Nov 2015

عنوانبازاریابی الکترونیکی

استاد راهنماجناب آقای فرقانی

ارائه دهندگانپروانه جعفریراحیل ملکوتی

بنام خدا

2

وارتباطات اطالعات تجارت ICT فناوري بر تاثير ب222ا جهان2ي،تحوالت هم2ه جانبه وعظيم2ي را موج2ب شده اس2ت. تمايل و بازارهاي جهان2ي ورقاب2ت شدي2د بين ب2ه توس2عه گراي2ش كشوره2ا ازاركان يكي ب2ه را تبليغات وبازارياب2ي بح2ث شرك2ت هاي فعال، دانش شدن .فراگير اس2ت نموده تبدي22ل وكار كس22ب اص22لي بازارياب2ي در س2الهاي اخي2ر وتبدي2ل آ2ن ب2ه ي2ك رشت2ه ي مه2م ،حياتي و اقتصادي پيچيده ي درمعادالت را آ2ن بخش2ي س2از،اث2ر ودرآم2د نموده مشخص هرزمان22ي از بي22ش موجود، وكار كس22ب

اس2ت .بازاريابي الكترونيك2ي از جمل2ه علوم2ي اس2ت ك2ه در سالهاي اخير همواره مورد توجه مديران درتوسعه كسب وكار بوده است .

بر زيادي ،تمركز امروز وبازارهاي گو2ناگون كس2ب وكار دردنياي اث2ر بخش2ي فرآين2د هاي بازارياب2ي ص2ورت گرفته بهبود كاراي2ي و وجوي جست در مختلف2ي هاي وشرك2ت ه2ا .سازمان اس2ت روشهاي2ي براي انجام بهين2ه ي فعالي2ت هاي كسب وكار خود و در نتيج2ه كاه2ش هزين2ه ه2ا وافزاي2ش س2ود آوري محصوالت وخدمات

خود مي باشند.

مقدمه

3

بازارياب2ي ي2ك فرآين2د اجتماع2ي و مديريت2ي اس2ت ك2ه ب2ه وس2يله ي آن طريق از را خود هاي وخواس22ته نياز ه22ا، گروه و ،افراد

تولي2د ،عرض2ه و مبادل2ه ي كاالهاي مفي2د وب2ا ارزش ب2ا ديگران تامين مي كنند.

بازاريابي در تعريف ساده:ب2ه معن2ي همگرا س2ازي هم2ه ي فعالي2ت هاي ي2ك س2ازمان ويا بنگاه بيشتر ارائ2ه ي خدمات وي2ا اقتص2ادي درمس2ير فروش محص2والت

مي باشد.تعري2ف بازارياب2ي الكترونيك2ي عبارت اس2ت از فرآين2د ايجاد وحفظ رواب2ط مفيد متقاب2ل با مشتريان از طريق2 ابزارهاي نوي2ن ارتباطي وب2ه منظور افزاي2ش س2هولت تبادل محص2والت و خدمات به نحوي

كه اهداف هر دو طرف را محقق2 سازد.بديع روشهاي در ابزاره2ا از اس2تفاده ب2ه الكترونيك2ي بازارياب2ي بنگاه و سازمان اهداف ب2ه رس2يدن درجه2ت نوي2ن هاي فناوري

اقتصادي اطالق مي گردد.

تعريف بازاريابي از نظر فيليپكاتلر

4

انواع بازاريابي هاي الكترونيكي :بازار كاال ها و محصوالت اطالعاتي .1بازاركاالها و محصوالت فيزيكي .2بازار كاالها ي سرمايه اي .3

بازار سرويس ها و كاالهاي خدماتي4.

محيط هاي بازاريابي الكترونيكي :محيط سازمان الكترونيكي .1محيط بازار الكترونيكي .2محيط عمومي بازاريابي الكترونيكي .3محيط هاي ناشناخته وناخواسته .4

5

وكار، كسب گوناگون بازارهاي در امروزه بخشي اث2ر و كاراي2ي بهبود بر زيادي تمرك2ز سازمان هاو دارد. وجود بازارياب2ي هاي تالش شرك2ت هاي مختلف2ي در جست وجوي روشهاي نوي2ن براي انجام بهين2ه ي اي2ن وظاي2ف خطير در راس2تاي كاه2ش هزين2ه ه2ا وافزودن ارزشه2ا به

محصوالت وخدمات خود هستند.

