Справочник Microsoft в помощь руководителю и менеджеру по персоналу
Чи варто менеджеру ігнорувати мову тіла”
-
Upload
yevheniy-veselov-mba-pmp -
Category
Leadership & Management
-
view
270 -
download
6
Transcript of Чи варто менеджеру ігнорувати мову тіла”
Зачем менеджеру понимать язык тела ?
Евгений Веселов, MBADelivery manager @ DataArthttps://ua.linkedin.com/in/eugeneveselov
Что такое язык тела ?
Несколько фактов по “теме”
1. Передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса,интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%.
2. Словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений
Наблюдение
1. Женщины лучше читают языка тела чем мужчины.
2. Вопрос к залу - как лучше врать женщинам ?
Вопросы, которые интересуют менеджера :
1. Врут нам или нет2. Эмоции и психологическое состояние
собеседника3. “Неправильный” язык тела
менеджера
Немного про ложь
Ложь - действие, которым один человек вводит в заблуждение другого, делая это умышленно, без предварительного уведомления о своих целях и без отчетливо выраженной со стороны жертвы просьбы не раскрывать правды. Существуют две основные формы лжи: умолчание (сокрытие правды) и искажение (сообщение ложной информации). Есть еще разновидности лжи, такие как: сокрытие истинной причины эмоции; сообщение правды в виде обмана; полуправда и сбивающая с толку увертка. И наконец, существуют два вида признаков обмана: утечка информации (лжец выдает себя нечаянно) и информация о наличии обмана (поведение лжеца выдает лишь то, что он говорит неправду).
(Пол Экман)
Конгруэнтность
Конгруэнтность -- cогласованность информации, одновременно передаваемой человеком вербальным и невербальным способом (или различными невербальными способами).
WIKI
Основные состояния - Превосходство
Основные состояния - Вероятная ложь
Основные состояния - Вероятная ложь
Основные состояния - Угнетенность
Основные состояния - Скука
Основные состояния - Оценка и заинтересованность
Основные состояния - Защитные позиции
Основные состояния - Враждебность
Основные состояния - Враждебность
Основные состояния - Готовность к действию
“Неправильный”- язык тела менеджера
“Неправильный”- язык тела менеджера
“Неправильный”- язык тела менеджера
Вопросы!Евгений Веселов, MBADelivery manager @ DataArthttps://ua.linkedin.com/in/eugeneveselov
Литератора
1. Алан Пиз - Язык телодвижений2. Пол Экман - Психология лжи3. Google 4. Побольше живого общения -)