იუსტიციის სახლი

„ღია მმართველობის პარტნიორობის”

სამოქმედო გეგმის შესრულება

(2012-2013)

ირაკლი ლომიძე

შინაარსი

იუსტიციის სახლის კონცეფცია

იუსტიციის სახლის სერვისები

სერვისის მიწოდება - არსებული მონაცემები

მომხმარებელთა ნაკადების სტატისტიკა

მომხმარებლის უკუკავშირი

დამატებითი კომფორტი მომხმარებლისთვის

არსებული იუსტიციის სახლები

სამომავლო გეგმები და ამოცანები

იუსტიციის სახლის კონცეფცია

იუცტიციის სახლი ემსახურება პრინციპს:

„ყველაფერი ერთ სივრცეში“

მისია - გაამარტივოს მომხმარებლის ყოველდღიურობა, მისთვის

სწრაფი, ინოვაციური, მომხმარებელზე ორიენტირებული და

მრავალფეროვანი სერვისების მიწოდებით ერთ სივრცეში

იუსტიციის სახლის სერვისები

სახელმწიფო სერვისების განვითარების სააგენტო

საჯარო რეესტრის ეროვნული სააგენტო

ნოტარიუსთა პალატა

აღსრულების ეროვნული ბიურო

ეროვნული არქივი

მონაცემთა გაცვლის სააგენტო

განათლების სამინისტრო

300-ზე მეტი სერვისი ერთ სივრცეში, ერთიანი კონცეფციით

სერვისის მიწოდება - არსებული მონაცემები

მომხმარებელთა საშუალო რაოდენობა ერთ დღეში

საშუალო ლოდინის დრო სერვისის მისაღებად

სერვისის მიწოდების საშუალო დრო

23,000

5 წთ.

6-7 წთ.

მომხმარებელთა ნაკადების სტატისტიკა

თბილისი - საშუალოდ 8,000 მომხმარებელი დღის განმავლობაში

იუსტიციის სახლი მოემსახურა 3,715,775

მომხმარებელს ბოლო ერთი წლის განმავლობაში

თბილისი 1,973,138

ფილიალები 1,742,637

მომხმარებლის უკუკავშირი

Public Sector

Financial Sector

Public Service Hall 107

მომხმარებლის კმაყოფილების ინდექსი - TRI*M

Source: TNS 2012

World Benchmark - 98

World Benchmark - 78

დამატებითი კომფორტი მომხმარებლისთვის

JUSTdrive - იუსტიციის სახლის სერვისი ავტომობილიდან გადმოუსვლელად

იუსტიციის სახლში განთავსებული კაფე, ორმაგი სერვისით

შესაძლებელია როგორც სერვისზე მოთხოვნის დაფიქსირება, ასევე მზა დოკუმენტის მიღება

JUSTcafe გახსნის დღიდან, მოემსახურა 3,000-ზე მეტ მომხმარებელს

დამატებითი კომფორტი მომხმარებლისთვის

შემოსული ზარების საშუალო რაოდენობა დღეში 1,500

ფუნქციონირება დაიწყო იუსტიციის სახლის სატელეფონო-

საინფორმაციო სამსახურმა

სერვისის მიწოდება ხორციელდება კვირაში 7 დღე, 24 საათის

განმავლობაში

სამომავლო გეგმები და ამოცანები

მომსახურების პროცესების დახვეწა-განვითარება

დამატებითი სახელმწიფო და კერძო სერვისების ინტეგრაცია

იუსტიციის სახლის კონცეფციის საექსპორტოდ მომზადება

ჩართულობა სხვადასხვა სახელმწიფო პროექტების განხორციელებაში

დაგეგმილი

მშენებლობა

გმადლობთ ყურადღებისთვის