Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь
description
Transcript of Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь
![Page 1: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/1.jpg)
«Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь»
Роман Катеринчик www.artjoker.ua
![Page 2: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/2.jpg)
Сегодня:
- Формула успешности бизнеса- Принципы взаимодействия с лидами- Методы "разогрева" лидов. Автоматизация- Правило 7/21. Превращаем лида в клиента
![Page 3: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/3.jpg)
Как мы считаем доход бизнеса?
![Page 4: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/4.jpg)
$ =
Лиды x Конверсии х Ср. чек х Маржа х
Частота Покупок
![Page 5: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/5.jpg)
Каждый показатель стоит улучшать
![Page 6: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/6.jpg)
$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок
1. Органическая выдача 2. Контекстная реклама 3. Сарафанное радио 4. Социальные сети 5. Контент-маркетинг
![Page 7: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/7.jpg)
Что получаем
1. Данные заказов2. Формы обратной связи3. Купоны на скидки4. Опросы на сайте5. Подписки в соц. сетях6. Звонки в Call центр
![Page 8: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/8.jpg)
Нетрадиционные способы
![Page 9: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/9.jpg)
Нетрадиционные способы
![Page 10: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/10.jpg)
Нетрадиционные способы
![Page 11: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/11.jpg)
Нетрадиционные способы
![Page 12: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/12.jpg)
Пособия
Бесплатные книги
![Page 13: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/13.jpg)
Вебинары
Бесплатные книги
![Page 14: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/14.jpg)
$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок
1. Юзабилити страниц 2. Целевой трафик 3. Описания товаров 4. Призывы к действию 5. Телефонные речевки 6. Социальное одобрение
![Page 15: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/15.jpg)
Главная страница
![Page 16: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/16.jpg)
Карточка товара
![Page 17: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/17.jpg)
Карточка товара
![Page 18: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/18.jpg)
$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок
1. Связки товаров/услуг 2. Бесплатная доставка от суммы 3. Бонусный купон от суммы 4. Отражение экономии
![Page 19: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/19.jpg)
Предложения в процессе покупки
![Page 20: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/20.jpg)
$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок
1. Снизить издержки 2. Автоматизировать процессы 3. Увеличить маржу
![Page 21: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/21.jpg)
Частота Покупок
![Page 22: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/22.jpg)
Продать новому клиенту дороже, чем старому
![Page 23: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/23.jpg)
Трудности
КлиентМагазин
Продать в первый раз Купить
![Page 24: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/24.jpg)
i
![Page 25: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/25.jpg)
Системы автоматизации
- Автоматическое попадание в базу- Сценарии взаимодействия с лидом- Слежение за поведением (температура)- Анализ обратной связи
![Page 26: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/26.jpg)
Готов покупать
Лояльный
Новичок
Холодный
- Страница товара + корзина- Обратная связь
Тепловая карта лида
- Вернулся на сайт- Посетил целевую страницу
- Получил информацию- Открыл ссылку
- Не открывает письма- Не верит
![Page 27: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/27.jpg)
Факты
12-24 месяцев с момента обращения
72%покупают
![Page 28: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/28.jpg)
О чем должен узнать клиент
Почему мы? Наш опыт Наши предложения
![Page 29: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/29.jpg)
«Купить или нет» => «Когда?»
![Page 30: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/30.jpg)
Правило 7/21
![Page 31: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/31.jpg)
Виды касаний
![Page 32: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/32.jpg)
Как касаемся?
Email-рассылкиРемаркетинг
Соц.сети
![Page 33: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/33.jpg)
33 %
33 %
33 %
Правило 1/3 1/3 1/3
ПолезнаяО себеПродажа
![Page 34: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/34.jpg)
Информационные материалы
Статьи/обзоры Из жизни + блог Книги - «Как..?» Новости рынка Кейсы Видео Анонсы + билеты
![Page 35: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/36.jpg)
3. Специальные акции
- «Скидка в День Рождения, -10%»- «Купон на бесплатную доставку»- Сезонные в период подарков
![Page 37: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/39.jpg)
Untill they buy or die!:)
![Page 40: Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062406/558e93af1a28ab3b108b4654/html5/thumbnails/40.jpg)
Спасибо!Роман Катеринчик[email protected]
twitter.com/RomanKaterin4ikfb.com/roman.katerinchik
artjoker.ua