دور القيادات الادارية في ادارة التغيير د هند المفتاح معهد التننيمة يونيو 2014
ادارة التغيير ..Change management.. د.أحمد عبد الرحمن
61
1 ” .... ا بانفسهمغيروا ما بقوم حتى يغير م ي ان ا... “ ادارة التغييرChange Management اد اعد: د. مد عبد الرحمند مح أحم[email protected]
-
Upload
drahmed-mohamed-abd-elrahman -
Category
Education
-
view
1.042 -
download
11
description
د.احمد عبد الرحمن ادرة التغيير Dr.Ahmed M abd elrahman Consultant of Management development, Marketing and Self-development . 00201065172800 00201149406276 [email protected]
Transcript of ادارة التغيير ..Change management.. د.أحمد عبد الرحمن
1
“...ان اهلل ال يغير ما بقوم حتى يغيروا ما بانفسهم.... ”
التغييرادارةChange Management
أحمد محمد عبد الرحمن.د: اعداد
؟؟ التغـــيري ملــاذا
سمة الحاة هى التغر لذا على أن أواجه مفاجآت الحاة
متطلبات الحاة فى العصر الحالى تغرت عن ما قبل
تطور رهب فى تكنولوجا المعلومات واالتصال
قلة فرص العمل على كافة المستوات
الظروف االقتصادة وغالء المعشة
العمر مضى والفرص ال تتكرر
تغر الفكر والثقافة فى المجنمع الحدث
..ما هو التغـــيير تحدى لسلبات الموقف الراهن .. التغـــر
احساس اجابى بمسبولة المستقبل .. التغــر
(التحدى) الى منطقة ( الراحة ) التغــر هو انطالق من منطقة
هو اطالق للطاقات الخالقة للعقل البشرى .. التغــر
هو رغبة اجابة للتحرر من الجمود والنمطة .. التغــر
هو تعبر اجابى عن حافز التفوق لدى االنسان المتفابل.. التغــر
9
CHANGE–التغيير واالسالب والسلوك , التغر هو احداث انقالب شامل ف المفاهم
.لتحقق نتابج مغارة
ساسة )التحول من اوضاع سئة الى اوضاع حمدة :التغر البناء او التغر االجاب
(ادارة –فكرة –اجتماعة –اقتصادة –
.وهو قوم على هدم االوضاع السئة ووضع االسس السلمة لبناء سلم
سرعة او متدرجة من اوضاع حسنة الى اوضاع , ردة طوعة او قسرة :التغر السلب
. سئة
الن السلوك االنسان والنظم والخطط والوسائل تكون فعالة ف وقت من االوقات ثم تفقد
,صالحتها وفعالتها بمرور الزمن
:فان المإسسة تجد نفسها امام خارن ال ثالث لهما
التغر واالصالح
الجمود واالندثار
فإماأو
بني التحدى واخلطـر.. التغــيري
منطقة الراحــة
Comfort Zoneمنطقة الخطــر
Dangerous Zone
منطقــة التحــدى
Challenge Zone
ويطؼ انتغيير إن تحقيق انتكايم بي ثالثت
:ػاصر أضاضيت هي
فؼانيت أداء
انظت
إشباع حاجاث
ورغباث انؼالء
جىدة يارضاث
وضهىكياث
انؼصر انبشري
والوسائل األدوات المعمومات تكنولوجيا العمل تصميم األنشطة تدفق الرقابة نظم الفنية اإلجراءات
التصميم الداخميلمموقع
التصميم المعماري ظروف العمل
المادية المساحات
والفراغات
نمط اإلدارة صنع القرارات االتصالالقيادة واإلشراف
األىداف االستراتيجية التنظيمي الييكل السياسات
واإلجراءات العمل نظم الممكية شكل
نواحي التغيير
األوضاع التكنولوجيالمادية
العوامل اإلجتماعية
