ثة االتجاهات واألدوات التقنية الحدي

في تطوير األداء المؤسسي

سعيد خلفان الظاهري. د

مستشار الوزير لنظم المعلومات

الخارجيةوزارة

@DDSaeed

ندوة تقنية المعلومات في تطوير األداء المؤسسي

برنامج دبي لألداء الحكومي المتميز

4/9/2013

مؤسسياالتجاهات واألدوات التقنية الحديثة في تطوير األداء ال

:محتوى العرض

مفهوم تطوير األداء المؤسسي

التوجهات التقنية الجديدة

القوى الموجهه

الصورة الحالية للتقنية

ترابط القوى

البيانات الضخمة

الشبكات االجتماعية في العمل

استهالك التقنية

الغيمات الحاسوبية الحكومية

(المتنقلة)الحكومة الذكية

متاجر التطبيقات الحكومية

التوصيات

ماذا نقصد بتطوير األداء المؤسسي

لية أو التخطيط المقصود الذي يستهدف المؤسسة ككل أو أحد جوانبها لزيادة فاع•

كفاءة المؤسسة

عملية نظامية مستمرة لتنفيذ التغيير المؤسسي بشكل فعال•

اناتيعملية تعتمد على التعامل مع الب•

عالقتها على معالجة وظائفها الداخلية ولهدف من تطوير األداء المؤسسي هو تحسين قدرة المؤسسةا•

الخارجية

ن آلية إتخاذ تحسين إجراءات العمل، تحسين آلية التواصل الداخلي والخارجي، تحسي: يمكن أن يشمل•

(structure)القرار،تطوير أنظمة الكترونية، هيكلة المؤسسة

النجاح في تطوير األداء المؤسسي يعتمد بشكل كبير على تقنية المعلومات•

• "Organization Development is a transformative leap to a desired vision where

strategies and systems align, in the light of local culture with an innovative and

authentic leadership style using the support of high tech tools.

التقنيات الحديثة تقود،،

البريد االلكتروني، الرسائل اللحظية، االجتماعات )التواصل المؤسسي •(اإلفتراضية،،،الخ

Social businessتقنيات العمل االجتماعي •

التشارك االلكتروني، مجموعات العمل•

ظف، الخدمة الذاتية، برامج التوجيه، متابعة ملف المو)إجراءات الموارد البشرية •(ilearning، التدريب والتعلم ( نظام أداء)إدارة األداء

أدارة العالقات مع العمالء•

إدارة المشاريع ومتابعتها•

أنظمة دعم إتخاذ القرار•

(البوابات االلكترونية الداخلية)إدارة المعرفة •

أنظمة إدارة االستبيانات•

أنظمة االقتراحات واالبداع المؤسسي•

التوجهات الجديدة

، أعلى إستثمار في التقنيات يشمل أمن المعلومات، األجهزة النقالة، 2013في •Virtualization الحوسبة الغيمية ،Cloudالبنية التقنية/، مراكز البيانات

من مصروفات التقنية سوف تقرر من خارج إدارات تقنية % 50، أكثر من 2014في •من المؤسسات الحكومية % 30المعلومات، على األقل في

، أكثر المؤسسات سوف توفر تطبيقات الهاتف المتحرك من خالل متاجر2014في •خاصة بها

من تعامالت الجمهور مع الحكومة سوف تكون عن طريق % 50أكثر من 2015في •الهواتف الذكية واألجهزة اللوحية

من المؤسسات الحكومية سوف تعتمد على معلومات % 30، أكثر من 2016في •قاصد العملالموظفين الشخصية والتطبيقات التي يستخدمونها وتواصلهم االجتماعي في م