بازاريابي الكترونيكي در مقابل بازاريابيسنتي

6

.قدرت نفوذ در بازار :1اي2ن موضوع ب2ه وس2يله اس2تفاده از قدرت نفوذ اينترن2ت وبازارياب2ي الكترونيك2ي براي تبلي2غ و معرف2ي محص2والت و خدمات ،افزايش

آگاهي مشتريان ازآن ها در حالي كه در بازاريابي سنتي قدرت نفوذ كاال محدود مي باشد..توسعه بازار :2

ب2ا اس2تفاده از بازارياب2ي الكترونيك2ي م2ي توان ب2ا برنام2ه ريزي دقي2ق نس2بت ب2ه توس2عه بازارهاي هدف اقدام نمود درحال2ي كه در بازاريابي سنتي مرسوم توسعه بازارهاي جديد كاري بسيار دشوار بوده است.

.توسعه محصول :3ب2ا اس2تفاده از بازارياب2ي الكترونيك2ي محدودي2ت زيادي براي معرف2ي محص2والت وخدمات جدي2د وجود ندارد وقابلي2ت ابزارهاي نوين

الكترونيكي در حدي مي باشد كه يك بنگاه اقتصادي بر اساس برنامه استراتژي بازاريابي خود مي توان اقدام نمايد.در بازاريابي سنتي اين قابليت به راحتي صورت نمي گيرد.

.تنوع وحق انتخاب مشتريان :4دربازارهاي الكترونيك2ي تنوع محص2والت و خدمات و افزاي2ش قدرت انتخاب كامال وجود دارد.د2ر حال2ي ك2ه در بازارياب2ي س2نتي اين

قابليت كامال محدود وبا كيفيت نامناسبي صورت مي گيرد2..تاكيد وتمركز بر مخاطبان ومشتريان هدف:5

بازاريابي سنتي معروف به تالش براي رسيدن به مخاطبان انبوه خود2 مي باشد .دراي2ن بازارياب2ي روشهاي وجود دارد ك2ه امكان تمرك2ز براي گروه هاي خاص از مخاطبان وجود دارد مانن2د استفاد2ه از كانال هاي

تلويزيوني ،راديويي ،مجالت .دربازارهاي الكترونيكي ي2ك بنگاه اقتص2ادي م2ي توان2د بر اساس بازخورد اطالعات موجود حت2ي بر روي كوچكترين گروه از مخاطبان

ومشتريان خود2 برنامه ريزي نمايند..بازاريابي الكترونيكي به عنوان يك منبع ثابت :6

زماني كه شما تبليغ وآگهي خاصي را در تلويزيون مي بينيد ويا از راديو مي شنويد ،مدت آن شايد يك دقيقه باشد وبعد اين آگه2ي تمام خواه2د شد. ول2ي در ه2ر ص2ورت در بازارياب2ي الكترونيك2ي مراجع2ه و مشاهده س2ايت مورد نظ2ر وي2ا ايمي2ل دريافت2ي در هر

لحظه براي مشتريان وجود دارد واين مزيت تحت عنوان يك عنوان و مرجع ثابت معرفي مي شود.

تفاوت بازاريابي الكترونيكي درمقابل بازاريابيسنتي

7

.بازاريابي ويروسي:1ويروس2ي ي2ك پوشش2ي پروتئين2ي اس2ت ك2ه شام2ل مواد ژنتيك2ي م2ي باش2د .ويروس حمله

كننده از پوشش پروتئيني خود براي اتصال به يك سلول استفاده مي كند ..بازاريابي شبكه اي :2

در ي2ك س2يستم كس2ب وكار س2نتي معموال تولي2د كنندگان كاالي خود را به عمده فروشان عرضه مي كنند وعمده فروشان آن محصول وكاال را به خرده فروشان و آنها نيز آن را

به مصرف كنندگان نهايي مي فروشند..بازاريابي پست الكترونيكي يا ايميلي :3

،با اي2ن روش م2ي توان بدون ص2رف هزين2ه هاي باالي بازارياب2ي س2نتي از ب2ا اس2تفاده مشتريان و مخاطبان واقع2ي در س2راسر جهان ارتباط برقرار نمود.ونس2بت ب2ه معرفي

