Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки
-
Upload
natalya-semagina -
Category
Marketing
-
view
142 -
download
0
Transcript of Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки
![Page 1: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/1.jpg)
Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки
Наталья Семагина
![Page 2: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/2.jpg)
О чем поговорим?
Запуск первой рассылки. Основные правила
1. порядок в полумёртвых базах2. определяемся со стратегией3. тестируем перед отправкой
Запуск триггерных цепочек писем
1. какие виды триггеров есть2. приоретизация внедрения триггерных цепочек
![Page 3: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/3.jpg)
Запуск первой рассылки
Запуск первой рассылки. Основные правила
![Page 4: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/4.jpg)
Неудачное начало может привести к
высокому Hard bounce некоторые емейл-адресов могли быть покинуты
своими владельцами
негативу пользователи не помнят, что оставляли когда-то
свои контактные данные. не помнят вас
жалобам пользователи не были готовы к тому, что им
будут присылать письма
Запуск первой рассылки
![Page 5: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/5.jpg)
Запуск первой рассылки
1 Наводим порядок в полумертвых базах емейл-адресов
![Page 6: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/6.jpg)
Запуск первой рассылки
Требования к базе подписчиков:
отслеживание жалоб (FeedBack Loop): < 0,4 %
обработка ошибок доставки (Hard & Soft bounce): < 5,0 %
удаление старых и неактивных подписчиков
высокий уровень взаимодействия
хранение регистрационной информации:
URL
date
IP
![Page 7: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/7.jpg)
Чистка базы
Снизить число Hard bounce поможет рассылка, направленная на удаление из базы несуществующих адресов.
Запуск первой рассылки
![Page 8: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/8.jpg)
выработка концепции/мотивации
проработка целевого действия
проработка параметров тестирования
отправка небольшими объемами
Запуск первой рассылки
2 Определяемся со стратегией первой рассылки:
![Page 9: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/9.jpg)
Мотивация
Запуск первой рассылки
White paper или другой контент премиум-класса
Вебинар
Эксклюзивный доступ
Скидка или купон
Лотерея
Подарочная карта
Не использую/не знаю
Другое
29%
19%
19%
19%
10%
6%
17%
14%
*по данным Marketing Sherpa
![Page 10: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/10.jpg)
Запуск первой рассылки
Тестирование перед отправкой
3
![Page 11: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/11.jpg)
Имя отправителя никаких no replay
Тему письма на орфографию на корректность
Не работающие ссылки битые/небитые на принадлежность к черным спискам
Внезапные синие ссылки на устройствах iOS
Отображение картинок присутствие alt-текста корректность alt-текста
Наличие текстовой версии письма
Запуск первой рассылки
![Page 12: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/12.jpg)
Запуск первой рассылки
Кейс «4 лапы». Переподписка пользователей
Метрики письма:
OR = 23%CTR = 30%
![Page 13: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/13.jpg)
Запуск триггерных цепочек писем: что и зачем!
![Page 14: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/14.jpg)
*по данным отчета Key Digital Trends for 2013, Econsultancy
Запуск триггерных цепочек писем
20% компаний используют поведенческие данные в емейл-рассылках*
![Page 15: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/15.jpg)
Запуск триггерных цепочек писем
39% писем – это триггерные письма
64%
49%
60%
36%
25%
38%
26%
21%
21%
21%
19%
9%
Приветственные сообщения
Благодарственные сообщения
Транзакционные сообщения
Активационные сообщения
Перекрестные продажи
Приветственные сообщения
Триггерные сообщения по событиям
Сообщения с обратным отсчетом
Реактивационные сообщения
Незавершенный заказ
Другие *по данным Marketing Sherpa
![Page 16: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/16.jpg)
Запуск триггерных цепочек писем
Технические моменты
Для настройки триггерных писем вам потребуется
техническое задание (ТЗ) для API-запросов свободный программист
![Page 17: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/17.jpg)
Так что же нужно внедрить в первую очередь и почему?
Запуск триггерных цепочек писем
![Page 18: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/18.jpg)
Запуск триггерных цепочек писем
1. Транзакционные сообщенияКейс «Dostavka.ru»
Метрики письма:
UOR = 60%UCTR = 50%Unsb = 0%
PRE в 90 раз больше, чем у регулярных писем.
![Page 19: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/19.jpg)
Запуск триггерных цепочек писем
2. Незавершенный заказКейс «Белый Ветер». Брошенная корзина
Сопровождение незавершенных покупок, как правило, обладает высокой окупаемостью относительно другого типа сообщений!
Метрики письма:
OR = 63,7%CTR = 17,9%
PRE 147 руб./письмо(до 20% от заработка с емейл-канала)
![Page 20: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/20.jpg)
Запуск триггерных цепочек писем
3. Сопровождение заказаКейс «Белый Ветер». О чем можно писать?
Подписчикам требуется дополнительные коммуникации, связанные с покупкой. Например, информация о начислении бонуc
Метрики письма:
OR = 63,7%CTR = 17,9%
PRE 147 руб./письмо(до 20% от заработка с емейл-канала)
![Page 21: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/21.jpg)
Запуск триггерных цепочек писем
4. Триггер: С днем рождения!Кейс «Aroma-Butik».
Предлагаем подарок
15% конверсий от общего числаконверсий с емейл-канала.
Увеличение интереса, показатели выше средних в 2-3 раза
![Page 22: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/22.jpg)
Запуск триггерных цепочек писем
5. Триггер: Уведомление о снижении ценыКейс «Enter.ru».
Метрики письма:
OR = 70%CTR = 52%Конверсия 8%
![Page 23: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/23.jpg)
Запуск триггерных цепочек писем
Итоги в цифрах. Последовательность внедрения триггерных цепочек
+ 30 – 40% с транзакционных сообщений о заказе+ 20 – 30% с брошенной корзины+ 15 – 20% с поздравительных сообщений+ 8 – 10% с сопровождения заказа+ 5 – 10% с других триггеров
Конверсия автоматических писем в 3–5 раз выше, чем с новостных рассылок. И до 10 раз выше относительно других каналов коммуникации.
![Page 24: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/24.jpg)
Быстрый старт емейл-кампании базируется на 2х правилах:
1. запуск первой емейл-кампании по трем правилам
2. запуск триггерных цепочек коммуникации в приоритете их рентабельности
![Page 25: Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052413/55a174ec1a28ab8f398b45e5/html5/thumbnails/25.jpg)
Наталья СемагинаРуководитель департамента
емейл-маркетинга
+ 7 (910) 624-37-73
Спасибо за внимание! Вопросы?