ماذا يعني هذا التحول؟

Driving Forcesالقوى الموجهه

مواصلة رحلة التميز المؤسسي واإلبداع الحكومي•

التوجه للحكومة الذكية•

(حكومة متنقلة>---من الحكومة االلكترونية (

توجهات اإلستدامة والمحافظة على البيئة•

اسات ترشيد النمو االقتصادي الغير مستقر، الضغوط على تخفيض الميزانيات، سي•

اإلنفاق وتخفيض التكلفة التشغيلية

IT consumerizationإستهالك التقنية •

من يقود تقنية المعلومات؟

المستخدمين يشكلون ضغط على إدارة تقنية المعلومات•

المستخدمين يريدون إستخدام هواتفهم وأجهزتهم اللوحية•

المستخدمين يريدون توصيل ال سلكي في المؤسسة•

وتواصل اجتماعيInstant messagingالمستخدمين يريدون تراسل لحظي •

كيف تتعامل إدارات تقنية المعلومات مع هذه الطلبات الملحة من المستخدمين؟

Current landscapeالصورة الحالية للتقنية

طيع إدارات أن تستقنية قبل توالحلول الإدارات العمل تدرك قيمة التقنية الحديثة •

تقنية المعلومات توفيرها

رات العمليتحول من إدارات تقنية المعلومات إلى إدااتخاذ القرار في التقنيات بداء •

)، المعلوماتmobilityاالجتماعي، التنقل ، التواصل cloud)القوى الجديدة •

نفسها في والتي ليس بمقدور إدارات تقنية المعلومات التحكم فيها بسهولة تدفع ب

مقدمة نفقات التقنية

لومات الطلب على قيادات تقنية المعلومات إلعادة النظر وبناء قدرات تقنية المع•

ومنهجيات العمل إلستهالك التقنية

demands on IT leaders to reconsider and rebuild IT's capabilities and

approach to the consumption of IT

إدارات تقنية المعلومات يجب أن تغير تركيزها

لتشارك مع االبتعاد عن الطريقة التقليدية في التركيز على األجهزة والبرامج إلى ا•

أولوياتهاإدارات العمل لتلبية

التشغيليةالتوجه من نفقات راس المال إلى النفقات •

العملالتوجه الى طرق جديدة في •

Nexus of Forces (ترابط القوى)المعلومات هي المغذيالقوى، في ترابط •

للتواصل االجتماعي ومن خالل قنوات

الذكيمتنقلة كالهاتف

الذكية هي منصة فعالة للعالقاتاالجهزة •

ك االجتماعية أو التواصل االجتماعي وكذل

العملتفرض طرق جديدة في

لهم التواصل االجتماعي يربط الناس بأعما•

ومع بعضهم البعض من خالل طرق جديدة

متوقعةغير

ومات الغيمة الحاسوبية تمكن توصيل المعل•

رىوالبرمجيات للمستخدمين واالنظمة األخ

Gartner 2012

وبحاجة أن تختار كيف تستجيب لترابط القوى« ترابط القوى»تقنية المعلومات تأثرت بشكل كبير ب

كيف يمكن إستغالل الفرص والتعامل مع التحديات التي تفرضها هذه التقنيات؟

Nexus of Forces (ترابط القوى)

In the Nexus of Forces, information is

the context for delivering enhanced

social and mobile experiences. Mobile

devices are a platform for effective

social networking and new ways of

work. Social links people to their work

and each other in new and unexpected

ways. Cloud enables delivery of

information and functionality to users

and systems. The forces of the Nexus

are intertwined to create a user-driven

ecosystem of modern computing.

Gartner 2012

Government IT is affected by the nexus of forces and need to choose

to respond to themكيف يمكن إستغالل الفرص والتعامل معا التحديات التي تفرضها هذه التقنيات؟

Nexus of Forcesترابط القوى

النقالة المتبادل للتواصل االجتماعي واالجهزةزوالتعزيهي التالقي ”قوى الترابط“•

والغيمة الحاسوبية والمعلومات وهي مجتمعة تقود سيناريوهات عمل جديدة

The Nexus of Forces “is the convergence and mutual

reinforcement of social, mobility, cloud and information patterns

that drive new business scenarios.” - Gartner

الطريقة التقليدية لتقنية المعلومات مقابل قوى الترابط•

Tradition IT vs. the nexus

القوى المترابطة تشكل ضغوطا على طريقة تقديم تقنية المعلومات•

توفير المقدرة على االبتعاد عن االنظمة التقليدية القديمة والفكر المصاحب لها إلى محاولة •

للموظفين والمستخدمين حلول تقنية جديدة ال يمكن تصورها قبل عدة سنوات

cloud computingالحوسبة الغيمية

cloud computingفوائد الحوسبة الغيمية •

faster deploymentتوفير الحلول التقنية بصورة أسرع •

can help reduce IT costساعد في تخفيض تكلفة تقنية المعلومات ت•

More efficient IT operationsكفاءة تشغيلية أعلى •

Achieve green ITتخفيض إلستهالك الطاقة مما يعني تحقيق البيئة الخظراء •

توفير في الكوادر البشرية واألستغالل المثل لهم •

Cloud deployment modelsأنواع الحوسبة الغيمية •

الغيمة العامةPublic cloud

private cloudالغيمة الخاصة •

Hybrid cloudالغيمة الهجينة •

Cloud servicesخدمات الحوسبة الغيمية •

Software-as-a Service (SaaS)البرامج كخدمات •

Infrastructure-as-a Service (IaaS)البنية التقنية كخدمة •

Platform-as-a Service (PaaS)المنصة كخدمة •

أين يمكن االستفادة العظمى من الغيمة الحاسوبية؟

قابل مقارنة بين تنفيذ نظام إدارة المشاريع داخل المؤسسة م: مثال

cloudاالشتراك في الخدمة عبر

:يتطلب( on premise)تنفيذ النظام داخل الدائرة •لدعم الفني، شراء السيرفرات، شراء الرخص، تركيب وتثبيت البرنامج، توفير ا•

