«Поезд следует до станции …» или Как управлять бизнес-процессами крупной транспортной компании при
управлять или исправлять
-
Upload
bekerov-artur -
Category
Documents
-
view
150 -
download
4
Transcript of управлять или исправлять
![Page 1: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/1.jpg)
Управлять или исправлять
Задачи, которые мы решаем
и задачи, которые мы можем решать.
Выйти из замкнутого круга
![Page 2: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/2.jpg)
«Мы так всегда работали»
![Page 3: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/3.jpg)
Причины
Новый этап жизни компанииКоллектив обновляетсяПри обучении новичков часть нужной
информации теряетсяЛюдей стало больше – связь стала слабееОбъемы растут, а «пищеварение» не
справляетсяСистема мотивации не отражает реальный
вклад сотрудникаКлиент платит нам зарплату!!!
![Page 4: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/5.jpg)
Каким образом
Разработать и внедрить единые и понятные правила игры
Обозначить пределы/зоны ответственностикаждого сотрудника
Разработать эффективную, понятную всем сторонам систему мотивации.
![Page 6: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/6.jpg)
СтандартыЭто – карта. Дороги, города,
взаимодействия
![Page 7: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/7.jpg)
Последовательность
1. Список проблемных мест (косяки)
Цель:
Поднять на поверхность
Систематизировать
Разобраться в причинах
Ликвидировать
Участвуем все!
![Page 8: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/8.jpg)
Последовательность
2. Ликвидация - через совместное написание правил.
Создать Стандарты
Увязать их между собой
3. Научиться ими пользоваться
Знать свой Стандарт и Стандарты др. сотрудников в местах пересечения
![Page 9: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/9.jpg)
Последовательность
4. Работать согласно правилам, отражающим накопленный опыт
![Page 10: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/10.jpg)
Последовательность
Call center
Кухня
Доставка
(по цепочке выполнения заказа)
Управляющий
Бухгалтер
Маркетолог
(административный персонал)
![Page 11: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/11.jpg)
Таким образом(повтор)
Разработать и внедрить единые и понятные правила игры
Обозначить пределы/зоны ответственностикаждого сотрудника
Разработать эффективную, понятную всем сторонам систему мотивации.
![Page 12: управлять или исправлять](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020116/55a170531a28abe4668b458c/html5/thumbnails/12.jpg)
Как следствие
Развитие в области:
Программного обеспечения (особенно во взаимоотношении с клиентом)
HR бренда
Обучения/повышения квалификации сотрудников
Оптимизации и повышения эффективности персонала.