كاال يا خدمات مورد نظر اقدام نمود..بازاريابي سيار يا بازاريابي از طريق موبايل:4

بح2ث تجارت س2يار ،بانكداري س2يار وب2ه طور كل2ي كس2ب وكار س2يار همگ2ي براثربخشي وكاربردي باالي تلف2ن همراه در زمين2ه هاي مختل2ف تاكي2د دارن2د .درسالهاي اخي2ر بحث اطالع رس2اني ،س2يستم هاي هشدار از طري2ق تلف2ن همراه ب2ه ي2ك روش مرسوم وعادي

درآمده است.

انواع روشهاي بازاريابي الكترونيكي

8

بررس2ي را در eBay ب2ا تجاري آماره2ا واستراتژي هاي آخري2ن توان م2ي ي2ك كميس2يون امني2ت و تبادل اطالعات است SEC بررس2ي نمود.SECبخ2ش

ك2ه ب2ه شكل2ي ي2ك نهاد دولت2ي تلق2ي م2ي گردد.تمام شرك2ت ه2ا م2ي بايست ي2ك ارزياب2ي كل2ي ازمدل هاي تجاري و شراي2ط بازارهاي خود را ب2ه اين

ارائه و تحويل دهند .SECكميسيون eBay موجود هاي فعاليت بندي دس2ته و كل2ي عملكرد از اي خالص2ه

درصفحه بررسي شركت خود در انگلستان نشان مي دهد. :eBayماموريت

اهداف خود راب2ه عنوان ايجاد تشك2ل هاي جدي2د پيشگام در سراسر جهان در زمين2ه ي تجارت وبراس2اس اعتماد وبهره مندي از موقعي2ت هاي كسب

، زمان اي2ن ت2ا كنن2د م2ي معرف2ي برeBayوكار تاكيد 3 وكار حوزه كس2ب داشته است .

، سيستم پرداخت ، سيستم تلفني eBayفروش

نفوذeBayدربازارهاي جهاني

9

ويافتن وج2و جس2ت براي وابزار روش بهتري2ن وج2و جس2ت موتورهاي محص2والت ، خدمات ، ب2ه اطالعات در قال2ب هاي مختل2ف مورد نياز توسط براي راهكار بهترين ديگ2ر س2وي واز س2و ازي2ك ومخاطبان كاربران تبليغات ، بازارياب2ي و جذب مشتريان و توس2عه ي كس2ب وكار توس2ط توليد

كنندگان وارائه كنندگان محصوالت و خدمات مي باشد .ابزارمناس2ب ومؤث2ر براي جس2ت وج2و دراينترنت موتورهاي جس2ت وج2و بوده ك2ه ب2ه كاربران وعالق2ه مندان دريافت2ن اطالعات مورد نياز بر اساس

كلمات كليدي كمك مي كنند.موتورهاي جست وجو و طرز كار آن :

موتورهاي جس2ت وج2و برنام2ه هاي كام2ل وجامع2ي هس2تند ك2ه ب2ا توج2ه به را ،بان2ك هاي اطالعاتي موجود خود نظ2ر نوع موتور جس2ت وج2و مورد براس2اس الگوهاي از قب2ل نوشت2ه شده ،بررس2ي ونتاي2ج حاص2ل از جست

وجوي خود را ارائه مي دهند.

اهميت، ماهيت موتورهاي جست وجو

10

.مشتريان ومخاطبان به دنبال محصول و خدمت مورد نياز خود 1.تكنيك هاي بازاريابي مؤثر 2.تبليغات هدفمند3.عدم نيازبه برند سازي محصوالت وخدمات 4.برقراري تماس در زمان نيازمشتري يا مخاطب 5

معايب بازاريابي از طريق موتورهاي جست وجو2:.رقابت شديد در رتبه بندي ها 1.نياز به تجربه وتخصص باال 2.به روز بودن وب سايت وقابليت هاي مهم آن3

مزاياي بازاريابي از طريق موتورهايجست وجو

11

ابزارهاي طريق از الزم اطالعات ارائ2ه ب2ه مختل2ف در خص2وص معرف2ي محصوالت وخدمات و افراد توسط ك2ه شود م2ي گفت2ه مشخص2ي شرك2ت هاي مختل2ف جه2ت توسعه ي بازارهاي هدف وافزاي2ش ميزان فروش خود ص2ورت مي

گيرد.

