Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по...
Transcript of Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по...
![Page 1: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/1.jpg)
Три кита телефонных продаж
Светлана ЕрошкинаМенеджер по развитию
www.telphin.ru
(812) 336-42-42(495) 663-73-73
![Page 2: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/2.jpg)
1. IVR2. Распределение звонков3. Интеграция телефонии и CRM
![Page 3: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Телефонный номер2. Звонок с сайта3. Заявка с сайта4. Онлайн-консультант
![Page 4: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/4.jpg)
50%-80%
продаж —
это продажи
по телефону
![Page 5: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/5.jpg)
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию_________!
Чтобы сделать заказ или получить консультацию, нажмите 1
Для связи с сервисной службой, нажмите 2
Хотите обсудить Ваш текущий заказ? Нажмите 3
Для соединения с бухгалтерией, нажмите 4
Для того, чтобы прослушать меню с начала НАЖМИТЕ 0»
![Page 6: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/6.jpg)
«Ваш звонок очень важен для нас.
Пожалуйста, дождитесь ответа оператора».
![Page 7: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/7.jpg)
Комфортное время ожидания
ответа не более 40 секунд
![Page 8: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/8.jpg)
Рекомендации по настройке IVR:
1. Сделайте IVR коротким!
2. Хорошо продумайте текст
3. Указывайте название компании
4. Выбирайте профессиональных дикторов
5. Дайте звонящему шанс поговорить с человеком
![Page 9: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/9.jpg)
Разные приветствия для отделов
Тематические приветствия
10-15 секунд hronomer.ru
![Page 10: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/10.jpg)
ВАМ ОТВЕТИЛИ НА ЗВОНОК!
«Ой, вы знаете, сейчас менеджер по продажам на выезде.
Оставьте свой номер телефона, он как приедет, перезвонит…
Я? Нет, я не смогу Вам помочь, потому что я бухгалтер…»
![Page 11: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/11.jpg)
«Абонент выключен, либо находится вне зоны действия сети.
Пожалуйста, перезвоните позже»
![Page 12: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/12.jpg)
о
Городские,
Региональные,
8-800,
Многоканальные,
Красивые.
![Page 13: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/13.jpg)
Распределение звонков по времени
Рабочее время Нерабочее время
![Page 14: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/14.jpg)
Одновременно всем
100101102103
Последовательно
100101102103
Каскад100100, 101100, 101, 102100, 101, 102, 103
![Page 15: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/15.jpg)
Приоритет100 - 1 по $101 - стажер102 - 3 по $103 - 2 по $
Равномерно100 – 0 звонков101 – 10 звонков102 – 4 звонка103 – 2 звонка
![Page 16: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/16.jpg)
А что происходит в вашей компании?
Как быстро отвечают сотрудники?
Легко ли клиенту дозвониться в отдел продаж?
![Page 17: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/17.jpg)
«- Название Вашей компании?
Номер договора? Как Вас
зовут?
Перевожу Вас на Василия.
- Как Вас зовут?
Какая компания?
По какому вопросу?
Перевожу на Елену.»
![Page 18: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/24.jpg)
- кол-во принятых/пропущенных звонков
- причины пропущенных звонков
- распределение пропущенных /
принятых звонков во времени
- время работы операторов
Контролировать обязательно!
![Page 25: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/25.jpg)
Главный метод
повышения продаж —
качество обслуживания
клиентов
![Page 26: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/26.jpg)
1. Контроль за сотрудниками
2. Обучение сотрудников на примерах
3. Возможность менеджера принять звонок вне офиса
4. Работа с пропущенными звонками
5. Запись звонков для уточнения деталей
6. Сокращение времени до ответа
7. Прием звонков 24/7
Повышение качества:
![Page 27: Светлана Ерошкина, Телфин: "Три кита успешных продаж по телефону"](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042706/588761fa1a28ab16498b6657/html5/thumbnails/27.jpg)
Спасибо! Вопросы?
Ждем вас на стенде 27