Post on 14-Jun-2015
Zaakgericht Werken
Babylonische zaakverwarring
1. Invalshoek 2. Aandachtsgebieden 3. Dominante veranderkracht
Ton de Wit & Jos Smitsi-coaches
Dienstverlening aan burgers en bedrijven
omhoog
Administratieve lastenvan burgers en bedrijven
omlaag
Samenhang zaakgericht werken
Doel en accent ZGW
Dienst-verlening
Informatie-voorziening
(DMS)
Bedrijfs-voering
(Processen &
Rollen)
Doel en accent ZGW
Dienst-verlening
Informatie-voorziening
(DMS)
Bedrijfs-voering
(Processen &
Rollen)
Doel en accent ZGW
Dienst-verlening
Informatie-voorziening
(DMS)
Bedrijfs-voering
(Processen &
Rollen)
Doel en accent ZGW
Dienst-verlening
Informatie-voorziening
(DMS)
Bedrijfs-voering
(Processen &
Rollen)
Doel en accent ZGW
Dienst-verlening
Informatie-voorziening
(DMS)
Bedrijfs-voering
(Processen &
Rollen)
MENSKENNIS
VAARDIGHEDENGEDRAG
SAMENWERKINGUITDAGING
VERANDERINGINHOUDAMBITIESDOELEN
REGELGEVINGAANPAK
Aandachtsgebieden
MENSKENNIS
VAARDIGHEDENGEDRAG
SAMENWERKINGUITDAGING
VERANDERING
ORGANISATIEBELEID
BESTURINGLEIDERSCHAPSTRUCTUUR
CULTUUR
INHOUDAMBITIESDOELEN
REGELGEVINGAANPAK
Aandachtsgebieden
MENSKENNIS
VAARDIGHEDENGEDRAG
SAMENWERKINGUITDAGING
VERANDERING
ORGANISATIEBELEID
BESTURINGLEIDERSCHAPSTRUCTUUR
CULTUUR
INFORMATIEEN ICT
INFORMATIEGEGEVENSSOFTWAREHARDWARE
INHOUDAMBITIESDOELEN
REGELGEVINGAANPAK
Aandachtsgebieden
MENSKENNIS
VAARDIGHEDENGEDRAG
SAMENWERKINGUITDAGING
VERANDERING
ORGANISATIEBELEID
BESTURINGLEIDERSCHAPSTRUCTUUR
CULTUUR
INFORMATIEEN ICT
INFORMATIEGEGEVENSSOFTWAREHARDWARE
PROCESDOEL
BETROKKENENSTAPPEN
KWALITEITKETEN
INHOUDAMBITIESDOELEN
REGELGEVINGAANPAK
Aandachtsgebieden
Veranderkrachten
De veranderopgave van gemeenten
Eén digitale overheid: betere service, meer gemak
De verandering is de verschuiving van processen georganiseerd rondom de vakafdelingen (bedrijfsvoering) naar:• De processen efficiënt georganiseerd rondom de
vakafdelingen én • Dienstverleningsprocessen rondom burger en
bedrijf De vrijheidVakafdelingen kunnen hun eigen specifieke (deel-)processen zelf efficiënt organiseren.
De gebondenheidOp hoofdlijnen moet informatie bij elkaar worden georganiseerd (statusinformatie/zaakgericht).
Gebonden in de “generieke” zaak
Informeren/
intakeleverenBehandelen Besluiten
Besturen Bewaken Beheren
Vrijheid in gebondenheid
Gebonden in de “generieke” zaak
Informeren/
intakeleverenBehandelen Besluiten
Besturen Bewaken Beheren
Vrijheid in gebondenheid
vrijheid in het “specifieke” proces
FrontOffice Basisregistraties
Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele
nBesluiten
BackOfficeMidOffice
DienstverleningInformatie
management Bedrijfsvoering en organisatie Gegevensbeheer
Klantcontacten bundelen & Kanalensturing
Basisregistraties invoeren en koppelen
Proces sanering en
vereenvoudiging
Zaakgericht werken
Alle informatie bij elkaar
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
DigiLevering
DigiKoppeling
Resultaatafspraak 14:
Gebruik van alle basisregistraties
NHR
BAG
BRT
BRK
BGT
BRO
DigiMelding
BLAU
BRI
BRV
GBA / RNI
WOZ
Webrichtlijnen
Antwoord voor bedrijven
MijnOverheid
14+ Netnummer
DigiD
eHerkenning
DigiD Machtigen
BSN
BasisregistratiesBackOfficeMidOfficeFrontOffice
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
NUP Bouwstenen Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
3 Kernvragen
1. Welke invalshoek (doel & accent) is dominant?
2. Welke aandachtsgebieden (mens, organisatie, ICT en proces) wordt in projectaanpak afgedekt?
3. Wat is de dominante veranderkracht?
• 1.Is er duidelijkheid over urgentie en ambitie?• 2.Welke invalshoek is dominant?• 3.En is dat voor iedereen helder?• 4.Zijn de projectverantwoordelijkheden ook zo belegd?• 5.Welke aspectgebieden worden in de projectaanpak
afgedekt?• 6.En is dat voldoende evenwichting?• 7.Hoe wordt omgegaan met de “gebondenheid in vrijheid”?• 8.En wordt daar in de praktijk ook invulling aan gegeven?• 9.Wat is de rol van het management en de directie?• 10.En zijn zij in het project ook in stelling gebracht?• Ons advies: ga er gewoon mee aan de slag…..!
10 vragen voor thuis…..