Итоги недели, 14 - 20 ноября 2012 г.
Transcript of Итоги недели, 14 - 20 ноября 2012 г.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 14 ноября 2012г. по 20 ноября 2012 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю Изменения
за неделю
Общее количество 187 +11
Адресных претензий 101 +7
По общегородским проблемам 82 +1
Предложений по решению
общегородских проблем 66 +1
Благодарностей 4 +3
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (160),
электронные письма (18) и sms (9).
85%
10%
5%
Телефонные звонки - 160 обращений
Электронные письма - 18 обращений
sms-сообщения - 9 обращений
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают 72 % всех обращений.
26%
18%
13%
7% 7%
28%
ЖКХ и благоустройство - 48 обращений
Транспорт - 33 обращения
Сфера обслуживания - 25 обращений
Строиительство и жилищные проблемы - 14
Здравоохранение - 14 обращений
Другое
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
ЖКХ и благоустройство - 48
обращений
Транспорт - 33 обращения
Сфера обслуживания - 25
обращений
Строительство и жилищные
проблемы - 14 обращений
Здравоохранение - 14 обращений
26%
18%
13%
7% 7%
35%
18%
9%
4%
10%
39%
16%
9%
4% 5%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)
• по проблемам в сфере обслуживания (13%)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
31%
31%
14%
8%
8%
8%
Сфера обслуживания
Торговля в неположенных местах - 4 обращения
Проблемы с операторами телефонной связи - 4 обращения
Продажа спиртных напитков - 2 обращения
Нехватка продовольственных магазинов шаговой доступности - 1 обращение
Обслуживание в банках - 1 обращение
Другое
31%
26%
13%
10%
10%
3%
3%
3% 3%
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 12 обращений
Ремонты - 10 обращений
Подсобные помещения - 5 обращений
Платежи и счетчики - 4 обращения
Обеспечение теплом, водой и электричеством - 4 обращения
Протечки кровли и мепанельных швов - 1 обращение
Лифты - 1 обращение
Проблемы с управляющим компаниями - 1 обращение
Другое
ЖКХ и благоустройство
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
СВАО – 13 обращений
Бибирево, Отрадное, Северное Медведково по 2 обращения
Бутырский, Лосиноостровский, Марьина Роща, Останкино,
Печатники, Северный и Южное Медведково по 1 обращению
ЮЗАО – 14 обращений
Зюзино – 3 обращения
Теплый Стан и Ясенево по 2 обращения
Академический, Гагаринский, Коньково, Котловка,
Обручевский, Северное Бутово и Южное Бутово по 1
обращению
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 82, а решений было предложено 66, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
0
5
10
15
20
25
Транспорт Сфера обслуживания
ЖКХ и благоустройство
22
12
8
18
8 7
Проблемы Предложения
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Продумать режим работы светофоров в районе
пересечения Красной Пресни и Большой Грузинской
улиц, а также в районе Тишинского переулка, поскольку
существующий режим приводит к пробке с 19 до 22
часов»
«Все остановки общественного транспорта оградить
усиленными столбиками, чтобы предотвратить
наезды машин на людей»
«Закрыть торговый комплекс «Москва» и на его месте
построить спортивный центр»
«Обратить внимание работников жилищно-
коммунального хозяйства на соблюдение
законодательства Москвы в области уборки листвы
на газонах»
«Для защиты счётчиков электроэнергии от вандалов, необходимо разработать шкафы специальной
конструкции»
Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
Идея пешеходного Бульварного кольца Maximmotin: Ужас. Это хоть альтернатива проезда в центр. Не гуляют не потому, что негде. А потому, что не обустроена территория. max_katz: Отличная идея, только его бы трамвайно-пешеходным сделать. Sedovda: Бред по-моему, Арбат для гуляний есть FlyerUnderFire: Только за! даёшь весь центр пешеходным! Vlepeshkin: За пешеходное бульварное! Думаю, поддержат многие, т.к. транспортную проблему оно не решает rus_grud: Отличная идея! Только надо разбавить наземным общественным транспортом.
Маршрутные такси Radiomgrs: Ужасная вещь! И рулит и деньги берет и останавливается где угодно. Братский гроб на колесиках. Quallianleion: А как же маршрутками не пользоваться, когда автобусы по пять минут на каждой остановке стоят из-за турникетов? Lososik2110: Больше нравятся маршрутки Мосгортранса. don78Pedro: Иногда пользуюсь и скажу с уверенностью, что водилы маршруток часто беспределят vadim_laser: Маршрутки нужно не запрещать, а наладить работу субсидируемого Мосгортранса. ДТ хочет выст. маршруты на аукцион - правильно.
Участившиеся наезды на пассажиров на остановках
Bormotov: Защитить остановки? навести порядок с движением в городе, обеспечить соблюдение ПДД и УК. ivanov_studio: Столбы и высокий бордюр - уже давно все придумано. Kostyai: Следует ставить бетонные столбы полметра высотой перед остановками. LjubaLg: Сделать так, чтобы закон соблюдали все. Зачем укреплять остановки? Полный абсурд. Как будто вне остановки люди на тротуар не едут Kapotnya_Online: В областных маршрутках кассы стоят и дают чек, а в московских "передайте за проезд" vaylen_spb: Уголовные сроки за превышение скоростного режима в городе. Без возможности штрафов и "условок". vadim_laser: Не надо защищать. необходимо контрол. соблюдение скоростного режима в городе. только тогда жертвы прекратятся. 60 км/ч. и не выше!
БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 4 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Кардиологическое отделение
университетской
больницы №2
им. Сеченова
«Выражаю благодарность кардиологическому отделению
Университетской больницы №2 им. Сеченова, возглавляемому
профессором Драпкиной О.М., лечащему врачу Корнеевой О.Н. и
всему персоналу».
Скорая помощь района
Бибирево
«Выражаю благодарность сотрудникам скорой помощи района
Бибирево за их внимание и хорошо выполняемые обязанности».
ОВД «Тверской»
«После вскрытия моей квартиры в мое отсутствие по вызову
наряд полиции сработал очень оперативно. Группа Сахарова и
его наряд проявили профессионализм, человеческое понимание.
Это же можно сказать о работе участкового данного
отделения. Спасибо».
Сотрудники Департамента
культурного наследия г.
Москвы
«Огромная благодарность сотрудникам Департамента
культурного наследия г. Москвы за ту колоссальную и такую
важную и нужную работу, которую они проводят, организуя
бесплатные экскурсии по историческим местам г. Москвы и
окрестностей».