Как измерить эффективность работы в социальных сетях
-
Upload
affect-digital -
Category
Business
-
view
3.073 -
download
1
description
Transcript of Как измерить эффективность работы в социальных сетях
![Page 1: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/1.jpg)
КАК ИЗМЕРИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
РАБОТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?
Александр КеряSMM Director
![Page 2: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/2.jpg)
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ СЕГОДНЯПо данным ФОМ на осень 2012 г. 52% населения России старше 18 лет пользуются интернетом (61,1 млн человек).
![Page 3: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/3.jpg)
РАСПРОСТРАНЕНИЕЧем шире аудитория социальных сетей – тем выше потенциальных охват вашего сообщения.
Сообщение
![Page 4: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/4.jpg)
КАКОВА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕГО СООБЩЕНИЯ?
![Page 5: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/5.jpg)
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Эффективность — продуктивность использования ресурсов в достижении какой-либо цели.
В нашем случае социальных сетей и их возможностей
Какова ваша цель?
![Page 6: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/6.jpg)
ЧТО МОЖНО СЧИТАТЬ?
Относительно страницы брендаКоличество публикацийПодписавшиеся/отписавшиесяВовлечение за неделю/месяцОбщий охватВирусный охватОплаченный охватОбщее количество показовЧекины Упоминания страницыИсточники действий пользователейКоличество показов публикацийДемографияEdgeRank
Относительно сообщения брендаЛайкиКомментарииШейрыОбщий охватВирусный охватОплаченный охватПозитивные/негативные отзывыИсточник действий пользователяПереходы по ссылкамПокупки
![Page 7: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/7.jpg)
ЧТО СЕГОДНЯ СЧИТАЮТ В СОЦ. СЕТЯХ?
Reach
Subscribers
Engagement rate
Action
ROI
![Page 8: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/8.jpg)
REACH. FACEBOOK
![Page 9: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/9.jpg)
REACH. VKONTAKTE
![Page 10: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/10.jpg)
REACH. ADVANCED
Считаем охват по отдельным постам.
Следим за изменением уровня упоминания бренда в сети. Можно привязываться к конкретным тегам.
![Page 11: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/11.jpg)
ПОДПИСЧИКИ
Основные показатели:
1.Количество подписчиков
2.Количество новых подписчиков за период
3.Количество отписавшихся за период
4.Среднее суточное/недельное/месячное количество уникальных посетителей
5.Количество откликов аудитории
![Page 12: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/12.jpg)
ENGAGEMENT RATEУровень вовлечения подписчиков по формуле SocialBackers
![Page 13: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/13.jpg)
ENGAGEMENT RATEСредний уровень вовлечения по категориям
![Page 14: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/14.jpg)
ENGAGEMENT RATEУровень вовлечения подписчиков с учетом активной аудитории 3+.
number of active users «3+» the number of users
* 100 5%
![Page 15: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/15.jpg)
ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ENGAGEMENT RATE?Вовлечение прямо пропорционально влияет на показатель охвата страницы, роста количества подписчиков и EdgeRank’а страницы (Facebook).
![Page 16: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/16.jpg)
ACTIONAction – качественное действие пользователя направленное на решение одной из целей бренда.
1. Количество переходов на сайт
![Page 17: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/17.jpg)
ACTION2. Количество регистраций
![Page 18: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/18.jpg)
ACTION
3. Количество скачиваний
![Page 19: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/19.jpg)
ACTION4. Количество контактов с брендом.
![Page 20: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/20.jpg)
ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО ROI
ROI (рус. Возврат инвестиций) — финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций.
![Page 21: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/21.jpg)
Как посчитать ROI в социальных сетях?
![Page 22: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/22.jpg)
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
1. Необусловленные цели
2. Слишком много метрик
3. Отсутствие комплексного взгляда на маркетинг
![Page 23: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/23.jpg)
ЧТО ТАКОЕ ROI?
![Page 24: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/24.jpg)
ПЕРЕД ТЕМ, КАК СЧИТАТЬ ROI1. Выберете территорию бренда
2. Обозначьте бизнес-цели
3. Определите миссию
4. Определите краткосрочные цели
5. Определите ключевые показатели эффективности
6. Выберите тактику
7. Определите метрики
![Page 25: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/25.jpg)
ПЛАН СТРАТЕГИИ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙМИССИЯ:Почему мы это делаем?
ЦЕЛЬ:Что мы хотим получить?
ТАКТИКА:Как мы добьемся цели?
![Page 26: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/26.jpg)
ОТУЧИТЕСЬ СЧИТАТЬ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ!
