Post on 10-Jun-2015
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Restitution enquête marché du prépayé au croisement du SOLOMO 24/05/2012
Global Prepaid Exchange – Valtech
Sommaire
Ò Introduction Ò Rappel du contexte et du questionnaire proposé Ò Retours sur les interviews
Ò Industrie et tendances associées Ò Le digital et une nouvelle tendance en forte expansion : le marketing
technologique
Ò À la découverte du SOLOMO Ò Les mobinautes déjà en mode SOLOMO Ò Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò La vision cible Ò Ingrédients de l’alchimie pour la marque Ò Des acteurs en construction rapide du modèle
Ò Débat en mode échange
Qui sommes nous ? – Le Groupe Valtech"
France Germany
Sweden Denmark UK
USA Turkey
Brazil
Middle East India
Asia Pac
Korea
15 offices, 8 countries, 3 continents. Listed on the Euronext Stock Exchange.
1600 people, One agile organization. Turnover: USD 140 millions
100+ International Digital Projects. Delivered.
We are global and always on.
Valtech. Une présence globale
Val-tech : We create value through technology
Our obsession : Performance
Full-service. Orientés performance.
Stratégie-Design-Création-Développement (mobile et plateforme)-Intégration-Testing-Performance-Optimisation
« We create We build »
Ils nous font confiance. Et vous ?
Un partenariat
&
Introduction
Global Prepaid Exchange – Valtech
Un outil marketing soumis à la révolution du numérique
Le questionnaire
Ò Votre vision du marché du prépayé aujourd’hui
Ò Les services & les innovations Ò Vos services et innovation Ò Le digital
Ò Les médias sociaux Ò Les opportunités dans le prépayé – votre secteur Ò Les actions
Ò Le mobile Ò Les opportunités dans le prépayé Ò Les actions
Ò Le SoLoMo Ò Votre perception de cette tendance marketing Ò Exemples d’expériences
Restitutions des interviews
Global Prepaid Exchange – Valtech
1 moyen de paiement, c’est une place de marché. Il faut séduire les acheteurs et
les vendeurs
Finalement il y a peu d’acteurs qui font des gros volumes
La législation est un véritable frein
2012 sera une année charnière pour le prépayé avec le développement de la
dématérialisation et du paiement sans contact
Simplifier les usages est risqué : Il faut apporter le même service en
dématérialisé et déterminer un cadre bénéfique à toutes les parties
Les usages et les habitudes sont un frein à la dématérialisation
Un cadeau, c’est un partage, de l’émotion qui est remis en main propre
Les cartes de fidélités tendent à se dématérialiser… mais bon elles
risquent d’être physiques encore très longtemps
Le Wallet, est-ce du prépayé ou du paiement ?
Le NFC c’est bien mais c’est prématuré par rapport à la demande des clients qui ne sont pas équipés, et des parcs de TPE
à renouveler
Il faudra encore attendre 15 – 20 ans pour voir le mobile supplanter la carte
traditionnelle
La difficulté pour la mise en place de solutions de paiement sans contact reste
l’acceptation chez les commerçants
En France, on fait encore des chèques
La dématérialisation c’est bien… mais si elle n’est pas accompagnée de services…
La valeur ne repose pas sur la transaction finale mais sur les services
autour
Le problème vient des marques qui pensent que le prépayé est juste un
moyen de paiement
Les offres prépayées ne sont pas assez marketées
Pour bouger le marché, les leviers marketing doivent être activés avec des
partenariats
Quand facebook s’éveillera, le monde du prépayé tremblera
Quand Google s’éveillera, le monde du prépayé tremblera
Soloquoi ?
Le mobile en tant qu’objet est à la convergence. Il est la passerelle entre
virtuel et réel
Industrie et tendances associées
Global Prepaid Exchange – Valtech
Industrie et tendances associées / Digital
Industrie et tendances associées / Digital
UNE MARQUE EST ADOPTÉE PAR UN CONSOMMATEUR
MARQUE CONSOMMATEUR
MESSAGES
UTILITÉ
ATTENTES
USAGES
TEMPS FORT MEDIA
sens
efficacité
Industrie et tendances associées / Digital
Promesses de marque Vs. Promesses Assets digital
Les avantages émotionnels et rationnels
qu’un consommateur obtient d’une marque. Ce qui rend la marque
désirable.
