультации по работе с ПО• Помощь в развитии проекта (активация новых функций)• Решение технических инцидентов• Доработки системы под задачи клиента• Обновление ПО и миграция с версий на версию• Интеграция со сторонним ПО• Подготовка документации и инструкций• Обучение пользователей работе с ПО и тренинги по

обслуживанию клиентов, продажам

Почему нужна техническая поддержка

• После внедрения проект нуждается в постпроектнойподдержке

• Это выгоднее, чем нанимать штатного специалиста, оснащать рабочее место, платить налоги

• Наши специалисты постоянно повышают квалификацию, реализовывают новые проекты, штатный специалист узкоспециализирован и медленно улучшает навыки и знания продукта

• В техподдержку включены ресурсы как минимум 2 специалистов – инженер телефонии или разработчик, бизнес-аналитик, которые помогают развивать проект в вашей компании

• Наличие Портала технической поддержки клиентов в CRM Technologies – обращения через емейл, телефон, чаты.

Как можно с нами связаться:

Городской SIP тел.: +996 312 98-66-50Мобильный SIP тел.: +996 559 98-66-50Корпоративный Whatsapp: +996 555 98-66-50Корпоративный Telegram: @Crmkg_botКорпоративный Facebook Messenger: @CRM.TechnologiesKGe-mail: info@crm.kgсайт: www.crm.kg