Отношения между агентством и клиентом или как связать «ангелов и демонов»?
Выстраивание отношений между клиентом и агентством
14
Выстраивание отношений между клиентом и агентством.
description
Выступление Валерия Красько на конференции OdessaCamp 2013. www.odessacamp.com Тезисы: Вопросы-ответы. Как быть уверенным в компании на этапе переговоров. Работы перед началом рекламной кампании. Почему клиенту выгодно предоставлять максимум данных агентству? Процесс работы. Почему мнение клиента часто не совпадает с мнением агентства. Анализ эффективности: Существует ли самый эффективный источник и что делать когда рост останавливается?
Transcript of Выстраивание отношений между клиентом и агентством
Выстраивание отношений между клиентом и агентством.
История про сложного клиента
Почему сложные клиенты полезны?
Сложные клиенты - лояльные клиенты.
Затраты на сложных клиентов значительно выше.
Повышаются навыки ваших менеджеров.
Такие клиенты улучшают ваш бизнес.
Доверие
Ожидания клиента
Постановка целей
Достижение цели зависит от её формулировки, и первый шаг к успеху дела — правильно сформированные цели.
Как измерять цели?
1. Системы Google Analytics и Яндекс.Метрика.
2. Скрипт электронной торговли для Google Analytics.
3. Система отслеживания звонков Ringostat.com
Опыт
Стратегия
Повышение эффективности.
Почему клиенту выгодно предоставлять данные агентству?
Отчеты по прибыли.
Оценка изменений в деньгах.
Проблема перфекционизма
Проблемы роста бизнеса клиента
Довольный клиент - лучшая оценка эффективности!