Основной показатель эффективности социальных сетей это:
Выгода (benefit) – Затраты (cost) = ПРИБЫЛЬ
Cost-BenefitAnalysis (CBA)
![Page 27: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/27.jpg)
COST-BENEFIT ANALYSISЗатраты:
• Оплата труда специалистов
• Инструменты и программное
обеспечение
• Издержки
• Обучение
• Риски
Выгода:
• Трафик на сайт
• Лидогенерация
• Продажи
• Лояльность
• Вирусная реклама
• Аналитика потребителя
• Исследование рынка
![Page 28: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/28.jpg)
ЧТО СТОИТ СДЕЛАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ
1. Провести оценку работы – анализ текущего состояния, включая SWOT-анализ
2. Стратегия – расписать текущий план работ в социальных сетях
3. Питч – поиск лучших идей для продвижения бренда
4. Подготовка – ресурсы, бюджет, инструменты, обучение и т.д.
5. Реализация – начало реализации
6. Обзор – анализ деятельности и рентабельности с использованием нескольких метрик
7. Оптимизация – улучшение работ
![Page 29: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/29.jpg)
СЕРВИСЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ СЧИТАТЬ
![Page 30: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/30.jpg)
GOOGLE ANALYTICS
Google Analytics не только позволяет анализировать продажи и конверсии, но и предоставляет актуальные данные о действиях пользователей на сайте, о том, как они перешли на него, а также помогает понять, как привлечь их снова.
http://www.google.com/analytics/
![Page 31: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/31.jpg)
SEESMIC
Seesmic – бесплатный популярный сервис для мониторинга социальных медиа. Поддерживает мониторинг таких сайтов: Twitter, Facebook, LinkedIn, Chatter, Google Buzz, Ping.fm. Есть приложения как для веб, так и для дескотопа, iPhone, Android, Windows Mobile. Seesmic по сути, это twitter-клиент, который написан с использованием библиотеки Adobe Air, что позволяет говорить о кроссплатформенности этого приложения. Внешне этот клиент похож на TwitterDeck и обладает всеми его достоинствами.
https://seesmic.com
![Page 32: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/32.jpg)
SOCIALBACKERS
Socialbakers – масштабный статистический сервис, называющий себя “Сердце статистики Facebook“. Кроме, Facebook, Socialbakers безвозмездно дает возможность мониторить информацию по разным пунктамт в twitter, Google+, LinkedIn, новостях и пр. Socialbakers известен своими рейтингами брендов на Facebook, в разных категориях.
http://www.socialbakers.com
![Page 33: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/33.jpg)
YOUSCAN
Youscan – масштабный сервис мониторинга упоминаний. Анализирует социальные сети, умеет выделять негатив, почти научился автоматически реагировать на негатив. Отечественная разработка с хорошим саппортом. Вместе с Копини развивают направление CRM.
http://www.youscan.ru
![Page 34: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/34.jpg)
IQBUZZ
IQBuzz – это сервис для мониторинга социальных медиа. IQBuzz осуществляет мониторинг большого количества источников и площадок, таких как LiveInternet, LiveJournal, Twitter, Яндекс.Блоги, сервисов видеохостинга RuTube и YouTube, различные новостные, развлекательные, специализированные, тематические и региональные порталы.
Одним из ключевых преимуществ сервиса является возможность подключения по запросам пользователей новых источников и интернет-ресурсов для мониторинга.
http://www.iqbuzz.ru
![Page 35: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/35.jpg)
СИСТЕМА НИППЕЛЬ
Система Ниппель - позволяет проводить анализ статистки различных сообществ в ВКонтакте, без получения доступа к внутренней статистике социальной сети. При помощи простых технологий сервис проверяет любую группу и ее членов на различные параметры, связанные с профилями участников и уровнем взаимодействия в группе.
Цель — выявить число некачественных пользователей в группах брендов в социальной сети ВКонтакте.
http://nippelapp.ru
![Page 36: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/36.jpg)
HOOTSUITE
Hootsuite – это отличный очень удобный многофункциональный сервис для работы с социальными медиа. Акцент в этом сервисе сделан на работу с twitter’oм и в первую очередь Нootsuite будет полезен тем, кто ведет несколько аккаунтов сразу. Hootsuite успешно работает также с аккаунтами Facebook, LinkedIn, MySpace и Foursquare, с блогами на WordPress; подключается к Ping.fm, что позволяет обновлять страницы более 40 социальных сетей.В HootSuite есть много возможностей для разнообразной аналитики. Например, можно подключитьGoogle Analytics со своего сайта и смотреть графики, сравнивая с количеством твиттов и популярностью ваших ссылок.
http://hootsuite.com
![Page 37: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/37.jpg)
ГОТОВ ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ ВАШИ ВОПРОСЫ!
![Page 38: Как измерить эффективность работы в социальных сетях](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f020bd8b42ac46e8b4930/html5/thumbnails/38.jpg)
ДАВАЙТЕ ДРУЖИТЬ!Александр Керя
SMM Director
www.facebook.com/a.kerya