Правила менеджера по продажам
Click here to load reader
-
Upload
oksana-silantieva -
Category
Business
-
view
266 -
download
1
Transcript of Правила менеджера по продажам
Всегда планируйте ваш звонок таким образом, чтобы за одну минуту пробудить интерес клиента.
Обращайтесь к клиенту по имени
Сообщите о цели вашего звонка.
!
Не затягивайте с этим! Важно, чтобы вторая сторона сразу узнала причину звонка. Это сэкономит ваше время и время вашего собеседника.
!
Используйте заранее подготовленные сценарии. Это тоже позволит сэкономить время и быстрее сориентироваться в пространстве. Помните, что лучшая импровизация, это домашняя заготовка? Еще одно правило всех ди-джеев))
Сценарий телефонного звонка должен быть ясным, четким, убедительным.
На определенном этапе важно больше слушать и меньше говорить.
!
В любых телефонных продажах, наивысшей эффективности достигает тот, кто 70% времени позволяет говорить клиенту, и лишь 30% времени говорит сам.
!
Не забывайте делать паузы. Не забывайте показывать собеседнику, что вы его слушаете. Слушайте его реально, делайте записи.
!
Это поможет вам быстрее сформировать понимание его проблем и интересов и найти пути решения.
Разумеется, говорите о выгодах, которые он получит, а не об особенностях и характеристиках вашего продукта или услуги.
Используйте в своей речи активные глаголы и устраняйте ненужные выражения.
Ваша речь должна быть максимально ясной.
Не надо стремиться завершить каждый телефонный звонок продажей. Это почти невозможно, особенно если вы только начинаете свой путь в телефонных продажах.
!
Старайтесь договориться о личной встрече.
Люди охотнее покупают, когда встречаются лицом к лицу.
Записывайте результаты ваших звонков с клиентами, анализируйте их.
!
Со временем вы будете знать на автомате, какие слова, какие фразы, какие выгоды для клиента работают лучше и ваша результативность вырастет.
Даже после продажи вам надо звонить клиенту. Не только с предложениями.
!
Поздравляйте их с праздниками, спрашивайте, не поменялся ли у них телефон или электронный адрес, напоминайте о себе, интересуйтесь ими.
Количество ваших доходов определяется клиентской базой и ежедневной личной работой с клиентами.
!
Регулярно работайте со своей клиентской базой, обновляйте ее, анализируйте. Ведите постоянную работу с клиентами, стройте не разовые продажи, а долгие отношения, дружите со своими клиентами, по возможности старайтесь делать для них, может, и незначительные, но приятные мелочи.
Если клиент обращается с просьбой, обязательно сделайте, даже если совсем не хочется.
Это ваша инвестиция в отношения, однажды она прибавит ваш доход.
Не ленитесь уделять клиентам постоянное внимание.
!
И извлекайте уроки из каждого разговора с клиентом: профессионалы — это люди, которые учатся всегда.