Мастер-класс. Эффективное делегирование. Минск. Март....

мастер-класс ЭФФЕКТИВНОЕ ДЕЛЕГИРОВАНИЕ

Олег Афанасьев, управляющий партнёр Profiles International Ukraine

29.03 Минск-2013

Участник

_____________________

Цель

•  Разработка новых подходов к повышению эффективности делегирования полномочий

Олег Афанасьев. Эффективное делегирование

2

Задачи

•  Определить суть понятия «делегирование полномочий» •  Перечислить существующие способы делегирования полномочий •  Проанализировать препятствия на пути их применения •  Сформулировать задачи по повышению эффективности

существующих способов делегирования полномочий •  Определить новые пути повышения эффективности делегирования

полномочий •  Рассмотреть и апробировать на практике новые практики

делегирования полномочий


3

ТЕМА 1. ГЛОССАРИЙ ПОНЯТИЙ

•  Определение понятия «делегирование полномочий» и понятий, связанных с ним


4

Глоссарий понятий Слово/ Словосочетание Определение

(до 5 слов)

Делегирование

Полномочия

Ответственность

Эффективность

Производительность

Способности

Доверие

Ограничения

Компетентность

Мотивация


5

Глоссарий понятий

Слово/ Словосочетание Определение (до 5 слов)

Делегирование Полномочий


6

ТЕМА 2. ПОТЕНЦИАЛ СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДОВ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ

•  Существующие способы делегирования полномочий •  Препятствия на пути их применения •  Причины препятствий •  Задачи по повышению эффективности существующих способов

делегирования полномочий


7

Существующие в компании способы делегирования


8

Способы, требующие улучшения


9

Наш потенциал Способы, требующие улучшения

Препятствия для эффективного

применения

Причины Задачи


10

ТЕМА 3. НОВЫЕ ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПОДЧИНЁННЫХ

•  Управление результатами – вершина управленческого мастерства •  Логика и этапы эффективного делегирования •  Карта деятельности как основа делегирования полномочий •  Аудит компетентности сотрудника/ кандидата на должность •  Автоматизация планирования выполнения задач •  Техника самоадаптации сотрудника к новой должности •  Тренинг на рабочем месте – восполнение пробелов

квалификации •  Коучинг как подготовка к эффективному разрешению проблем


11

Управление результатами – вершина управленческого мастерства Конец величия менеджера в невозможности всю работу сделать самому!


12

7 этапов эффективного делегирования

1. Подбор

3. Тренинг на рабочем месте

2. Адаптация

4. Коучинг

5. Цели

6. Мониторинг

7. Управление результатами


13

ТЕСТ ХАРИЗМАТИЧНОЕ ЛИДЕРСТВО

Check Point 360 - Profiles International

Харизматичное Лидерство


15

ИНСТРУКЦИЯ

1.  Прочтите каждое утверждение в Опросном листе 2.  Ответьте на вопрос «Это точно обо мне?/ Это точно о человеке, которого

я оцениваю? » 3.  Если ответ «ДА», то поставьте «+» в Листе ответов в ячейке,

соответствующей номеру данного утверждения

4.  Если ответ «НЕТ», то поставьте «-‐» в Листе ответов в ячейке, соответствующей номеру данного утверждения

16 Олег Афанасьев. Эффективное делегирование

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ 1.#Активно#выслушивает#идеи#и#предложения#сотрудников##

9.#Анализирует#информацию#со#всех#точек#зрения##

17.#Устанавливает#основные#элементы#проблемы##

25.#Формирует#логическое#заключение##

33.#Выражает#мнение#открыто#и#прямо,#четко#и#с#готовностью#помочь#

2.#Создал#твердую#основу#для#доверия##

10.#Руководит#коллективом#посредством#личного#примера##

18.#Ясно#и#четко#определяет#ожидания##

26.#Устанавливает#курс#развития#и#задачи#для#успешного#выполнения##

34.#Делегирует#обязанности,#уполномочивая#других#решать#проблемные#аспекты#деятельности#

3.#Эффективно#ведет#дела#в#различной#рабочей#среде##

11.#Применяет#различные#стили#общения#в#зависимости#от#ситуации##

19.#Конструктивно#приспосабливается#к#изменениям#в#планах#и#действиях##

27.#Конструктивно,#быстро#и#эффективно#разрешает#ситуации#задержек#в#работе#

35.#Поощряет#креативность,#инновации#и#риск###

4.#Внимателен#к#чувствам#других##

12.#Способствует#поддержанию#положительного#психологического#климата#в#команде,#основанного#на#совместной#работе#

