Взаимоотношения читателя

и библиотекаря

2014 г.

Одной из важных форм работы является беседа.Следует оперативно и доброжелательно откликнуться на запросы читателя. Не случайно за советом в выборе книг читатель предпочитает обращаться к одному и тому же библиотекарю. Положительное отношение к специалисту возникает не только потому, что он хорошо ориентируется в фонде, но из-за его доброжелательности, способности

непринужденно и увлекательно вести беседы, охотно помогать в

выборе книг. Огромную роль играет тон разговора.

В отказе «нет» читатели порой чувствуют подтекст…

«Как вы мне все надоели».

тест

«Приятный ли Вы

собеседник?»

Тест «Приятный ли Вы собеседник?»

1. Вы любите больше слушать, чем говорить?

2. Вы всегда можете найти интересную тему для разговора даже с малознакомым человеком?

3. Вы любите внимательно слушать своего собеседника?

4. Любите ли Вы давать советы?

5. Если тема разговора Вам не интересна, станете ли Вы показывать это своему собеседнику?

6. Раздражаетесь ли Вы, когда Вас не слушают?

Тест «Приятный ли Вы собеседник?»

7. Есть ли у Вас собственное мнение по любому вопросу?

8. Если тема разговора вам не знакома, станете ли вы её развивать?

9. Вы любите быть в центре внимания?

10. Можете ли вы грубостью ответить на грубость?

11. Раздражают ли Вас иногда манеры собеседника?

12. Есть ли у Вас привычка перебивать своего собеседника?

Тест «Приятный ли Вы собеседник?»

13. Меняете ли Вы тон разговора в зависимости от того, кто Ваш собеседник?

14. Есть ли у Вас привычка во время разговора делать вид, что слушаете собеседника, а самому в это время думать о своем?

15. Поправляете ли Вы собеседника, когда в его речи встречаются ошибки?

16. Следите ли Вы за тем, чтобы во время разговора у Вас не было снисходительного тона или пренебрежения к партнеру?

Тест «Приятный ли Вы собеседник?»

17. Смотрите ли Вы время от времени в лицо и в глаза собеседнику?

18. Есть ли хотя бы три предмета, по которым Вы обладаете прочными и обширными знаниями?

19. Не смотрите ли вы периодически на свои часы во время беседы, давая понять собеседнику, что Вы торопитесь?

20. У вас достаточно правильная и грамотная речь?

Вопрос «ДА» «НЕТ»

1 1 0

2 1 0

3 1 0

4 0 1

5 0 1

6 0 1

7 1 0

8 1 0

9 0 1

10 0 1

Вопрос «ДА» «НЕТ»

11 0 1

12 0 1

13 1 0

14 0 1

15 0 1

16 1 0

17 1 0

18 1 0

19 0 1

20 1 0

От 0 до 5 очков. Вам нужно научиться слушать собеседника. Если он предпочитает большую

часть беседы говорить сам, то умейте выслушать его, находить моменты для того, чтобы самому высказаться по теме разговора.

Если же ваш собеседник сам предпочитает слушать, возьмите

инициативу в свои руки. Говорите сами, но следите за тем, чтобы

собеседник сказал несколько фраз. Одним словом, чтобы стать

приятным собеседником, вам нужно настраиваться на партнера.

Удачи вам!

От 6 до 12 очков. Вас можно было бы назвать приятным собеседником, если бы иногда вы не были рассеянными во

время разговора. Будьте более внимательны к собеседнику. Для

этого нужно стараться вникнуть в суть того, что он говорит. Ни в коем

случае не допускайте непроизвольного переключения своих мыслей на другой предмет. Это сразу

заметно. Чтобы удержать свое внимание на собеседнике, мысленно

формулируйте вопросы по сути разговора и обязательно задавайте

их. Пусть это станет вашей привычкой – искренне интересоваться предметом разговора, личностью собеседника – и тогда вы заслужите звание приятного

собеседника. Успехов вам!

От 12 до 20 очков. Вы один из самых приятных собеседников.

Оставайтесь таким же внимательным и

доброжелательным во время бесед.

тест

«Конфликтная ли Вы

личность?»

тест «Конфликтная ли Вы личность?»

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?

а) не принимаю участия;

б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».

тест «Конфликтная ли Вы личность?»

2. Выступаете ли на собраниях с критикой руководства?

а) нет;

б) только если для этого имею веские основания;

в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

тест «Конфликтная ли Вы личность?»

3. Часто ли спорите с друзьями?

а) только если это люди необидчивые;

б) лишь по принципиальным вопросам;

в) споры – моя стихия.

тест «Конфликтная ли Вы личность?»

4. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

а) Не буду поднимать бучу из-за пустяков;

б) молча возьму солонку;

в) не удержусь от замечания.

тест «Конфликтная ли Вы личность?»

5. Если на улице, в транспорте Вам наступили на ногу…

а) с возмущением посмотрю на обидчика;

б) сухо сделаю замечание;

в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

тест «Конфликтная ли Вы личность?»

6. Если кто – то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась…

а) промолчу;

б) ограничусь коротким тактичным комментарием;

в) устрою скандал.

тест «Конфликтная ли Вы личность?»

7. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь?

а) постараюсь казаться равнодушной, но дам себе слово никогда не участвовать в ней;

б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в) проигрыш надолго испортит настроение.