عقد الصيانة السنوي، استهالك الطاقة،،الخ

قد يكون أقل تكلفة وأسرع في cloudاالشتراك في الخدمة عبر •التنفيذ، وأكثر فاعلية

Software-as-a Service (SaaS)« تقديم البرنامج كخدمة»نموذج •

يمكن للموظفين استخدام الخدمة من أي مكان وفي أي وقت مما يعني زيادة •إنتاجية الموظف

ة يتطلب اشتراك في الخدمة فقط مما يوفر الوقت والجهد على إدارة تقني• greenالمعلومات والتكلفة أقل، ويتماشى مع الحوسبة الخضراء

computing

cloudاتفاقية تقديم الخدمة مع مزود الخدمة عبر •

قابل مقارنة بين تنفيذ نظام إدارة المشاريع داخل المؤسسة م: مثال

cloudاالشتراك في الخدمة عبر

عن طريق مزودي الخدمةcloudتّحفض في الحكومة على استخدام •

Government cloudمن األفضل أن يتم إنشاء الغيمة الحاسوبية الحكومية •

توفير للتكلفة والجهود الحكومية•

لتكرار وتوفير المواردلالغاء •

Social Mediaالتواصل االجتماعي

هم في التواصل مع العمالء وإستقصاء أرائوسيلة فعالة •

تالحكومية، وتقليل تكلفة اإلعالناوالترويج للخدمات

خصي التواصل االجتماعي يقلص الفارق بين االستخدام الش•

واالستخدام للعمل أو يجعله أقل صله

و crowdsourcingإمكانيات لم تستغل بعد بشكل جيد في •

co-creation

ل بحاجة لوضع سياسات وضوابط إستخدام وسائل التواص•

اإلجتماعي

+تويتر، فيس بوك، يوتوب، لينكد ان، جوجل : األدوات•

Mobilityالتنقل

الهواتف الذكية واألجهزة اللوحية سوف تصبح•الوسيلة األولى للوصول للمعلومات والخدمات

الحكومية

زيادة >---تمكين العمل في أي وقت ومن أي مكان •االنتاجية

افة تشجيع االستخدمات الشخصية التي تساعد إض•”BYOD“قيمة للعمل سوف تعتمد على سياسات

الهاتف الذكي هو بطاقة االئتمان•

للتحكم في أمن ( MDM)إدارة األجهزة المتنقلة • ,Airwatchمثل : المعلومات والخصوصية

mobile iron

•Apple iOS, Android, MS windows for mobile, Blackberry

HTML5لغة تطوير تطلبيقات الهواتف الذكية •

تلفة تطوير التطبيقات للمنصات المخ: التحديات•والمتغيرة اإلصدارات

Informationالمعلومات

ينات تعامالت، بيانات التواصل االجتماعي، ب)البيانات والمعلومات في إزدياد •

، البيانات والصور في الهواتف المتحركة واألجهزةSensory dataالمجسات

Analyticsتقنيات جديدة لتحليل البيانات >--اللوحية، وغيرها من البيانات

•BI & Analytics جارتنر–2013في أعلى أولويات تقنيات المعلومات في

ا إستخالص معلومات جديدة لم يتم اكتشافهBig Data”البيانات الضخمة“مفهوم •

من قبل من خالل تحليل الكم الهائل من البيانات

Big Dataالبيانات الضخمة

هي عبارة عن مجموعة من البيانات من المصادر: التعريف•التقليدية والرقمية من داخل وخارج المؤسسة وهي مصدر

للتحليل واالستكشاف

، بيانات التواصل transactionsبيانات العمليات •بيانات ،sensory dataاالجتماعي، بينات المجسات

مركز االتصال، بيانات الهواتف الذكية

اع حجم البيانات، وسرعة توليد المعلومات ، وأنو: جارتنر•البيانات

والغير منتظمة structuredخليط من البيانات المنتظمة •unstructured

هم على المؤسسة أن تفهم ماذا تعني البيانات المفتوحه ل•وأهميتها وكيف يمكن االستفاده منها

