وسياسات التميزالسوق اختراق

غاي�ة اإلدارة الحقيقي�ة هي الس�عي إلي •تحقي�ق التم�يز بمع�ني إنج�از نت�ائج غ�ير مس�بوقة تتف�وق به�ا علي منافس�يها، ب�ل وتتف���وق به���ا علي نفس���ها بمنط���ق

التعلم.إن ك�ل م�ا يص�در عن اإلدارة من أعم�ال •

وق�����رارات وم�����ا تعتم�����ده من نظم وفعالي��ات يجب أن يتس��م ب��التميز إي الج�ودة الفائق�ة الكلي�ة الكامل�ة ال�تي ال ت�ترك مج�اال للخط�أ او االنح�راف ويه�يئ الفرص��ة الحقيقي��ة كي يتحق��ق تنفي��ذ

االعمال الصحيحة 

يتحقق كيف التم���يز ال يتحق���ق ب���التمني أو التميز

بالتقلي�د ، وانم�ا يتحق�ق بالتخطي�ط

واإلع��داد وب��ذل وتحم��ل المش��اق

في س���بيل التخلص من مف���اهيم

إلداري��ة لم تع��د ت��واكب العص��ر،

واس�تعاب وتط�بيق مف�اهيم عص�رية

تنب�����ع من طبيع�����ة التح�����والت

واالوض����اع الس����ائدة وتناس����ب

مستقبل نظام االعمال

التميز منهجية

× العمي�ل ه�و نقط�ة البداي�ة في

تفك�ير اإلدارة وه�و نقط�ة النهاي�ة

أيض���ا حيث ان م���دي رض���اه عن

المنظم���ة ه���و الحكم علي تم���يز

اإلدارة.

التميز معادلة

التم���يز = )القي���ادة + الم���وارد

البش��رية+ االدارة االس��تراتيجية (

+ )المستهلك + السوق(

= مس�ببات التم�يز + ن�واتج

التميز

مس��ببات التم��يز تتض��من الق��درات التنظيمي��ة ال��تي

تس�تطيع ان تحق�ق التم�يز مث�ل القي�ادة والم�وارد

البشرية واالدارة االستراتيجية.

نواتج التم��يز )النت��ائج( مث��ل رض��ا العمي��ل وقي��ادة

السوق ونتائج االعمال االخري

إدارة نماذجالتميز

النموذج األوربي إلدارة التميز.1.

النموذج األمريكي .2.

النموذج الياباني.3.

ان امتالك مقوم����ات إدارة التم����يز

وتفعيله��ا ه��و الس��بيل الوحي��د

لبقاء المنظمات واستمرارها

عن تاريخية EFQMنبذهThe European Excellence Management Model

1988 إنشاء المؤسسة األوروبية

إلدارة الجودة

1991 بناء إطار ومفاهيم نموذج

التميز

1992 أول دورة لجائزة الجودة

EFQMاألوروربية

2000 أول تعديل على نموذج

EFQMالتميز

6

األوروبي التميز EFQMنموذج : منها الدول من العديد تتبناه عالمي نموذج

االردن - - – – – – ايران قبرص كولومبيا السعودية العربية المملكة

ايطاليا – – – – – – الدانمارك االمارات بريطانيا بلغاريا أسبانيا قطر

المانيا– – – – – – – .. سويسرا تركيا فرنسا بولندا روسيا فرنسا

وغيرها

9 نقاطها مجموع رئيسية نقطة 1000معايير

32 فرعي معيار

300 توضيحية نقطة

7

التميز نموذج EFQM معايير

القيادة

(10 %)

العاملون(9%)

السياسة واإلسترات

يجيةالموارد (8%)

والشراكات

(9%)

العمليات

(14%)

نتائج األداء الرئيس

ية

(15%)

نتائج العاملي

ننتائج (9%)

المتعاملين

(20%)نتائج

المجتمع(6%)

)مسببات معايير المقوماتالتميز(

معايير النتائج8

المنشأة تقييم نظام

9

التميز ) نموذج ( EFQMمعايير

: القيادة – األول المعيار

تطوير الرسالة والرؤيا والقيم وتجسيد ثقافة

التميز

تأكيد تطوير أنظمة العمل وتطبيقها وتحسينها

باستمرار

ليmالتواصل مع المتعاملين والشركاء وممث

المجتمع

تحفيز العاملين في الجهة المعنية ودعمهم

وتقديرهم

تحديد ودعم التغيير في الجهة المعنية.