الترتيبات التنظيمية
اإلدارة انبقاء بغرض تارش انتي انؼهياث ي يجىػت
ي ورنك نألهذاف تحقيقها وتطهيم انظت ػه
: هي انىظائف ي يجىػت يارضت خالل
انقراراث، وصغ وانتىجيه، وانتظيى، انتخطيط،
.وانرقابت
القيادة
خالل من اآلخرين في التأثير عمى القدرة ىي المنظمة مستقبل عن واضحة رؤية إمتالكثارة وتخطي تحقيقيا عمى العاممين حماس وا .ذلك دون تحول عقبات أي
كمية ومعدل التغيــريهناك قدرة معنة على إستعاب التغر
لذلك نبغى أن تكون كمة التغر مناسبة وفى حدود
االمكانات وإال رفض االنسان التغر منذ البداة
التغر نبغى أن كون تدرجا ( أو سرعة ) كذلك معدل
وإال إنهارات قدرات االنسان وأصب باالحباط وتوقف عن االستمرار فى التغر
مسات التغيري االجيابــىمحدد ستحق من أجله التغر هناك هدف واضح
هناك رإة واضحة محفزة ومشجعة تثر الحماس
( شحذ إرادة التغر ) هناك تمهد وإعداد جد
هناك دراسة جدة لإلمكانات لمعرفة القدرة على االستعاب
التغر تدرجى طبقا لخطة زمنة موضوعة تشمل كفة المتابعة وأسلوب(إدارة التغر ) التعامل مع المعوقات والمقاومة
هناك تقم مستمر وتشجع ودعم لعملة التغر
20
حسب المصدر
واالسالب والموارد والواقع الحال النظمادراك ذات ان
لم عد صالحا وال حقق االهداف المنشودة وال بد من تغره
حفاظا على االمة او المإسسة
تدعو المإسسة المنافسة وظروف السوق
ان تغر اوضاعها وتحسن أداءها لتحقق
استراتجة البقاء
بضرورة تغر النظم واالسالب االجهزة الرقابةمطالبة
.والواقع الحال او الجهات الخارجة
الخارج ف مقدرات االمة قد تكون لزادة التحكم
.ومعتقداتها
أنــواع التغــيري
أنــواع التغــيري
تغر ثورى شــامل :
ما هى مخاطر هذا النوع ؟ -متى كون مطلوبا ؟
( :كرد فعــل ) تغر إضطرارى
حتاج لمهارات وقدرات خاصة -؟ متى كون مطلوبا
تغر تدرجى متوازن
أكثر أنواع التغر أمانا وقبوال من اآلخرن
حسب مستوى التنفذ
22
متطلبات التغيير
القادة الواعة
ورسالته وتع متطلباته ومعوقاته التغرقادة تإمن بحتمة
.وطرق تذللها
,سالحها المعرفة والحكمة, التفكر االبداعقادة رائدها •
.قدوتها اعظم قائد ف التارخ ومن سار على هده
الساسة واالقتصادة المتغراتقادة قادرة على فهم •
...والتكنولوجة , واالدارة
وتحفزهم بالعقائد واقناعهم تجند االتباعقادة قادرة على •
.بتنفذ الخطط بكل حماس
وتشخص مواطن الزلل تقم النتابجقادة قادرة على •
.ووضع الحلول المناسبة
انتغيير تخريب واحراف نهىاقغ: انخرافت األون
انتغيير ضار وغير يفيذ: انخرافت انثايت
تتجه كم انجتؼاث إن انط انغربي: انخرافت انثانثت
إ انتغيير واالضتراريت شئ واحذ : انخرافت انرابؼت
ويجرد خذاع نفظي
عدم الشعور باالرتياح
الشعور بعدم
األمــــــــان
احتماالت الخسابر
االجتماعة
احتماالت الخسابر
االقتصادة
المحافظة على
عالقات
النفوذ الحالة
ا
لقصور اإلدراك ف
فهم مزاا التطور
الخوف من فقد
االمتازات
أسباب
مقاومة
التغر
عدم الشعور باالرتياح
القوى المعارضة للتغر
لقوى المإدة للتغر
الوضع
الراهن
الوضع
المرغوب
فه