خدمة التحدي كيف يتم تحليل هذه البيانات واإلدوات المست•وأين يتم تخزينها

retail analytics:مثال: أهميتها للمؤسسات الحكومية•

Enterprise Social Networksالشبكات االجتماعية في العمل

نمط وتوجه جديد قد يزيد من االنتاجية ويّحسن من الكفاءة•

تعزيز لعملية التشارك والتعاون بين الموظفين•

أجدى من رسائل البريد االلكتروني فيما يتعلق بمتابعة المشاريع•

wikisالمنتديات، الرسائل اللحظية، المدونات، : أدوات التشارك االلكتروني•

Yammerمثال برنامج يامر : Cloudالحلول التقنية المتوفرة عبر •

Sharepointمثال (: on premise)داخل المؤسسة • and Lync

Consumerizationإستهالك التقنية of IT

ظهور القنيات المبدعة في السوق االستهالكي ومن ثم تنتشر في االعمال

والمؤسسات الحكومية

لتبالك بيري، أي فون، أندرويد وأجهزة التاب: أجهزة الهواتف الذكية : امثلة

الحلول التقنية متوفرة كخدمات عبر مزودي الغيمة الحاسوبية

م حاجة لعمل توازن بين إحتياجات ورغبات الموظفين وبين المخاطر والتحك

تعارض بين أربعة أهداف

Social(إلرضاء الموظفين)

Business (ضمان االلكتزام بإجراءات العمل)

Financial(إدارة التكلفة)

Risk(تالفي مخاطر االستخدام)

Consumerizationإستهالك التقنية of IT

الحاجة لسياسةBYODفي المؤسسة

المستحقين لألجهزة

إختيار األجهزة

التملك، االستخدام، التعويض، االبالغ عن فقد الجهاز

الوصول الى التطبيقات والمصادر المتوفرة في المؤسسة

الحماية والخصوصية

االدوات الدارة االجهزة والتحكم بها

Government Cloudsالغيمات الحاسوبية الحكومة

سوق الغيمات الحكومية في نمو متزايد•

حكومات عديدة بداْت تدخل في عصر الغيمات الحاسوبية•

Federal cloud computing programالواليات المتحدة : مثال•

لحكومة في اليابان سوف تحول جميع المؤسسات الحكومية إلى الغيمة الحاسوبية الخاصة با: مثال•

2105

G-cloud Program: المملكة المتحدة •

•Cloud Store

cloudالحكومة االسترالية تعلن باألمس االنتقال الى •

جزء من إستراتيجية استراليا في االقتصاد الرقمي•

Smart (mobile) Gov( المتنقلة)الحكومة الذكية

إلى خدمات عبر ( e-services)إعادة تصميم وتحويل الخدمات االلكترونية •

(m-services)الهواتف الذكية

m-sitesإلى web-sitesتحويل المحتوى من مواقع الكترونية •

,iOS)بحاجة إلى ادوات برمجية لعمل تطبيقات تعمل على المنصات المختلفة •

Android, BlackBerry ) لتقليل التكلفة

cloudsاالعتماد على الحلول التقنية التي توفرها •

Govتطوير متجر حكومي • App Store

Government App Storesمتاجر التطبيقات الحكومية

شراء وتوزيع التطبيقات للهواتف الذكية•

نموذج بديل لشراء البرامج وتوفير التطبيقات•

يدعم مشاركة وإعادة استخدام الخدمات والتطبيقات والمكونات البرمجية•

Support sharing and reuse of services, applications and software

components

المستخدمينالفوائد تشمل إختصار في وقت اكتساب التطبيقات وزيادة نسبة رضاء•

cloudStoreو apps.gov: امثلة•

متجر كوريا الجنوبية-•

إعالن الحكومة الهندية بتدشين المتجر الخاص بها•

التوصيات

ة الحكوميةإستكشاف وتجربة الحلول التقنية التي يمكن توفيرها عبر الغيمة الحاسوبي•

ي لتطبيقات النظر في كيفية تلبية متطلبات الحكومة الذكية من خالل إطالق المتجر الحكوم•

الهواتف الذكية

على إدارات تقنية المعلومات أن تعمل كشريك مع اإلدارت األخرى وتقود عملية •

إختيارتوفير الحلول التقنية وبالسرعة الممكنة

النظر في كيفية تلبية متطلبات العمل وبتكلفة أقل•

outsourcingوالتعهيد employeeالتعيين ”نموذج هجين“بناء القدرات من خالل •

لتلبية

النهاية