Итоги недели, 20 - 26 марта 2013 г.
Transcript of Итоги недели, 20 - 26 марта 2013 г.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 20 марта по 26 марта 2013 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю Изменения
за неделю
Общее количество 208 -32
Адресных претензий 149 -37
По общегородским проблемам 55 +3
Предложений по решению
общегородских проблем 44 -4
Благодарностей 4 -6
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
87%
12%
1%
Телефонные звонки - 180 обращений
Электронная почта - 25 обращений
SMS сообщения - 3 обращения
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (180), электронные письма (25)
и SMS сообщения (3).
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны две основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 62% всех обращений.
40%
12% 38%
ЖКХ и благоустройство -87 обращений
Транспорт - 41 обращение
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
ЖКХ и благоустройство -87 обращений
Транспорт - 41 обращение
42%
20%
40%
12%
36%
20%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (48 %)
• по транспортным проблемам (17 %)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
49%
17%
8%
6%
6%
4%
10%
Уборка улиц и дворовых территорий - 35 обращений
Платежи и счетчики - 12 обращений
Обеспечение водой, теплом и электричеством - 6 обращений
Ремонты - 4 обращения
Снег на крышах - 4 обращения
Санитарное состояние домов - 3 обращения
Другое
ЖКХ и благоустройство
42,3%
30,8%
23,1%
3,8%
Гаражи и парковки - 11 обращений
Общественный транспорт - 8 обращений
Организация дорожного движения - 6 обращений
Другое
Транспорт
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
ВАО – 27 обращений
Гольяново – 8 обращений
Вешняки и Северное Измайлово по 4 обращения
Восточное Измайлово и Перово по 3 обращения
Ивановское и Преображенское по 2 обращения
Сокольники – 1 обращение
ЮЗАО – 22 обращения
Южное Бутово и Ясенево по 4 обращения
Черемушки – 3 обращения
Гагаринский, Обручевский и Теплый Стан по 2 обращения
Академический, Зюзино, Коньково, Котловка и
Ломоносовский по 1 обращению
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«В квитанции для оплаты квартиры
добавить графы «вносимый аванс» и
«остаток аванса»
«Запретить использование химических
реагентов, а вместо них использовать
щебень и другие экологически безвредные
материалы»
«По Садовому кольцу сделать одностороннее
движение, как в Вене»
«Вернуть в продажу единый месячный билет
на наземный городской транспорт»
«Сделать подземные пешеходные переходы,
отрегулировать движение на перекрестке
Ленинского проспекта с улицами Удальцова и
Новаторов»
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 55, а решений было предложено 44, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
0
5
10
15
15 15
5
13
11
5
Проблемы Предложения
«Сотрудники госучреждений должны представляться жителям при общении по телефону»
БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 4 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр
Cобянин С.С.
«Убраны несанкционированные торговые точки, наведен порядок на улицах,
расширена проезжая часть, созданы карманы для парковки машин,
перехватывающие парковки, проще стало работать с органами
исполнительной власти, они стали доступнее. Спасибо Мэру за эти
достижения».
«Мэр оперативно реагирует на обращения москвичей, внимателен к их
нуждам, ничего не откладывает под сукно. Москва преображается на
глазах. Спасибо».
«Глубокоуважаемый Сергей Семѐнович, низко Вам кланяюсь и благодарю за
то, что вы заботитесь о людях, что обратили внимание на инвалидов 1
группы, в том числе на колясочников».
«Благодарность Мэру Собянину Сергею Семѐновичу за проводимую
политику и деятельность в области городского хозяйства».