Шевченко ЕвгенийIMA UaMaster

31 марта 2010, Киев. Специализированный семинар "Интернет-магазин для начинающих"

Кто я / UaMaster• Работаю в онлайне с 1999 года• Блоггер года (2008)• Глава жюри «ИР» на «Золотом PROпеллере» (2008) • Член жюри конкурса BUBA (2008, 2009).• Самый полезный интернет-маркетолог Украины (MMR, 2009)• Преподаватель интернет-рекламы (КНТЭУ)• С 2004 года возглавляю ИМА UaMaster (член УАИР)• 250+ клиентов, 500+ рекламных кампаний• Организатор конференции «Интернет-маркетинг в Украине»• Лучшее агентство в Украине (Яндекс, 2008)

UaMaster принимал участие в РК для:

и многих других

Верность, благожелательное отношение

Маркетинг лояльности =

Маркетинг ВЗАИМОотношений

Один старый друглучше новых двух

ЗаконПарето

Цена указана правильно (сама цена менее значима)Наличие и срок доставки – достоверная

инфаКурьер приезжает вовремяКурьер вежливый

При повторной покупке:+ Расходы на рекламу снижены+ Продавец затрачивает меньше рабочего времени на убеждения клиента+ Бухгалтерия работает быстрее+ Нет «проблем первой покупки» (регистрация, неправильное заполнение форм и т.д.)

6 - 11

В цену товара или услуги обычно закладывается раходная часть для “первой

покупки”. Затраты на обслуживание повторной покупки снижаются в 6-11 раз. Разница в затратах - это ваш бюджет на бонусы, скидки, программы лояльности; а также ваш дополнительный доход.

• Знает ваш ассортимент• Знает ваши цены• Доверяет вам• Знает ваши сильные и

слабые стороны

Заставляйте клиентов

возвращаться к вам

Программы лояльности

• Дискаунты• Розыграши призов• Накопительные

дискаунты• Бонусные программы• Дополнительные

ценности

Оцените ценность.бонуса

Оцените ценность.бонуса

Не зацикливайтесь на скидках.

Этого уже не достаточно.

Вспомните сколько дисконтных карточек у вас в

кошельке.

Промо-акции

Дети всегда готовы раскрасить, нарисовать, нарядить, отправить по почте. Призы лучше предусмотреть недорогие, но в большом количестве. Гораздо больше эмоций вызовет акция с мелкими гарантированными призами + несколько крупных призов для победителей (не забывайте о вашем лого на призах).Механика акции должна быть простой.

Дарите выгоду.

Показывайте отношение.

Отношенение к клиенту – это

качество выполненной вами работы

Удовлетворенностьпартнера

, в бизнесе как и в, - сексе

основа долгосрочных.отношений

, Делайте больше чем.обещаете

, Не обещайте больше .чем можете сделать

вв UaMasterUaMaster м мы предлагаем клиентам:ы предлагаем клиентам:

ВВыберите 2 из 3ыберите 2 из 3•Быстро•Качественно•Дешево

.Возможность выбора

.Без обмана

Отношения – это общение

Feedback

Feedback

•Личное общение•Е-мейл•Сайт•Телефон•Факс?•ICQ, Skype

Критика, важнее чем

похвала

Сделайте клиента счастливым.

Он сделает вас богатым.

10х2 Tom PetersTom Peters

Заставляйте клиентов

возвращаться к вам

Владелец зоомагазина пригласил учеников окрестных школ на экскурсию по его магазину в рамках урока природоведения. В конце экскурсии каждый из детей получил подарок — живую золотую рыбку в полиэтиленовом пакете с водой и брошюру с информацией о том, как за этой рыбкой ухаживать. В результате родители многих из этих детей вынуждены были купить для рыбки аквариум, аэратор, водоросли, специальный корм и другие товары, совокупная стоимость которых в сотни раз превышала стоимость самой рыбки.

Кто владеет информацией о

, клиентах тот владеет их

кошельками

РебенокМамаПапаДля каждого – свои аргументы.

Высший пилотаж – в одном сообщении вы говорите с каждым из них.

Профиль:пользователя

• +ФИО Р Р• Пол ребенка• Возраст ребенка•География• История покупок

ИспользуйтеCRM

КОНТАКТЫ!

ФИО + История покупок + Контакты =

Директ-мейл

•Предлагаем востребованные товары

•Играем на опережение спроса•Информируем о новых товарах•Приглашаем на акции

Детали в мелочахили то, что вам ничего не стОит

•Обращаемся по имени•Благодарим за покупку•Поздравляем с Новым годом•Поздравляем (ребенка) с Днем

рождения•Предлагаем товары только для

заданного возраста

КО-реклама: Подружитесь с не-конкурентами:

Детская клиникаДошкольное обучение детейКурсы, кружки

Предлагайте то, что важно вашему Клиенту, а вам ничего не стоит (обмен клиентскими базами с партнерами)

Создавайте собственные программы или принимайте участие в чужих.

И напоследок

Лояльный клиент – это не только постоянный покупатель, но и ваш торговый агент

Действуйте!

«Если в течение 72 часов после посещения семинара человек не предприянял никаких действий, чтобы использовать полученные знания, то время, деньги и энергия – все, что было вложено в семинар, - можно считать потерянным»

Исследования в США, 2000 г.

Акция! Три совета по увеличению эффективности вашей контекстной рекламы – бесплатно! Напишите на Вашей визитке «хочу три совета» и дайте ее мне.

Шевченко ЕвгенийIMA UaMaster

8 (050) 386-25-29, eugen@uamaster.com

http://uamaster.comhttp://imu.org.ua