10

التميز ) نموذج ( EFQMمعايير

السياسات – الثانيالمعيار

:واالستراتيجيات ات علىmز السياسات واالستراتيجيmترتك

االحتياجات والتوقmعات الحاليmة

.والمستقبلية

ات علىmترتكز السياسات واالستراتيجي

المعلومات المستنبطة من قياس األداء

.والتعلmم واإلبداع

ات تطويرmالسياسات واالستراتيجي

.ومراجعتها وتحديثها

اتmتعميم السياسات واالستراتيجي

.وتطبيقها

11

التميز ) نموذج ( EFQMمعايير

:العاملون – الثالث المعيار ية وإدارتها mتخطيط الموارد البشر

.وتطويرها

، تحديد معارف العاملين وقدراتهم

.وتطويرها وتنميتها

إشراك العاملين وتمكينهم.

التواصل والحوار بين العاملين والجهة

.المعنية

مكافأة العاملين وتقديرهم ورعايتهم.

12

التميز ) نموذج ( EFQMمعايير

والموارد – الرابع المعيار :الشراكات

ةmإدارة الشراكات الخارجي.

ةmإدارة الموارد المالي.

إدارة المواد والمباني والممتلكات.

ةmإدارة التقني.

إدارة المعلومات والمعرفة.

13

التميز ) نموذج ( EFQMمعايير

:العمليات – الخامس المعيار ةmات بطريقة علميmتصميم ومعالجة العملي

.ومنتظمة

ات حسب الحاجة ،باستخدامmتحسين العملي

األفكار المبتكرة لتحقيق الرضا الكامل

.للمتعاملين وغيرهم من الجهات المستفيدة

ا sتصميم وتطوير المنتجات والخدمات وفق

عات المتعاملين mالحتياجات وتوق.

إعداد وتقديم المنتجات والخدمات.

14.إدارة عالقات المتعاملين وتطويرها

التميز ) نموذج ( EFQMمعايير

المتعاملين – السادس المعيار :نتائج مقاييس انطباعات المتعاملين

وآراؤهم

رات األداء mمؤش

15

التميز ) نموذج ( EFQMمعايير

المجتمع – الثامنالمعيار :نتائج المجتمع مقاييس رضا

رات األداء mالمتعلقة بالمجتمع مؤش

16

التميز ) نموذج ( EFQMمعايير

الرئيسية – التاسع المعيار األداء :نتائج :مخرجات األداء الرئيسية

رات األداء الرئيسية mمؤش

17

التميز

رحلة للتفوق ال تنتهي وتكتسب بالمران والتعود

)نحن عبارة عما نقوم به بصورة متكررة ، والتميز ليس فعالs بل عادة(

18

التميز تطبيق عقباتكافي • وعي وجود وأهميتهابالتميز عدمالمستفيدين • على التركيز ضعفالموظفين • تفويض وعدم المركزيةالتحفيز • وعوامل الوالء نقصالجودة • وخطط لمشاريع المبذول الوقت قلةللتغيير • إستراتيجية خطط وجود عدم او ضعفوالتواصل • االتصال قنوات ضعفاإلدارية • للمشاكل سريع حل هو التميز نموذج بأن االعتقاد

والماليةالتغيير • مقاومة

والقائد الفاشل يفرض على

مرؤوسيه تنفيذ

االوامر دون نقاش