Les services que le consommateur obtient
au sein d’un écosystème digital de marque. Ce qui
pousse l’utilisateur à consommer ses services
digitalisés.
Industrie et tendances associées / Digital
Comment faire évoluer vos services au moyen du digital La priorité est d’introduire de l’innovation dans les services existants puis d’imaginer de nouveaux services en adoptant une approche marketing technologique.
Industrie et tendances associées / Digital
L’enjeu est double pour les marques … « trouver sa place, son rôle à jouer sur ces supports et sur ces plateformes »
« identifier quels leviers issus de ces supports et plateformes, lui permettront d’atteindre ses objectifs, qu’ils relèvent de
l’acquisition, de la conversion ou de fidélisation »
Le mobile au cœur de vos stratégies marketing
Ò Asics / Support your Marathoner
http://www.youtube.com/watch?v=SnrzClsOlyU
À la découverte du SOLOMO
Global Prepaid Exchange – Valtech
À la découverte du SOLOMO
SOCIAL
LOCAL
MOBILE
SOLOMO
Les mobinautes déjà en mode SoLoMo
Global Prepaid Exchange – Valtech
À la découverte du SOLOMO
Source : Social Bakers 2012 & ComScore, 2011
Ò 68,5 millions de clients mobiles en France pour 65,3 millions d’habitants Ò 49,1 millions ont souscrit un abonnement et 19,4 millions utilisent des cartes prépayés soit
un taux de pénétration de 105,5% [ARCEP, Décembre 2011]
Ò 19 millions d'utilisateurs de smartphones au troisième trimestre 2011 Ò Soit 4 utilisateurs de mobiles sur 10 en France Ò Des ventes doublées en un an Ò Parmi eux, plus de 4,5 millions d’iPhone
À la découverte du SOLOMO
L’écosystème des Smartphones en France fin 2011
À la découverte du SOLOMO
Source : Social Bakers 2012 & ComScore, 2011
Le mobile et les Médias Sociaux sont devenus une
tendance sociétale structurante que les
marques ne peuvent plus contourner…
Industries et tendances associés
Les promesses croisées des nouveaux usages
Global Prepaid Exchange – Valtech
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
POURQUOI LES MOBINAUTES ADOPTENT AUSSI AISÉMENT DES
ACTIONS DE TYPE SOLOMO
SOLOMO =
RÉEL +
VIRTUEL +
IMMÉDIATETÉ
DÉFINITION USAGE
Sens 1 : fait de se servir de quelque chose. Ex. : faire bon usage de sa fortune. Synonyme : utilisation
= Premier sens commun à toute une population ; par exemple, quel usage faites-vous de votre iPhone ? SMS, Téléphone, Mails…
Sens 2 : tradition, coutume. Synonyme : mœurs
= Second sens qui a trait à un groupe en particulier, par exemple les 15/25 ans. Concerne des questions plus précises sur l’usage général. Par exemple, comment écrivez-vous un SMS ? Langage particulier propre à cette tranche d’âge.
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Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
LE DÉFI SOLOMO POUR LES MARQUES Soyez utiles ou bien vous ne serez jamais utilisé.
Connaissez votre client, votre cible, vos partenaires. Soyez en contact avec lui. Connaissez le support vous souhaitez adresser. Apprenez à les utiliser en observant
les modes d’utilisation des personnes.
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
POURQUOI LES MARQUES SONT AUSSI NATURELLEMENT ATTIRÉS
PAR LE SOLOMO ?
SOLOMO =
MAITRISE DU TEMPS +
CONTEXTE +
OUTIL +
CIBLAGE
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò Nike / Nike + Community
MOBILE SOCIAL LOCAL
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò Nike + Community est un service multi-supports [pas seulement mobile]
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò Nike Run est une expérience produit enrichie de services en mode SOLOMO pour générer des ambassadeurs de marque
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
+ = Bonnes affaires et réductions
Ò AMEX pour soutenir les petits commerçants en période de crise
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò AMEX pour soutenir les petits commerçants en période de crise
http://www.youtube.com/watch?v=C7hyTl3S6Y4
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile au service des petits commerçants
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
Ò AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile : même Obama en parle
La vision cible
Global Prepaid Exchange – Valtech
Ingrédients de l’alchimie pour la marque
Global Prepaid Exchange – Valtech
OUTILS & TECHNOLOGIES
UTILISATEURS usages
CIBLES comportements
& attentes
OPPORTUNITÉS POUR LA MARQUE
SERVICES INNOVANTS dont SOLOMO
CONSOMMATEURS besoins
adoptés par font évoluer
La vision cible
La vision cible
Posséder un écosystème digital mature !
