Секреты привлекательности:

интернет-магазин глазами

покупателей

Маркетинг интернет-магазина

Привлечение посетителей

Конверсия посетителей в

покупателей

Лояльные покупатели

Привлечение

посетителей

Рисуем портрет целевой аудитории

Как привлечь посетителей в

интернет-магазин

Контекстная реклама

Поисковая оптимизация

Торговые площадки

Товарные информеры

Социальные сети

Товарные информеры

Как увеличить

конверсию в

покупателей?

От чего зависит конверсия?

Качество привлеченной аудитории

Посадочная страница

Качество информации

Удобство навигации

Дизайн

Цена

Мотивация

Что увеличивает конверсию?

Качественное описание товара

Ассортимент товаров

Наличие отзывов

Возможность оплаты

Возможность доставки

Корзина

Цена товара

Контакты

Видео

Опасения покупателей

Актуальность информации

Обработка заказов

Рейтинг за обслуживание

Скидки

Товар в подарок

Ярлыки

Институт электронной коммерции

О компании

Доверие покупателя

Внимательная работа с отзывами

– это способ превратить худших

клиентов в лучших друзей!

Строим отношения

Критерии качества обслуживания

Скорость ответа компании

Качество консультации

(решение проблемы

покупателя)

Вежливость персонала

Срок исполнения заказа

Комплектация заказа

Сопровождение клиента

Чем мерить уровень сервиса?

Mystery Shopper – соответствие процедурам и выполнение

инструкций при обслуживании клиентов.

Customer Satisfaction Index – удовлетворенность продуктом.

Net Promoter Score – готовность рекомендовать.

После заказа

Благодарите клиента;

Просите оставить отзыв;

Дайте скидку на следующий заказ;

Пригласите в группу магазина в соцсетях;

Информируйте о новых предложениях,

распродажах;

Поздравьте с Днем рождения;

Получайте обратную связь.

Спасибо за внимание!

facebook.com/groups/institute.prom.ua

slideshare.net/promua

Оксана Журавель

oksana@prom.ua