Как да работим с клиенти

(без да си късаме нервите)

Ивелин Белчев i.belchev@gmail.com

http://webvox.eu

Защо да работим с клиенти изобщо?

Плюсове

Нулева инвестиция

Бързо заплащане

Печелите колкото работите

Без дългосрочно обвързване

Сами избирате с кого работите

Минуси

Фиксиран максимум на приходите на месец

Ограничен максимум на тарифата на час

Ден безделие = ден без плащане

Нарастването на приходите е обвързано с нарастване на екипа

Възможности

Изгодни дългосрочни партньорства

Разширяване на екипа за голям проект

Изход: Присъединяване към голяма агенция

Изход: Създаване на собствен продукт

Опасности

Лоша преценка на изискванията по проект

Недобросъвестни клиенти

Принудителни ваканции

Периоди без проекти

Как да минимизираме рисковете и опасностите?

Подбирайте проектите си

Избягвайте проекти, чиито единствен плюс е обещание за “още работа”.

Не предлагайте фиксирана цена, ако нямате фиксирана спецификация.

Помислете преди да приемете проект, който е бил изоставен от няколко екипа преди това.

Не се движете по течението

Дори да имате постянни клиенти, не спирайте да търсите нови - иначе може да пропуснете страхотни възможности.

Дори да сте много добри в нещо, не спирайте да обновявате и разширявате набора си от умения.

Това което е добре платено днес, може да се окаже ненужно утре. Следете тенденциите и развитието на технологиите.

Оценявайте труда си

Не вземайте безплатни проекти “за слава”. Избягвайте “състезания”, освен ако сте напълно начинаещи.

Не забравяйте да актуализирате тарифите си поне веднъж годишно.

Не се борете да предложите най-ниската цена. Борете се да предложите най-добрата стойност за клиента.

“Не!” също е отговор

Ако се стремите да вземете всеки проект на всяка цена, ще изкарвате по-малко, отколкото ако подбирате клиентите си.

Само защото клиентът иска нещо допълнително, не означава че трябва да го направите безплатно.

Колкото и да настоява клиентът, работа за една седмица, не може да се свърши за един ден.

Не оставайте без приходи

Нормално е да изисквате частично предварително плащане, както и периодични вноски при по-дългосрочни проекти.

Ако скоро ще привършвате с един проект, значи е крайно време да намерите следващия.

Не разчитайте на постоянен приток на проекти само от един източник.

Как да максимизираме ползите и възможностите?

Бъдете активни

Предлагайте решения. Бъдете и консултанти, а не просто изпълнители.

Клиентите не винаги знаят, кое е добро за тях. Ваша работа е да им обясните.

Търсете възможности за партньорство

Ако работите добре, големите клиенти ще искат да работят с вас отново и отново.

Не се страхувайте да предлагате допълнителни услуги извън изискванията на проекта.

Повечето клиенти предпочитат да имат по-малко, но по-надеждни и гъвкави партньори.

Не се страхувайте от големи проекти

Гледайте на всеки голям проект, като на възможност да разширите екипа си и да развиете своя бизнес.

Поддържайте добри отношения с други професионалисти от бранша. Сред тях са хората, които ще искате като част от своя екип в бъдеще.

Бъдете позитивни, но и честни с клиентите. Не обещавайте невъзможни неща.

Важно е с кого ще работите

Ако работите сами, нека това да е ясно за клиента от самото начало. Така или иначе ще се разбере.

Когато подбирате екипа си, преди всичко търсете хора, на които можете лично да имате доверие.

Избягвайте да изнасяте части от работата към външни изпълнители, ако нямате гаранция, че тя ще бъде изпълнена бързо и качествено.

Преизползвайте каквото можете

Не преоткривайте, а преизпозлвайте.

Ако готова библиотека ще свърши работа, не губете време в писане на нова аналогична такава.

Създайте свой фреймуърк или изберете готов - няма значение. Решете и го използвайте занапред.

Част от работата по проект може да се превърне в отделен продукт.

Успех!

Ивелин Белчев i.belchev@gmail.com

http://webvox.eu