20.#Умело#решает#противоречия#и#конфликты,#создает#атмосферу#согласия##

28.#Чётко#формулирует#цели##

36.#Максимально#использует#талант#каждого#члена#команды##

5.#Эффективно#использует#технологии##

13.#Эффективно#использует#ресурсы##

21.#Эффективно#использует#время#команды##

29.#Эффективно#использует##своё#время##

37.#Быстро#учится#и#применяет#текущую#информацию#для#соответствующих#задач#

6.#Действует##

14.#Тверд##

22.#Решителен##

30.#Упорно#преодолевает#препятствия##

38.#Достигает#высококачественных,#позитивных#результатов#

7.#Относится#к#работе#с#энтузиазмом#и#оптимизмом##

15.#Обеспечивает#качественное#планирование#и#своевременное#поступление#объективных#отчетов#о#выполненной#работе#

23.#Анализирует#качество#и#эффективность#работы#каждого#сотрудника#по#факту#выполнения##

31.#Выражает#благодарность#за#дополнительные#усилия#и#проявление#инициативы##

39.#Постоянно#организует#обучение#команды##

8.#Проявляет#высокий#уровень#энергичности##

16.#Демонстрирует#постоянство#и#положительный#настрой##

24.#Извлекает#уроки#из#проблемных#ситуаций##

32.#Прислушивается#к#конструктивной#обратной#связи,#указывающей#на#возможности#улучшений#работы###

40.#Стремится#к#профессиональному#росту#и#развитию#собственных#навыков##

# 17

Лист%ответов%%

ФИО%______________________________________%%%Дата%исследования%«_____»%________________2013%г.%%Подразделение%_________________________%%Должность%___________________________________________%%Компания%_______________________________%%%Руководитель________________________________________%%1% % 9% % 17% % 25% % 33% %2% % 10% % 18% % 26% % 34% %3% % 11% % 19% % 27% % 35% %4% % 12% % 20% % 28% % 36% %5% % 13% % 21% % 29% % 37% %6% % 14% % 22% % 30% % 38% %7% % 15% % 23% % 31% % 39% %8% % 16% % 24% % 32% % 40% %

%


ОПРОСНЫЙ ЛИСТ 1.#Активно#выслушивает#идеи#и#предложения#сотрудников##

9.#Анализирует#информацию#со#всех#точек#зрения##

17.#Устанавливает#основные#элементы#проблемы##

25.#Формирует#логическое#заключение##

33.#Выражает#мнение#открыто#и#прямо,#четко#и#с#готовностью#помочь#

2.#Создал#твердую#основу#для#доверия##

10.#Руководит#коллективом#посредством#личного#примера##

18.#Ясно#и#четко#определяет#ожидания##

26.#Устанавливает#курс#развития#и#задачи#для#успешного#выполнения##

34.#Делегирует#обязанности,#уполномочивая#других#решать#проблемные#аспекты#деятельности#

3.#Эффективно#ведет#дела#в#различной#рабочей#среде##

11.#Применяет#различные#стили#общения#в#зависимости#от#ситуации##

19.#Конструктивно#приспосабливается#к#изменениям#в#планах#и#действиях##

27.#Конструктивно,#быстро#и#эффективно#разрешает#ситуации#задержек#в#работе#

35.#Поощряет#креативность,#инновации#и#риск###

4.#Внимателен#к#чувствам#других##

12.#Способствует#поддержанию#положительного#психологического#климата#в#команде,#основанного#на#совместной#работе#

20.#Умело#решает#противоречия#и#конфликты,#создает#атмосферу#согласия##

28.#Чётко#формулирует#цели##

36.#Максимально#использует#талант#каждого#члена#команды##

5.#Эффективно#использует#технологии##

13.#Эффективно#использует#ресурсы##

21.#Эффективно#использует#время#команды##

29.#Эффективно#использует##своё#время##

37.#Быстро#учится#и#применяет#текущую#информацию#для#соответствующих#задач#

6.#Действует##

14.#Тверд##

22.#Решителен##

30.#Упорно#преодолевает#препятствия##

38.#Достигает#высококачественных,#позитивных#результатов#

7.#Относится#к#работе#с#энтузиазмом#и#оптимизмом##

15.#Обеспечивает#качественное#планирование#и#своевременное#поступление#объективных#отчетов#о#выполненной#работе#