: في أي عممية تغيير توجد نوعين من القوى . إحداىما مؤدية لمتغيير وتعارض البقاء في الوضع الراىن ²•األخرى معارضة لمتغيير وتعمل عمى الحفاظ عمى الوضع الراىن •
بتحميل حجم واتجاه ىذين النوعية من القوى تستطيع اإلدارة أن تحدد استراتيجيات وأساليب التغمب عمى القوى المعارضة لمتغيير
. وتحيدىا أو تحويميا إلى قوى مؤيدة لمتغيير
:مقاومة األفراد للتغراألمن تهدد آثار من التغر على ترتب قد وما المجهول من الخوف- 1
.للعاملن الوظف
.للعاملن التغر حملها قد جددة أعباء من الخوف- 2
.جددة مهارات اكتساب واشتراط الحالة المهارات تقادم من الخوف- 3
.تغرها ف الرغبة وعدم معنة حالة على االعتاد- 4
.إجراإه المزمع التغر من المعلومات نقص- 5
.االنتقائ اإلدراك أو اإلدراك أخطاء –للتغر الصححة الرإة عدم- 6
(.. المشرف ، المدر) التغر نشئون الذن ف الثقة عدم- 7
.التغر إلجراء السلم التوقت عدم- 8
.اإلدارة جانب من االعتبار بعن تإخذ لم مصالحهم بؤن األفراد إحساس- 9
.(معنوة أو مادة) معنة مصالح فقد من الخوف-10
:مقاومة المنظمات للتغر فقد) القرارات اتخاذ مراكز وانتشار القوى توازن اختالل من الخوف- 1
العمل فرق أسلوب تطبق مثال راد عندما صالحاتهم المدرن بعض
.(ذاتا المدارة
جاءت والت الموضوعة والقواعد باإلجراءات المساس ف الرغبة عدم- 2
.معنة ومقاس دراسة على بناء
بن العالقات سرك التغر بان واالعتقاد التنظم الهكل على الحفاظ- 3
.المختلفة التنظمة الوحدات
.مصالحه سمس التغر أن واعتقاده الرسم غر التنظم تكتل- 4
اإلدارة ترد ال وقم مفاهم على واحتواإها "المنظمة ثقافة" استقرار - 5
.تغرها
:أسالب مواجهة مقاومة التغر
.التعلم واالتصال–1
.المشاركة واالنغماس–2
.الدعم والمساعدة–3
.التفاوض واالتفاق–4
.المناورة واالستمالة–5
.اإلرغام والتهدد–6
.استمرارة التغر–7
(إرادة التغيري ) كيف تدفع للتغيري The need to change
أعرض المخاوف من إستمرار الوضع الحالــى
أظهر وجود فرصــة قابمــــــة لألفضــل والمزاا التىسوف تعود من إقتناصها
جسد رإة محفـــزة تستحق المحاولة
أجب عن الشكوك والتساإالت والقلق من المعوقات
عزز الثقة فى االمكانات والقدرات الموجودة
ادارة عملية التغيري Managing the “Change”
أشركهم فى خطوات التنفذ واستمع القتراحاتهم
اعمل على تحفزهم ومكافؤة روح االلتزام بالتغر معكل خطوة
كن قدوة لهم وال تتنازل عن معارك أو تبدى ؤسا
احطهم بالتقدم والنتابج والممزات التى تتحقق
وتعامل مع مقاومة التغر ..اعمل على ازالة العقباتبصبر وتفهم
وضح لهم ما سوف عود علهم من عملة التغر
33
اصناف التغيير
:تغر باالقناعحسب التعامل
بان الواقع السء وضرورة تغره وبان جدوى التغر الى
.االفضل
:تغر بالتحفز
منح المزاا للتابعن اذا نجحوا ف دفع عجلة التغر الى
.االمام
:تغر بااللزام
( .بالقوة)اكراه االتباع على اجراء التغر
:تغر بالعقاب
عقاب الرافضن او المقاومن للتغر وحرمانهم من بعض
.المزاا المكتسبة
ردود الفعل السلبية املتوقعةتتطور المشاعر واالنفعاالت لدى المعارضن منذ بداة التغر على النحو اآلتى