Каждое

«А» - 4 очка;

«Б» - 2 очка;

«В» - 0 очков.

От 20 до 28 очков – Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и

споров, избегаете критических ситуаций на

работе и дома. Может, поэтому иногда Вас называют

приспособленцем.

От 10 до 18 очков – Вы слывете человеком

конфликтным. Но на самом деле Вы

конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода

и все средства исчерпаны. При этом не выходите за

рамки корректности, твердо отстаиваете свое

мнение. Все это вызывает к Вам

уважение.

До 8 очков – конфликты и споры –

это Ваша стихия. Любите критиковать

других, но не выносите критики в свой адрес.

Ваша грубость и несдержанность

отталкивают людей. С Вами трудно как на

работе, так и дома. Постарайтесь

перебороть свой характер.

Статьи из периодических изданий Алтухова, Г. Беседы об этике и имидже / Г. Алтухова // Библиотека. – 1998. - № 2. – С. 39 – 41.

 Алтухова, Г. Почему не работает кодекс этики?/ Г. Алтухова // Библиотека. - 2003. - № 8. - С. 71-73. - О кодексе профессиональной этики библиотекаря.

 Горн, Л. Имидж профессионала в наших руках: корпоративный стиль библиотекарей России в соответствии с европейскими требованиями дресс-кода /Л. Горн // Библиополе. - 2011. - № 10. - С. 30-33 : ил. - Обсуждается проблема внешнего облика и формирования корпоративного стиля российских библиотекарей. Перечисляются требования европейского дресс-кода. Обращается внимание на создание благоприятных условий для труда и отдыха в библиотеках.

 Гриханов, Ю. А. Кодекс этики - это душа профессии!/ Ю. Гриханов // Библиотека. - 2010. - № 12. - С. 4-5. - Автор статьи предлагает свою редакцию вводного раздела проекта «Кодекса этики российского библиотекаря» и обращает внимание на ряд формулировок, которые требуют уточнения и изменения .

 Езова, С. Единство непохожих: монолог - диалог - полилог : о коллективном общении и речевом этикете / С. Езова // Библиотека. - 2012. - № 8. - С. 38-39. – Авторские рассуждения на тему специфики библиотечного полилога.

 Езова, С. И Станиславский нам поможет /С. Езова// Библиотека. - 2009. - № 1. - С. 61-63. – О проблемах библиотечного обслуживания в ракурсе психологического подхода.

 Езова С. Кодекс этики и принципы коммуникации/ С. Езова // Библиотека. - 2011. - № 4. - С. 30-31 : ил. - Профессиональная этика является регулятором деловой коммуникации между людьми, в частности, в библиотечной деятельности. Поэтому особую значимость приобретает «Кодекс профессиональной этики российского библиотекаря».

Езова, С. Коммуникативная среда обитания: поле деятельности профессионалов/ С. Езова // Библиотека. - 2011. - № 1. - С. 17-19. - Совершенствование коммуникативной среды обитания библиотеки как важнейшая задача публичной библиотеки.

Езова, С. Коммуникационные площадки: общение в профессиональном пространстве / С. Езова // Библиотека. - 2011. - № 5. - С. 24-25. - Автор статьи размышляет о коммуникационных площадках библиотеки - территориях, на которых происходит традиционное библиотечное общение.

 Езова, С. Кто защитит библиотекаря? / С. Езова // Библиополе. - 2010. - № 7. - С. 12-14. - О вредных читателях библиотек: примеры конфликтного поведения читателей и характеристика типов читателей с девиантным поведением; рекомендации библиотекарям по регламентации поведения читателей и взаимодействию с ними.

 Езова, С. Личность и современность / С. Езова // Библиотека. - 2011. - № 2. - С. 23-25 : ил. – Представлены авторские рассуждения о человеческом и профессиональном достоинстве библиотечного специалиста.

 Езова, С. О гуманизации общения, или Как жить в гармонии с читателем/ С. Езова // Библиотека. - 2011. - № 7. - С. 13-14. - Гуманизация взаимоотношений библиотекаря и читателя как насущная потребность библиотечной сферы, фактор, повышающий эффективность библиотечной деятельности.

 Езова, С. Уважая себя - уважать других/ С. Езова // Библиотека. - 2010. - № 5. - С. 52-54 : ил. – Об одной из актуальных проблем библиотечного дела – профессиональном общении.

 Леусенко, Г. Талант – быть собеседникам / Г.Леусенко //Библиотека. – 1997. - № 12. – С. 24 – 25.

 Столяров, Ю. Раньше думай о Родине, а потом - о себе/ Ю. Столяров // Библиотека. - 2011. - № 4. - С. 26-29 : ил. - Автор статьи высказывает свое мнение о новой редакции «Кодекса этики российского библиотекаря».

 Сукиасян, Э. Научитесь пользоваться телефоном /Э. Сукиасян // Библиотека. - 2010. - № 2. - С. 39-40. - Этикет общения по служебному телефону в служебное время на рабочем месте.

 Трушина, И. Дело чести, совести и ответственности: обсуждаем новую редакцию «Кодекса профессиональной этики российского библиотекаря» / И. Трушина // Библиотека. - 2010. - № 7. - С. 5-9

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

МКУК БГО «Белоярская ЦРБ»2014 г.