Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами...
Transcript of Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами...
Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей
Товар хороший – надо брать!
Название товара
Lenovo SL 500 Viessman Turbo 24
Ноутбук Lenovo SL 500 Газовый котел Viessman Turbo 24
Название товара § В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.
Описание товара
§ 80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
Цена и наличие товара
§ В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара. § Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.
Фотографии товара
Видео
Характеристики товара
Характеристики в каталоге
Скидки, ярлыки, товар в подарок
Правильные рубрики
Проверяем свои товары
ü Все товары просто и понятно названы
ü У каждого товара есть фотография
ü У всех товаров есть качественное описание
ü Актуальные цены и данные о наличии
ü Указаны характеристики товаров
ü Добавлены скидки, товары в подарок, ярлыки
Магазин моей мечты
Проверяем свой сайт
ü В шапке сайта указаны контакты
ü Товары размещены по группам
ü Есть раздел Доставка и оплата
ü Качественно описана информация о компании
ü Качественно оформлена витрина магазина
Доверяй, но проверяй: как растить лояльность?
Критерии выбора сайта для покупки в интернете
ИНТЕРНЕТ-‐ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Параметры обслуживания
Наличие отзывов
Работа с отзывами
Работа с отзывами – это способ превратить худших клиентов в
лучших друзей!
Критерии качества обслуживания
§ Скорость ответа компании § Качество консультации
(решение проблемы покупателя)
§ Вежливость персонала § Срок исполнения заказа § Комплектация заказа § Сопровождение клиента
После заказа
§ Благодарите клиента; § Просите оставить отзыв; § Дайте скидку на следующий заказ; § Пригласите в группу магазина в соцсетях; § Информируйте о новых предложениях, распродажах;
§ Поздравьте с Днем рождения; § Получайте обратную связь.
Спасибо за внимание! facebook.com/groups/institute.prom.ua slideshare.net/promua Оксана Журавель [email protected]