تجاهلImmobility
إستنكارDenial
غضبAngry
مساومةBargaining
قنوط وإحساس بالوحدةDepression
تجربةTesting
مسارة وقبولAcceptance
مراحل التغر
)جبلنا الجلد ذوب)
Our iceberg is melting
john_kotterOur iceberg is melting
تكىي رؤيت يطتقبهيت واضتراتيجيت واضحت نهتغيير: انثانثت
تىصيم انرؤيت انطتقبهيت نباقي أػضاء انظت: انرابؼت
انتكي ي انقياو بانتصرفاث انالزيت نهتغيير: انخايطت
تحقيق جاحاث في األجم انقصير: انطادضت
إظهار فىائذ انتغيير وتحقيق انسيذ يها: انطابؼت
ترضيخ انفاهيى انجذيذة في ثقافت انظت: انثايت
تكىي يجىػت ػم قىيت تقىد ػهيت انتغيير: انثايت
تأضيص إحطاش بضرورة انتغيير و انحاجت إنيه :األون
خطوات ادارة التغر.اجاد شعور بان التغر ضرورة ملحة •اقمة تحالف لقادة التغر•
وضع رإة و استراتجة التغر•
العمل على توصل هذه الرإة لكافة افراد المإسسة•
تفوض االفراد بسلطات و صالحات للتحرك و العمل•
تحقق بعض المكاسب على المدى القصر•
تعزز المكاسب المحققة لبناء قوة دافعة للمض قدما•
ترسخ و تثبت التغر ف ثقافة المإسسة•
مراحل إدخال التغر
(1) :طرح أسبلة للتغرهل هناك ضرورة للتغر؟*
ما هو مجال التغر؟*
.هل هناك فائدة من التغر المؤمول*
لجنة توجه التغر
:اختبار مستوى التغر( 2)
التحسن* التعدل*
التحول* التغر*
تخطط سنارو المستقبل
”SWOT“مصفوفة
:استالم مفاتح التغر( 3).تحدد أهداف التغر*
.تحدد منهج التغر*
ربط التغر بالمكافآت*
أسلوب فرض التغر*
:تنفذ ومتابعة التغر( 4)تدرب الموظفن على التغر*
تكون فرق عمل التغر*
تقم انجازات التغر*
:المداخل المختلفة إلحداث التغر
:مدخل التركز على ما نبغ تغره -أ
األسالب الهكلة–1
التكنولوجا–2
المهام–3
األفراد–4
:مدخل التركز على كفة إدخال التغر–ب
التغر من أعلى ألسفل–1
التغرات من أسفل ألعلى–2
التغر بالمشاركة–3
43
متطلبات التغيير
الموارد البشرةشرطة انتاجة االنسان هو العنصر الحاسم ف أي عملة•
:توافر القادة الواعة الت تفهم
االحتاجات الذاتة للفرد
مكاسب مادة تحقق له الطمؤننة على حاضره ومستقبله •
.ومستقبل ابنائه
.التحفز المستمر لتفادي االحساس بالملل او التهمش او االهمال•
.التدرب الفعال لصقل مواهبه وتحسن قدراته •
.تنمة روح الفرق والعمل الجماع •
صدق الوالء واالنتماء اجاد قاعدة متنة للتفكر االبداع
44
متطلبات التغيير
الموارد المادة
الموارد الطبعة والموارد المالة
:لتحقق ( كفاءة راس المال وحسن ادارته)
.توفر مستلزمات االنتاج باسعار مناسبة وتوقت مناسب•
.تحدث وسائل االنتاج•
.تحسن مخرجات االنتاج •
.المحافظة على القوة التنافسة•
اشادة بالقادة الواعة الت تستطع التغلب(سنغافورة–الابان )على ندرة الموارد المادة
45
متطلبات التغيير
الساسات والنظم
بالموارد البشرةتطور ساسات ونظم فعالة سواء كانت تتصل
(. نظم االجور والحوافز والتدرب)
الهكل التنظم والوصف الوظف وجداول) اسالب العملاو
( والنظم االلكترونة, وادلة االجراءات, الصالحات
كنظم الصرف ) ساسات ونظم تتصل بالموارد المادةاو
