Российская Неделя Маркетинга. Тезисы
Transcript of Российская Неделя Маркетинга. Тезисы
![Page 1: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/1.jpg)
Российская Неделя МаркетингаТезисы
![Page 2: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/2.jpg)
Управление репутацией бренда и email-маркетинг
Наталья Швед,Июнь, ИНТЕРВОЛГА
![Page 3: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/3.jpg)
Часть 1Репутация
![Page 4: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/4.jpg)
Управление репутацией онлайн
Системы мониторинга или провайдеры данных позволяют много, например мерить охваты постов-отзывов разных брендов.
На какие посты реагировать?
1. Негатив вызывает куда больший интерес людей (“выйди и пожми руку”).
2. Если в дискуссии большая часть отзывов положительных, лучше не реагировать.
3. Зло собирает в 10 раз меньше репостов, чем добро.
4. Сегментировать и выделять проблемы с наибольшим упоминанием. Работать с возражениями.
Дмитрий Сидорин
![Page 5: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/5.jpg)
Не истерика, а точные цифры
Негативный пост в социальных сетях
1. Оценить урон в цифрах (лайки, репосты, просмотры)
2. Написать в ЛС, уточнить проблему, попробовать договориться (а вдруг бот)
3. Выйти и пожать руку = были неправы, исправимся
4. Добавить положительных отзывов с других аккаунтов
Дмитрий Сидорин
![Page 6: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/6.jpg)
Найти плохое и отреагировать
Негативная выдача по брендовому запросу в Яндекс (мир становится другим, если набрать “бренд+отзывы”)
1. Считаем. Какой спрос по этим запросам? Сколько неприятных отзывов на irecommend и др.?2. Контекстная рекламу по запросу с отзывами. В спецразмещении.
![Page 7: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/7.jpg)
Найти плохое и отреагировать
3. Создать свой отзовик “название бренда”-”отзывы”.ru. Ухаживать за сайтом. 4. В паблике ВКонтакте создать раздел “Отзывы о нашей компании” (4).5. Ветка обсуждения в Mail.ru неплохо ранжируется в поисковике. Использовать.
![Page 8: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/8.jpg)
Найти плохое и отреагировать
6. Ролики YouTube выходят в ТОП. Искать в поиске YouTube. Снимать ролики. 7. Коммуницировать с пользователями. Отвечать, как на позитив, так и реагировать на негатив. Отвечать на вопросы.
![Page 9: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/9.jpg)
Часть 2Рассылки
![Page 10: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/10.jpg)
Повышение продаж. Рассылки.
Рассылки = Спам Email-маркетинг = Письма, которые ждут
Превратить холодного клиента в теплого
Удержать клиента
Сделать клиента поклонником бренда
Светлана Демина и Глеб Кащеев
![Page 11: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/11.jpg)
Основные рекомендации
1. В каналах персональной коммуникации использовать только доверительный маркетинг, а не отвлекающий маркетинг.
![Page 12: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/12.jpg)
Основные рекомендации
2. Сегментировать клиентов по каждому признаку.
![Page 13: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/13.jpg)
Основные рекомендации
3. Использовать продающие баннеры4. Для каждого сегмента использовать одинаковую стилистику5. Использовать дополнительно дубли меню или кнопку “личный кабинет”
![Page 14: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/14.jpg)
Кейс. Цикл сделок дизайнера интерьера
Велком-рассылка
Логика:
1)обработка вопросов и возражений покупателей
2)как выглядит дизайн-проект?
3)почему это так дорого?
Каждое письмо (например, от имени директора) преодолевает возражения:
в чем фишка, подробности процесса, зачем нужен дизайнер, почему то же самое не может сделать сосед Вася?
![Page 15: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/15.jpg)
Фишки
1. Ознакомительные рассылки по продукции или услугам
2. Образовательные рассылки
3. Рассылки с автором-экспертом
4. Рассказ о крутой команде специалистов, которые ежедневно приносят благо клиентам
![Page 16: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/16.jpg)
Наши проекты в сфере email-маркетингаИмперия Садовода
● красивые уведомления
● рассылки с помощью MailChimp
● рассылки с помощью модуля 1С-Битрикс Email-маркетинг
Гитарамания
● красивые уведомления
● рассылки с помощью модуля 1С-Битрикс Email-маркетинг
● триггерные рассылкиhttp://www.intervolga.ru/blog/internet-marketing/uvelichenie-prodazh-v-1-5-raza-s-pomoshchyu-pochtovykh-rassylok/
![Page 17: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/17.jpg)
Email-маркетинг одной известной Вам компании
5000 подписчиков (год назад - 1500)
2 сегмента
2 формы подписки + еще одна (при регистрации) в работе
21 отправленное письмо
2 инструмента email-маркетинга
Продажи на 224 196,5 рублей
Работа по созданию лояльного сообщества
![Page 18: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/18.jpg)
Примеры писем
![Page 19: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/19.jpg)
Алиса ОстровскаяПока вы пьете утренний кофе, всё
уже изменилось
![Page 20: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/20.jpg)
Развертывание маркетинговой стратегии, Илья Балахнин, Генеральный директор Paper PlanesНачинать надо не с целей, а с анализа. (с)
http://vk.com/ibalahnin
![Page 21: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/21.jpg)
Развертывание маркетинговой стратегииКогда клиент называет вам цель, не принимайте это как данность, исследуйте.
![Page 22: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/22.jpg)
Развертывание маркетинговой стратегииИменно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите вы или проиграете (с) Билл Гейтс
![Page 23: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/23.jpg)
Советы Балахнина: начинаем упражнения1. Упражнения с ценой2. Жим с продуктом3. Прокачивание точек продаж4. Взвешивание ЦА
![Page 24: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/24.jpg)
Александр ДавыдовО чем сегодня говорят маркетологи
![Page 25: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/26.jpg)
Избранные трендыИнтеллектуальный контентReal Time MarketingГлавный KPI — Любовь клиентаТотальная оцифровка каналов продажCustomer Journey Map (40 — 50 касаний!)
![Page 27: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Российская Неделя Маркетинга. Тезисы](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081513/58ed1a8e1a28abf6268b46e3/html5/thumbnails/28.jpg)
KPI of LOVE1. LTV (время жизни клиента)2. Churn Rate (сколько клиентов отвалилось)3. NPS (разница между довольными и недовольными)