Итоги недели, 13 - 19 февраля 2013 г.
Transcript of Итоги недели, 13 - 19 февраля 2013 г.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 13 февраля по 19 февраля 2013 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю Изменения
за неделю
Общее количество 206 -115
Адресных претензий 158 -83
По общегородским проблемам 43 -30
Предложений по решению
общегородских проблем 40 -24
Благодарностей 5 -2
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года
91%
8%
1%
Телефонные звонки - 187 обращений
Электронная почта - 17 обращений
SMS сообщения - 2 обращения
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (187), электронные письма (17)
и SMS сообщения (2).
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 77% всех обращений.
46%
12%
10% 9%
23%
ЖКХ и благоустройство - 95 обращений
Транспорт - 24 обращения
Госаппарат - 21 обращение
Потребрынок и сфера услуг - 18 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ЖКХ и благоустройство -
95 обращений
Транспорт - 24 обращения
Госаппарат - 21 обращение
Потребрынок и сфера услуг - 18
обращений
46%
12% 10% 9%
52%
15%
4% 5%
42%
14%
6% 8%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (53 %)
• по транспортным проблемам (9 %)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года
43%
13%
10% 8%
8%
8%
2%
8%
ЖКХ и благоустройство Уборка снега - 35 обращений
Ремонт - 11 обращений
Платежи и счетчики - 8 обращений
Обеспечение водой, теплом и электричеством - 7 обращений
МосЭнергоСбыт: проблемы с дозвоном - 7 обращений
Благоустройство дворов и улиц - 7 обращений
Санитарное состояние домов - 2 обращения
Другое
66%
27%
7%
Гаражи и парковки - 9 обращений
Общественный транспорт - 4 обращения
Организация дорожного движения - 1 обращение
Транспорт
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года
ВАО – 28 обращений
Вешняки и Преображенское по 5 обращений
Новогиреево – 4 обращения
Измайлово и Перово по 3 обращения
Ивановское, Новокосино и Северное Измайлово по 2 обращения
Восточное Измайлово и Гольяново по 1 обращению
ЦАО – 27 обращений
Басманный – 11 обращений
Таганский, Тверской и Якиманка по 4 обращения
Хамовники – 2 обращения
Замоскворечье и Мещанский по 1 обращению
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Увеличить количество операторов на
горячей линии «Мосэнергосбыт»
«Издать распоряжение о запрете курения
на балконах и выбросе мусора с балкона»
«Усилить контроль за работой
информационных служб на сайте
Правительства Москвы»
«Сделать должность Мэра выборной»
«Снять звуковые сигнализации со всех
автомобилей в принудительном порядке»
«Возобновить работу рынков выходного
дня в районе станций - метро Сокол и
Полежаевская»
«Обязать все магазины Москвы
установить считывающие устройства
ценников для уточнения цены товара»
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 43, а решений было предложено 40, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
0
5
10
10
9
7
5
10
9
6
5
Проблемы Предложения
Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете.
Бассейны шаговой доступности
Perekatitelo Чтобы ходить в бассейн, нужна справка с кучей анализов. Справка унизительна.
Psmilovanov Пусть частные фирмы строят фитнесклубы, а Москва нуждающимся компенсирует стоимость карты.
cat_manul Рядом с нашим домом бассейн "Пионер" уже больше двух лет на ремонте, и есть риск, что "совка" в нем станет
не меньше, чем до этого.
Ovragi Почему в аквапарках и фитнесах справку не требуют, а в бассейнах требуют? Экономят на химии?
Batsueva [Бассейн] далеко, [посещать] дорого и справку можно только купить, что нехорошо
Mamutek Далеко и дорого. ЦАО.
Работа социального такси
cat_manul Моей маме иногда просто невозможно им дозвонится
Dimonl2 Моя бабушка - участник войны.Живет не там, где прописана.Чтобы испол-ть такси ей надо ехать в другой конец
москвы и брать талон.
SparseTeeth Заказывали 2 раза: один раз не приехали вовсе, второй раз опоздали на 1 час.
Строительство станции Беломорская
AlyonaSamarina Не думаю что это как-то улучшит ситуацию, на Бутаково и без того постоянные пробки.
_fosa Нерационально так близко строить станцию от м.РечВокзал
jesus_c31 Думаю что толку ноль от неѐ в том месте где ее хотят построить. Лучше уж на кругу в конце Дыбенко
monteKlever Саму станцию [Речной вокзал] и ТПУ разгрузит, но загрузит больше всю ветку.
Очистка родников и источников в черте города
lRainman Для начала нужно хотя бы просто проводить сан.контроль. По результатам подумать подъѐмна ли данная затея
или нет.
Штрафы за окурок, выброшенный с балкона
Dimonl2 [Отследить подобные случаи поможет] видеонаблюдение разве что. От таких бросаний пожары и начинаются.
сначала на балконе потом в квартире.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года
БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство
Москвы
«Спасибо, что помогли наладить ситуацию с автотранспортом на
Ленинском проспекте. Троллейбусы 62 и 84 стали ходить с нормальными
интервалами».
«Хочу выразить благодарность Правительству Москвы за введение
выделенных полос для общественного транспорта».
«Благодарю Правительство Москвы за организацию уборки территории
между домами №3 и №5 по улице Дегунинская после звонка в ЦМОМ».
ЦМОМ
«Благодарность Центру мониторинга общественного мнения, за то, что
он существует, и граждане могут оставить свое мнение и обращение».
«После обращения абонента в ЦМОМ был произведѐн перерасчѐт холодной
и горячей воды и выявлены правильные цифры. Спасибо».
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.