23.#Анализирует#качество#и#эффективность#работы#каждого#сотрудника#по#факту#выполнения##

31.#Выражает#благодарность#за#дополнительные#усилия#и#проявление#инициативы##

39.#Постоянно#организует#обучение#команды##

8.#Проявляет#высокий#уровень#энергичности##

16.#Демонстрирует#постоянство#и#положительный#настрой##

24.#Извлекает#уроки#из#проблемных#ситуаций##

32.#Прислушивается#к#конструктивной#обратной#связи,#указывающей#на#возможности#улучшений#работы###

40.#Стремится#к#профессиональному#росту#и#развитию#собственных#навыков##

# 18 Олег Афанасьев. Эффективное делегирование

19

Лист%ответов%%

ФИО%______________________________________%%%Дата%исследования%«_____»%________________2013%г.%%Подразделение%_________________________%%Должность%___________________________________________%%Компания%_______________________________%%%Руководитель________________________________________%%1% % 9% % 17% % 25% % 33% %2% % 10% % 18% % 26% % 34% %3% % 11% % 19% % 27% % 35% %4% % 12% % 20% % 28% % 36% %5% % 13% % 21% % 29% % 37% %6% % 14% % 22% % 30% % 38% %7% % 15% % 23% % 31% % 39% %8% % 16% % 24% % 32% % 40% %

%


АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ

20

ИНСТРУКЦИЯ*ПО*ОБРАБОТКЕ*ДАННЫХ**1. Перенесите*в*таблицу*Ключа*данные*Листа*ответов*2. Суммируйте*«+»*и*«M»*в*каждой*строке*3. Внесите*результаты*подсчётов*в*колонку*«Зоны*развития»*4. Ранжируйте*Зоны*развития*в*порядке*убывания*по*количеству*набранных*баллов*в*

колонке*«M»*5. Прочтите*в*Листе*рекомендаций,*над*чем*Вам*нужно*работать*для*развития*своего*

Лидерства***

Области*лидерства* Зоны*развития* Ответы*+* M*

I.*Общение* * * 1* 9* 17* 25* 33*

* * * * *II.*Лидерство* * * 2* 10* 18* 26* 34*

* * * * *III.*Гибкость* * * 3* 11* 19* 27* 35*

* * * * *IV.*Взаимоотношения* * * 4* 12* 20* 28* 36*

* * * * *V.*Решение*Задач* * * 5* 13* 21* 29* 37*

* * * * *VI.*Продуктивность* * * 6* 14* 22* 30* 38*

* * * * *VII.*Развитие*Сотрудников* * * 7* 15* 23* 31* 39*

* * * * *VIII.*Личное*Развитие* * * 8* 16* 24* 32* 40*

* * * * **


ЛИСТ РЕКОМЕНДАЦИЙ

1.  Прочтите рекомендации в первой Области своего развития, набравшей наибольшее количество «-‐»

2.  Отметьте те моменты, которые до сих пор были упущены 3.  Делайте то, что до сих пор не делали 4.  Наблюдайте за результатами 5.  Делайте до тех пор, пока не получите удовлетворение от изменений 6.  Развивайте в себе новые качества и навыки каждый день 7.  Станьте Харизматичным Лидером, способным вдохновлять людей на

высокие результаты 8.  После получения Успеха в одной области переходите к следующей

21 Олег Афанасьев. Эффективное делегирование

I. Общение

22

1.  Внимательно выслушайте идеи и предложения сотрудника 2.  Задайте уточняющие вопросы 3.  Проанализируйте информацию со всех точек зрения 4.  Установите основные элементы проблемы 5.  Выразите своё мнение открыто, прямо и четко 6.  Получите согласие с Вашим выводом от подчинённого 7.  Сформулируйте вывод, подведите итог 8.  Проявите готовность помочь 9.  Обсудите варианты разрешения ситуации 10. Согласуйте с подчинённым оптимальное решение


II. Лидерство

23

1.  Создайте атмосферу доверия 2.  Поставьте подчинённому цель 3.  Ясно и четко определите своё видение результата 4.  Получите «обратную связь» о правильном понимании того, что нужно достичь 5.  Скорректируйте неточности понимания 6.  Обсудите с подчинённым особенности выполнения данной задачи 7.  Расскажите об личном опыте успешного выполнения подобной работы 8.  Если нужно, покажите на собственном примере, как выполнить работу