تعريف تبليغات

12

تبليغات الكترونيكي با استفاده از بنرها.1از طريق موتورهاي .2 الكترونيك2ي تبليغات

جست و جوتبليغات الكترونيكي مبتني بروبالگ ها .3تبليغات الكترونيكي ازطريق ايميل .4تبليغات الكترونيك2ي مبتن2ي بر شبكه هاي .5

اجتماعي تلفن .6 طري22ق از الكترونيك22ي تبليغات

همراه

انواع روشها ومدل هاي كسب وكار مؤثردرتبليغات الكترونيكي

13

استفاده از تصاوير با كيفيت كاالي خود .1كاالها .2 معرف2ي براي ويدئ2و از اس2تفاده

خدمات خودموضوع و جايگاه كلي وب سايت شما .3جست وجوي مناسب وسريع .4نرم افزارهاي كوتاه و مختصر .5گروه بندي مخاطبان.6

تكنيك هاي افزايش مخاطب درتجارتالكترونيكي

14

تواند م2ي ك2ه اس2ت اي گون2ه ب2ه ه2ا رن2گ مخاط2ب شم2ا را ترغي2ب ب2ه خري2د محصوالت حتي و ،باوره2ا ه2ا فرهن2گ در هاي رن2گ متفاوتي تاثي2ر مختل2ف مناط2ق جغرافياي2ي خاص پيام ي دهنده نشان دارند.هررنگي بر مشخصي اثرات آنه22ا وتركي22ب بوده

مخاطب دارد.

تاثير رنگ ها در جلب مخاطب وب س2ايت ها

15

ها رن2گ ك2ه اس2ت مشخص2ي ام2ر ي2ك اي2ن اثرات كامال غي2ر قابل انكاري بر مشتريان، وكار كسب ومخاطبان كنندگان مص22رف

شما داشته وهرشركت وبنگاه اقتصادي مي جهت در مه2م پذيري تاثي2ر اي2ن از توان2د بهرمند بيشت2ر درآم2د وكار كس2ب رون2ق

گردد.مثال س2اده از تاثي2ر پذيري رن2گ ه2ا در اكثر كشور ه2ا تي2م هاي ورزش2ي مانند فوتبال ،

واليبال ، بسكتبال

رنگ ها، روانشناسي و فروش محصوالت وخدمات

16

در ها رن2گ از اس2تفاده براي ورزش2ي قواني2ن شاي2د طراح2ي وب س2ايت ه2ا وي2ا وبالگ ه2ا وجود نداشت2ه باشد ول2ي خيل2ي افراد حرف2ه اي ك2ه شناخ2ت دقيق2ي از رنگ ه2ا و روان شناس2ي آ2ن ه2ا را دارند ،از رنگ ه2ا به خوبي براي اهداف كس2ب وكار شرك2ت وبنگاه اقتصادي خود

استفاده مي كنند .

،گرم سرد هاي رن2گ همان نظ2ر مورد بندي تقس2يم ورنگ هاي خنثي مي باشد.

رنگ هاي سرد شامل: آبي ،سبز، بنفش ، نقره ايرنگ هاي گرم شامل : قرمز، صورتي ، نارنجي ، زرد

رنگ هاي خنثي شامل : قهوه اي ، سفيد ، سياه

از چه رنگهايي براي وب سايت و يا وبالگخود استفاده كنيم؟

17

(. مديري2ت بازارياب2ي، ترجمه 1382كاتل2ر، فيلي2پ، )1.چاپ آتروپات، انتشارات تهران، فروزنده، بهمن

اول..2( سميرا. جنتيان، حميد. پور، (، 1382آت22ش

روانشناس2ي رفتار مصرف كننده، تهران انتشارات روزآمد، چاپ اول.

بازاریابی 3. مدیری22ت کتاب داوری، محمدرض22ا 1388الکترونیکی

بازرگانی 4. , اینترنت2ی بازاریاب2ی موالناپور، رامی2ن 1389الكترونیكی

منابع

18

با تشکر از توجه شما عزیزان

پایان