(والشراء واالنتاج والتسوق والتطور والتنقل والتخزن
:محاور إدارة التغر
المحاور الداخلة–أ
:وشمل جانبن هما: محور اإلصالح–1
.جانب المعالجة ألوجه القصور القابمة–أ
.جانب إعادة تشكل المنظمة–ب
:محور التحرر–2
قوم هذا المحور على إزالة القود والمعوقات الت تحد من تحركات قوى التغر
:محور التطور–3
قوم هذا المحور على قناعة بؤن كل شء داخل المنظمة قابل للتطور
:محور االرتقاء–4
.ستخدم من أجل حفز األفراد على زادة اإلنتاج وزادة والئهم للمنظمة
:المحاور الخارجة–ب :محور إعادة البناء–1
محور االنفتاح على العالم–2
.محور التكامل مع العالم الخارج–3
.محور االندماج ف األسواق الدولة–4
:استراتجات التغرعملة تحول من نقطة أو حالة معنة ف فترة زمنة "أن التغر هو
.”إلى نقطة أو حالة أخرى ف المستقبل آفاق لتستشرف الزمن عبر ممتدة النطاق واسعة رإة ذو اختار ه :فاالستراتجة
الواقع صاغة إلعادة متعددة خارات بن اختار فإنها هنا ومن تحققه، المرجو المستقبل
.والعالمة المحلة المحطة المتغرات مع للتعامل المستقبل آمال لتحقق الحاضر
الهكل لتغر نطاق أوسع على تم تنفذي وفعل تصرف فهو :االستراتج التغر أما
.كلا كون كاد وبشكل المستقبل ف النشاط واتجاهها األساس وعملها بالمنظمة الخاص
:منها نذكر فإننا متعددة التغر إدارة أمام الموضوعة االستراتجات كانت ولما
48
توجيهات عامةبشأن التخطيط للتغيير
اعرف ان
انت اآلن اعرف مقصدك
عن نقطة البدء
ونقطة االنتهاء
تعرف على
مواقع التغر
بن النقطتن
حدد هدفك
هدف سام قابل
للتحقق
عبر عن احالمك
بالكلمات
(الرإة)
حول الكلمات الى
حقائق وارقام
ضع المبادئ والقم
ف صغة محدودة
( الرسالة)
عمم القم والمفاهم على افراد المإسسة
. وتؤكد من التزامهم بها شعارا وممارسة
النشاط والحوة والقدرة على تركز الجهود، وعدم الرضا بالوضع .الراهن، والقدرة على إحداث تغر إجاب ف المنظمة
القدرة على التصرف السرع واقتراح مجاالت تغر لم كن . للرإساء القدرة على إدراكها
الدافع نحو عمل كل ما فد المنظمة حتى لو تعدى ذلك المهام . واألنشطة المعتادة المطلوبة من الوظفة الت شغلها
القدرة على تعلم الجدد وتزاد المعرفة والخبرة والمهارة الالزمة . لتطور المنظمة
القدرة على التحكم ف الذات وأضا التحكم ف مجرات األمور ، وعدم .االعتراض بدور الصدفة ف حل المشكالت أو تدهور األوضاع
وجود دوافع داخلة لتحقق شء مختلف ف مجال العمل، واألستاء عند . وجود مشكلة ال مكن حلها أو فرصة تضع دون استغاللها
االهتمام بالتنفذ ووجود درجة عالة من اإلحساس بإلحاح وأهمة تنفذ كل . ما هو جدد
. دابما على قمة هرم التصرفات
التركز على تحقق النتابج بصرف النظر عن مشاعر اآلخرن نحو .التغر الذي رغبون ف تحققه
توافر روح الدعابة والقدرة على بناء جسور الود والصداقة .مع اآلخرن
:متطلبات نجاح القادة التحولة ف عملة التغر
.وجود األصدقاء المدعمن–1
وجود قادة تحولة ذات ذكاء عاطف - 2
إدخال التغر ف الوقت المناسب - 3
أن تقوم قادة التغر بمشاركة العاملن ف تخطط وتنفذ التغر - 4
