Как измерить и увеличить ценность продукта для...

Ценность продукта:

измеряем и увеличиваем

Бобин Сергей, [email protected]

Арника - удобная система управления салоном красоты


800+

клиентов


800+

клиентов

20+

сотрудников

1. NPS (Net Promoter Score)

2. Активность пользователей

3. Вовлеченность пользователей

NPS (Net Promoter Score)

40%

45%

50% 51%

53% 53%

48%

55%

52%

44%

51% 53%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

мар.15 апр.15 май.15 июн.15 июл.15 авг.15 сен.15 окт.15 ноя.15 дек.15 янв.16 фев.16

• Очень хорошо отражает качество работы всей команды в целом

• Можно непосредственно влиять

• Легко сравнивать свою эффективность со среднеотраслевыми показателями

Активность пользователей

• С одной стороны – отражает ценность продукта для пользователя в режиме реального времени

• С другой стороны - основной индикатор качества работы тех. поддержки

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

13.апр 13.май 13.июн 13.июл 13.авг 13.сен 13.окт 13.ноя 13.дек 13.янв 13.фев 13.мар

Активных Засыпающих Спящих

0%

50%

100%

Ирина

0%

50%

100%

Алина

0

0,5

1

Аня

• Еженедельно смотрим динамику по каждому менеджеру

• % активных (85-90%) - основной показатель качества

работы

• % засыпающих (2-4%) – основная точка приложения

усилий менеджера

• % спящих (9-12%) – пытаемся реанимировать, но не в

первую очередь

Вовлеченность пользователей

• Тех. поддержка - повышаем ценность продукта для пользователя, вовлекая его в существующий функционал

• Разработка - разрабатываем то, что будет иметь не меньшую ценность в сравнении с тем, что уже есть

Задачи тех. поддержки

1. Выполнение плана переподписки - оклад + премия 1

2. Короткие конечные проекты для повышения вовлеченность - премия 2




Проект «Вовлечение в блок «SMS-рассылки»

1. 1,5 месяца

2. Мероприятия, направленные на вовлечение

3. Список пользователей, с которыми работаем

4. Система мотивации менеджеров




Проект «Вовлечение в блок «SMS-рассылки»

Результаты

1. Повысили вовлеченность на 8%

2. Менеджерам понравилось

3. Чтобы результат был лучше, относиться к процессу нужно как к продажам

1. 1,5 месяца

2. Мероприятия, направленные на вовлечение

3. Список пользователей, с которыми работаем

4. Система мотивации менеджеров

Разработка

1. Главная и единственная цель – повышение ценности продукта для пользователя



2. При определении приоритета задач: какая из задач максимальным образом увеличит

ценность продукта в текущий момент времени?





3. По результатам каждого релиза: насколько увеличилась ценность продукта для

пользователя?





3. По результатам каждого релиза: насколько увеличилась ценность продукта для

пользователя?

4. При определении приоритета задач смотрим на задачу с точки зрения продавцов:

1. То что знаем как продать – вероятно и есть самое ценное

2. Сценарий продаж – критерий оценки MVP

3. Спланировав ценность до проектирования легко оценивать результаты релиза

Резюме

Повышение ценности продукта для пользователя –

главная цель команды для успеха проекта в

долгосрочной перспективе.

Увеличим ценность наших продуктов!)

Спасибо за внимание!

Бобин Сергей

[email protected]

mailto:[email protected]

Как измерить и увеличить ценность продукта для...

Internet

Transcript of Как измерить и увеличить ценность продукта для...