Системата на ДСКдирект за привличане на клиенти.

София, 17 април 2008г.

Пенчо Савов

Юрий Генов

ProductOffering

Office - Branches

ATM’s POS

DeliveryChannels

DSKdirect

CustomerService

Core Banking - Checking- Savings- Term/Time Dep.- Loans

Customer to Acct Relationships

Customer to Customer Relationships

Consolidated View

DW

H / F

inancial Mgm

t

DecisionSupport

Leasing

Pensions fund

Fund management

ДСКдирект - електронен канал за достъп до всички дружества в

групата

Споделени салони за обслужване на клиентите

Бизнес изисквания за кръстосани продажби Използването на единна корпоративна мрежа Използват общи канали за достъп до клиентите

Използват общи ресурси за backup

Обща кредитна експозиция на клиента в групата

Унифициране на отчетността за Базел ІІ в OTP

ДСКдирект - електронен канал за достъп до всички дружества в групата

• Електронно банкиране (бизнес терминал)• Интернет банкиране• Контактен център• Продажба на кредити и стоки при търговци• Киоски• SMS• @ mail• …

Концепцията “ДСКдирект” – включва редица видове достъп

технологични изисквания

• единна система за идентификация на клиентите

• консистентност на информацията• непрекъснат достъп• сигурност• бързодействие

възможност да контролира и управлява своите финанси

• удобен потребителски интерфейс– профилирани екрани– персонализация

• богата информация– наличности по сметки– нотификации– разходи по различни пера и услуги

• разнообразни услуги– комунални плащания– плащания към администрацията– спестовни програми– кредитни услуги

ДСКдирект - архитектураWeb

Application Db

Web Sphere MQ, MB

BTC

PKI BankWay Clavis Base 24

SWIFT

FW

FW

FW

RINGS

BISERA

SWIFT

FW

ДСКдирект - инфраструктура

ДСКдирект в цифри

• възраст – 2 години и 6 месеца• обслужва повече от 100 000 клиента• максимум “нови клиенти” за 1 час – 9 000• максимум “нови клиенти” за 1 минута –

126• максимум “едновременни клиенти” – 3 400• максимален брой “прочетени страници” за

1 минута – 870• най-натоварено време от 10.30 до12.15

ДСКдирект похвали от ИТ към бизнеса

• Как го измислихте това хубаво нещо?

• Вече никой от домашните не ме кара да тичам до банката да му върша работа!!

• Ама много добре са ви подредени услугите!

• Хубаво е и едно форумче да спретнем покрай тази работа!!

ДСКдирект въпроси от бизнеса към ИТ

• Как ще се справим, когато потребителите станат милион и половина?

• Да наемем консултанти да ви съветват за инфраструктурата – бавничака е!?

• Дали да не почерпим опит от другите?• Да сменим хардуера? • Какво спешно следва да се предприеме,

защото започваме да губим потребители?!

• Какво става?! Интернет канала започна да работи с по-късо работно време от поделение

на банката.