تشجع االتصال بن اإلدارة والعاملن والحدث عن التغر ومزااه - 5
وجود االستقاللة ف العمل ألنها مكن أن تدعم وتقوي اإلبداع ف المنظمة - 6
.االستجابة للتغر–7
.القدرة على التحول–[email protected]
53
معوقـات التغيير
:عجز قادات التغر
.عن وضع الخطط العملة •
عن اجاد حلول للمشكالت الطارئة•
:نقص ف توفر العناصر المادة
الفشل ف اجاد التكنولوجا المناسبة او مستلزمات االنتاج السباب مالة او •
.ساسة او احتكارة
54
سبل السيطرة على المعوقـات حفز االتباع
واشراكهم ف التخطط
للتغر وبان مزااه لالفراد
.والمجتمع
تدرب القادة واالفرادعلى االسالب الجددة
وعلى احترام قم
عمل الفرق
حصر نقاط القوة
ونقاط الضعف
ف المإسسة بصورة
دققة قبل اعداد خطةالتغر
االخذ بمبادئ الجودة
الشاملة والعمل الجماعوالوصول الى رضى
المتعاملن
تقم اداء الخطة اوال
باول واتخاذ االجراءات
التصححة فالوقت المناسب
التاكد من صحة الحقابق
الت تبنى علها واالرقام
الخطة الن ما بن على
خطؤ ال نتج اال الخطؤ
التاكد من صدق
وصالحة التحالفاتوالمواقف قبل القدوم
.على التغر
الحرص على توطد
العالقات مع الموردن
وعلى اجاد منافذتسوقة ثابتة
يوجد عدة عوامل تحدد مدى مناسبة مناخ .المنظمة للتغيير والتطوير
ويمكن صياغة هذه العوامل في شكل عدد من .األسئلة
فكلما كانت اإلجابة على هذه األسئلة باإليجاب كلما زاد احتمال نجاح جهود التغيير
.والتطوير في المنظمة[email protected]
الممارسات الومة لقادة المنظمة تدعم عملة ..هلالتغر وتظهر التزام واضح به؟
توافر لدى اإلدارة العلا إحساس بدرجة إلحاح التغر، وهل ..هلهذا اإلحساس سود بن باق أعضاء المنظمة ؟
وجد لدى اإلدارة رإة واضحة بشؤن مستقبل ..هلالمنظمة ؟
توجد مقاس موضوعة لتقم مدى نجاح ..هلمجهودات التطور ، وهل وجد نظام حوافز دعمها؟
تتسق مجهودات التغر ف المنظمة مع بعضها ..هلالبعض ؟
ستعد المدراء للتضحة باهتماماتهم الذاتة من أجل .. هلمنفعة المنظمة ككل ؟
راع التغر ف المنظمة شغل مركز تح له ..هلالنفوذ الالزم للتعامل مع المقاومة المتوقعة للتغر؟
رضاء الموظفن عن العمل وثقتهم ف اإلدارة ..هلمرتفع بالقدر الكاف ؟ [email protected]
حاجات ورغبات المستهلكن معروفة لدى كل عضو ..هلف المنظمة؟
وجد نظام كافا المدراء والموظفن على تحمل ..هلالمخاطر وتقدم المبتكرات ف المنظمة ؟
تصف هكل المنظمة بالمرونة الكافة إلمكانة ..هلالتعدل؟
قنوات االتصال مفتوحة بن المستوات العلا والدنا ..هلف المنظمة ؟
هكل المنظمة تصف بالتسطح النسب ؟ ..هل
قامت المنظمة بإجراء عملات تغر ناجحة ف .. هلالماض القرب؟
لدى اإلدارة القدرة على المتابعة الدققة لتصرفات ..هلوتحركات المنافسن ؟
وجد تفاعل وتعاون جد بن الوحدات التنظمة ..هلالمختلفة ف المنظمة ؟
هل تعرف المالمح العامة لمهارات التطور لدك؟
بناء الثقة
التفكر التجردى
التفكر النظامى
الوصاا الخمس ف قادة التطور التنظم
أعرف ماذا ترد عمله ، وإلى أن ترد أن
تذهب
حقق تكامل بن حاتك الشخصة
والوظفة
تحمل المخاطر المحسوبة
كن مرنا
كن ظاهرا