Aller à la rencontre de vos clients là où ils sont ! Soyez
adoptés par eux…
Une expérience continue
La vision cible
Construisez votre écosystème en créant chaque service [même ceux qui ne sont pas digital]
comme un composant de votre écosystème pour être cohérent !
Une expérience continue
La vision cible
La vision cible
Testez ! Testez ! Avec un but précis !
Testez pour dégager les indicateurs de performance qui permettront de définir
de nouveaux modèles économiques !
Une expérience continue
La vision cible
Ò MINI Getaway Stockholm
http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
LE SOLOMO AU SERVICE DE LA GAMIFICATION
11 000 JOUEURS +
5 HEURES D’ENGAGEMENT MOYEN +
VENTES DE MINI EN AUGMENTATION EN SUÈDE SUITE À L’OPÉRATION
La vision cible
Créez les services innovants de demain!
Se confronter à l’expérience utilisateur la plus spontanée, la plus naturel,
la plus digital en somme pour créer vos services métiers les plus innovants
Une expérience continue
Ò RATP / J’aime ma ligne
La vision cible
La vision cible
Starbucks construit le modèle croisé
prépayé & SOLOMO du futur !
La vision cible
Ò Starbucks et 4SQ pour les opportunités contextualisés et ludiques
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
CRÉER DES OPPORTUNITÉS DE “DEALS SOLOMO”
VALEUR CRÉEE SUR LA RÉCURRENCE VS. DES OFFRES DISCOUNT ONE-SHOT =
ACCROISSEMENT DU TRAFIC EN MAGASIN +
FIDÉLISATION DES CONSOMMATEURS SUR LES PRODUITS STARBUCKS
La vision cible
Ò Starbucks teste les offres en mode SOLOMO incluant un paiement en mode NFC
http://www.youtube.com/watch?v=or6U0GeZ4j0
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages
UN MODÈLE DE SERVICES INTÉGRÉS QUI REGROUPE SYSTÈME
MONÉTIQUE + PROGRAMME DE FIDÉLISATION AU SERVICE D’OFFRES
PERSONNALISÉES
ACCROITRE LA SATISFACTION CONSOMMATEUR ET SA LOYAUTÉ PAR DU TOUT EN UN SIMULTANÉ
= OFFRE CONTEXTUALISÉE
+ MODE DE PAIEMENT SIMPLIFIÉ
+ RÉTRIBUTION INSTANTANÉE
Le Solomo demain
« l’évolution des modes de transaction avec la NFC, mais aussi la convergence du tryptique offre / paiement / récompense »
« la transformation de l’individu en mode objet hyperconnecté, lui permettant de réconcilier choix rationnel et préférence affective »
« la création d’expérience sociale de masse en mode diffuse dans le monde, pour mieux valoriser les attributs du SOLOMO [partage, utilité, simplicité, sérendipité…] »
Le SOLOMO et ses prochaines étapes
Swot
Forces Faiblesses
Opportunités Menaces
Le SOLOMO n’est pas simplement un effet de mode
Le prépayé offre un potentiel services énorme
Ne pas surexploiter le sujet du SOLOMO de la part des marques sans apporter de valeur à l’utilisateur
La capacité des acteurs du prépayé à évoluer avec les usages
Tout reste à faire et à imaginer pour libérer le vrai potentiel du SOLOMO
La convergence entre le prépayé et le SOLOMO est naturelle au travers notamment de la NFC
D’autres nouvelles tendances qui rendront la convergence SOLOMO et prépayé obsolète dans l’esprit des défricheurs et obligeront à se réinventer
Débat en mode échange
Global Prepaid Exchange – Valtech
2. Modifiez le style du titre
3. Modifiez le style du titre
4. Modifiez le style du titre
5. Modifiez le style du titre
Q/R
2. Modifiez le style du titre
3. Modifiez le style du titre
4. Modifiez le style du titre
5. Modifiez le style du titre Xavier Renart Directeur de clientèle Xavier.renart@valtech.fr
Thank you
Pascal Malotti Directeur du Practice Digital Consulting de Valtech France pascal.malotti@valtech.fr