правильно 9.  Ответьте на все вопросы относительно данной задачи 10.  Делегируйте обязанности, уполномочивая подчинённого самостоятельно

разрешать проблемные ситуации 11.  Выразите надежду на успешное выполнение задания


III. Гибкость

24

1.  Стремитесь к эффективному ведению дел в различных рабочих средах

2.  Применяйте различные стили общения в зависимости от ситуации 3.  Быстро приспосабливайтесь к изменениям в планах и действиях 4.  Конструктивно и быстро устраняйте причины задержек в работе 5.  Поощряйте креативность, инновации и риск


IV. Взаимоотношения


25

1.  Будьте внимательны к чувствам других 2.  Организуйте, как можно чаще, совместное выполнение заданий

подчинёнными 3.  Способствуйте поддержанию положительного психологического

климата в команде во время выполнения поставленных задач 4.  Вовремя разрешите противоречие или конфликт 5.  Создайте атмосферу согласия 6.  Чётко сформулируйте цели 7.  Максимально используйте талант каждого члена команды

V. Решение Задач

26

1.  Более активно и решительно ищите/внедряйте новые технологии 2.  Более эффективно используйте ресурсы 3.  Рациональнее используйте время команды 4.  Эффективнее используйте своё время 5.  Быстрее учитесь и применяйте новую информацию для решения

соответствующих задач


VI. Продуктивность

27

1.  Наймите самых талантливых и высоко мотивированных сотрудников 2.  Добейтесь их максимальной продуктивности 3.  Ищите новые возможности 4.  Проявляйте активность 5.  Действуйте 6.  Проявляйте твердость 7.  Будьте решительны 8.  Упорно преодолевайте препятствия 9.  «Дожимайте» каждое начатое дело до конкретного результата 10. Стремитесь к достижению высококачественных, позитивных результатов


VII. Развитие Сотрудников

28

1.  Отнеситесь к работе с энтузиазмом и оптимизмом 2.  Обеспечьте качественное планирование и своевременное поступление

объективных отчетов о выполненной работе 3.  Проанализируйте качество и эффективность работы каждого сотрудника по

факту выполнения 4.  Выразите благодарность за дополнительные усилия и проявление

инициативы 5.  Превратите неудачу подчинённого в полезный урок 6.  Помогите ему осознать и сформулировать новое знание, полученное из

собственного нового для него опыта 7.  Организуйте регулярное обучение команды


VIII. Личное Развитие

29

1.  Следите за новыми тенденциями отрасли, в которой работаете 2.  Проявляйте высокий уровень энергичности 3.  Демонстрируйте постоянство и положительный настрой 4.  Извлекайте уроки из проблемных ситуаций 5.  Прислушивайтесь к конструктивной обратной связи, указывающей на

возможности улучшения работы 6.  Больше времени уделяйте собственному профессиональному и личному росту 7.  Развивайте новые навыки 8.  Повышайте продуктивность использования собственного рабочего и личного

времени 9.  Осваивайте новые технологии организации труда 10.  Следите за состоянием своего здоровья 11.  Больше отдыхайте и занимайтесь спортом для поддержания собственной

работоспособности


Карта деятельности как основа делегирования полномочий

• Для чего нужна эта должность компании? Миссия

• Показатель результативности Главная цель

• Показатели активности Ключевые задачи

(5-7)

Алгоритмы реализации задач

(5-7 шагов)

Компетентность (ЗУН)

Лояльность (Ценности компании)

Декомпозиция должности нужна руководителю для полного понимания того, чем конкретно должен заниматься сотрудник в каждый момент его деятельности в компании


30

Миссия

Главная цель

Ключевые задачи (5-7)

Алгоритмы реализации задач (5-7 шагов)



Карта деятельности позволяет:

•  Сравнить опыт кандидата с требуемой для компании структурой деятельности

•  Проверить уровень честности принимаемого на работу сотрудника

Подбор кандидата


31

Миссия







•  Снизить затраты на адаптацию кандидата к должности

•  Сократить период обучения

Адаптация нового сотрудника


32

Миссия







•  Упростить процесс планирования деятельности

•  Автоматизировать умения и навыки

•  Быстро вывести нового сотрудника на пик его максимальной производительности

Автоматизация навыков


33

Миссия







•  Быстро вывести нового сотрудника на пик его максимальной производительности

•  Быстро произвести аттестацию и разработать точный план личного развития

Обеспечить развитие


34

Техника самоадаптации сотрудника

Список вопросов

Маршрут получения ответов

Коммуникация с коллегами

Обратная связь от коллег

Коррекция понимания особенностей компании


35

Тренинг на рабочем месте прямая передача компетентности

Делаем вместе

Ты делаешь – Я смотрю

Я делаю – Ты смотришь

Делаешь Сам

Мастер


36

Коучинг развитие способности к самостоятельному решению проблем

Шаг 3. Трудность №1 = Задача №1.

