ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 24 по 30 ноября 2011 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 823 +131

По проблемам и предложениям 198 -103

Адресных претензий 611 +227

Благодарностей 14 +7

Представленные ниже 6 основных проблем, наиболее часто выделяемых москвичами, покрывают около 80 % всех звонков.

39% 16%

7%

6%

6%

5%

21%

ЖКХ и благоустройство - 320 обращений

Транспортная проблема - 129 обращений

Строительство и жилищные проблемы - 58 обращений

Здравоохранение - 54 обращения

Социальная защита - 46 обращений

Потребрынок - 44 обращения

Остальное - 172 обращения

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ЗВОНКОВ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 24 по 30 ноября 2011 года

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

СРАВНЕНИЕ С ДАННЫМИ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ОПРОСОВ:

• результаты соцопросов москвичей, по городским проблемам, сопоставимы с данными ЦМОМ.

• проблема межнациональных взаимоотношений и миграции, выделяемая на опросах, не выделена как

основная звонящими в ЦМОМ.

• вероятная причина - смещение половозрастных характеристик позвонивших по сравнению со

средним распределением по Москве: более половины звонящих (58%) – женщины старше 46 лет.

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

‹18 18-25 26-35 36-45 46-60 старше 60 Всего

0,00% 0,87% 2,75% 4,78%

7,54%

17,10%

33,04%

0,14% 0,43% 3,77% 4,78%

23,04%

34,78%

66,96%

0,14% 1,30% 6,52%

9,57%

30,58%

51,88%

100,00%

Половозрастное распределение звонков - %:

Мужчины

Женщины

Общее

СРАВНЕНИЕ РЕЙТИНГА

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 24 по 30 ноября 2011 года

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства

• по транспортной проблеме

24%

13%

13% 14%

36%

Проблемы ЖКХ и благоустройства

Благоустройство и уборка дворов и улиц - 64 обращения

Капремонт - 34 обращения

Коммунальные платежи, счетчики - 36 обращений

Водоснабжение, отопление - 39 обращений

Другое - 99 обращений

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

33% 31%

18% 18%

Транспортная проблема

Общественный транспорт - 31 обращение

Парковки и гаражи- 29 обращений

Организация дорожного движения - 17 обращений

Другое - 17 обращений

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 24 по 30 ноября 2011 года

РАЙОНЫ, С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ЖАЛОБ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 24 по 30 ноября 2011 года

Район Кунцево – 19 жалоб ЖКХ и благоустройство

Район Ясенево – 18 жалоб

ЖКХ и благоустройство

Транспорт

Район Ломоносовский – 16 жалоб

ЖКХ и благоустройство

Транспорт

Здравоохранение

Район Царицыно – 15 жалоб ЖКХ и благоустройство

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 24 по 30 ноября 2011 года

Предложения Кол-во Наиболее частые предложения

Транспортная проблема

По работе

общественного

транспорта

13

«Отменить турникеты в общественном транспорте и обеспечить работой жителей Москвы

(кондуктора)»;

«Турникеты в автобусах надо убрать, т.к.они тормозят движение транспорта»;

«Сократить в утренние часы интервал между поездами в метрополитене, сделать чтобы

первый поезд начинал ходить на 20 мин раньше».

По организации

дорожного

движения

9

«Улучшить транспортные развязки возле метро и кольцевой автодороги»;

«Разрешить машинам скорой помощи ездить и по полосе для общественного транспорта»

«Провести белую полосу на дорогах Москвы не менее чем на 5 метров от разметки «зебры». А

также ужесточить контроль за тем, чтобы автомобилисты не заезжали за эту полосу»;

«Отключать освещение на МКАД в зимний период не ранее 10-00 утра».

Проблемы ЖКХ

Благоустройство

и уборка дворов

и улиц

11

«Организовать раздельный сбор мусора»;

«Не посыпать дороги реагентами»;

«Проводить обрезку деревьев разумно, а не просто оставлять голые стволы».

Тарифы,

счетчики 7

«Контролировать тарифы, указанные в платежном документе ЕИРЦ на предмет соответствия

нормам, утвержденным для Москвы»;

«Повесить на каждый дом специальные ящики для сбора квитанций по показаниям

водосчетчиков».

ОРИГИНАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ:

• «Установить около школ знаки пешеходных переходов нового образца с яркой окантовкой».

• «Положить по 1 ряду плит на остановках перед трамваями, чтобы удобно было поднять и опустить ногу при посадке и

высадки из трамваев, в том числе пожилым и малоподвижным людям».

• «Запретить курение в подъездах в законе о курении в общественных местах».

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 24 по 30 ноября 2011 года

Адресат ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэру Собянину Сергею Семеновичу

«Благодарности мэру за заботу о Москвичах, за активную работу на благо города и его

жителей».

«Благодарность Сергею Семеновичу за помощь всем желающим добраться до Храма Христа

Спасителя для того, чтобы они смогли прикоснуться к ковчегу с поясом Богородицы».

Правительству Москвы

«Благодарность за организацию парковочных карманов в Зеленограде у корпусов 1407-1420».

«Благодарность за создание Центра Мониторинга Общественного Мнения, за то, что теперь

есть куда обратиться».

Директору Государственного

учреждения Инженерной службы

района Солнцево Лыпареву Андрею

Николаевичу

«Благодарность за благоустройство района Солнцево».

ГУП ДЕЗ Ломоносовского р-на «Благодарность за хорошо проведенный ремонт подъезда в доме 10, к.6 по ул.Гарибальди

(Ломоносовский р-н)».

Районному отделению социальной

защиты (Чапаевский пер. 18, р-н

Сокол, САО)

«Благодарность персоналу за вежливость, за четко отлаженную работу, за отсутствие

очередей».

Главному врачу поликлиники №218

Дьяковой Элеоноре Николаевне

(Северное Медведково)

«Благодарность за помощь в получении необходимых лекарственных средств».

ДИНАМИКА ПОСТУПЛЕНИЯ ЗВОНКОВ В ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 24 по 30 ноября 2011 года

0

50

100

150

200

250

24.11 25.11 26.11 27.11 28.11 29.11 30.11

134 97

106

60 62

206

158

Количество звонков