Цель-SMART?

Шаг 4. Что необходимо сделать, чтобы достичь цели?

Шаг 2. Что труднее чего?

Каков рейтинг трудностей?

Шаг 5. Твой план =

Шаги/Сроки/Результаты?

Шаг 1. В чём могут быть трудности?

Шаг 6. Как я узнаю, что шаги

реализуются в намеченные сроки/цель выполнена?


37

Решение проблемы

РЕЗУЛЬТАТ

УРОКИ

ПЛАН

ДЕЙСТВИЙ

ЦЕЛЬ

РЕШЕНИЕ

ЗАДАЧА

ПРОБЛЕМА


38

ТЕМА 4. МЕТОДИКА ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ

СОТРУДНИКАМ ДРУГИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

•  «Виртуальная» команда. Просьба как тест на готовность помочь •  «Открытые» и «закрытые» каналы коммуникации •  Способы создания надёжных отношений с сотрудниками других

подразделений


39

«Виртаульная» команда

Я


40

МОИ ЛИЧНЫЕ ОТКРЫТИЯ

•  Что в сегодняшнем дне было важно лично для меня? •  Чему я научился у коллег? •  Что хочу изменить в своей работе? •  Как я определю, что изменения состоялись?


41

Ведущий ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ

Управляющий партнёр «Profiles International»(США) в Украине, учредитель компании "Business Systems», соучредитель компаний «Global Management Challenge»(Португалия) в Украине, «Школа

Бизнес Стратегий».

Автор технологических разработок в области управления результативностью персонала, разработчик уникальной методологии построения бизнес-организации "Концептуальный

Менеджмент» ®.

Автор 40 базовых программ профессиональной подготовки персонала в области маркетинга и менеджмента

Специалист в области психологии организационного поведения, бизнес-консультант, бизнес-тренер,

модератор, психолог, автор книг "Стёб бай Степ"(Десять заповедей успешного продавца)(2008), "Результативный менеджмент"(2010).

Консультант по вопросам бизнес-психологии таких изданий как: газета «Бизнес», журналы

«Менеджер по персоналу», «Компаньон», «Стратегии», «Обучение персонала», «Отдел Кадров».

Автор уникальных мастер классов для молодежи «Бизнес как возможность Самореализации».

Член жюри студенческого чемпионата GMC Junior.

Автор уникальных социально – политических технологий.

Клиенты: Lexus, JTI, SC Jonson, SI Group, Pemko, Wrygley, ИДС, Союз Виктан, Агро Союз, Мегатрейд, Олимп, Приватбанк, Райфайзен Аваль Банк, VAB Банк, OTP Банк, Первый Украинский Международный Банк, УКРЭКСИМБАНК, Донгорбанк, Всеукраинский Банк Развития, Украинский

Профессиональный Банк, сети супермаркетов «Fozzy group», сеть магазинов «ProStor», сеть магазинов «АТБ», сеть салонов причёсок «Владимир Тарасюк», сеть салонов тайского массажа «Вай

Тай», Премиум Клуб «Фаворит», Партия Регионов и др.


42


OLEG AFANASYEV Managing Partner PROFILES INTERNATIONAL UKRAINE Gorkogo str. 88, off. 11 03150 Ukraine, Kiev Tel: +38 (044) 528-33-24 Mobil: +38 (067) 401-31-71 Fax: +38 (044) 528-33-24 Skype: oleg.afanasyev2 E-mail: [email protected] Web: www.profilesinternational.com Web: www.profilesinternational.com.ua Web: www.businessystem.com Web: www.gmcua.com Web: www.gmc.in.ua Web: www.ukrinnovation.com

До встречи!

43

Мастер-класс. Эффективное делегирование. Минск. Март....

Business

Transcript of Мастер-класс. Эффективное делегирование. Минск. Март....