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TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN II
LIC. FAVIOLA M. FARFAN CUYANIVEL INTERMEDIO
SUMARIO
TECNICAS DE LA
COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN ORAL TRABAJOS
PRACTICOS
La comunicación
Elementos de la Comunicación
Tipos de comunicación
Importancia del Escuchar
Técnicas de la
Comunicación
La Oratoria
El Orador
Elaborar un Boceto
Las Emociones
El Discurso
El Auditorio
En relación con el proceso de comunicación, conceptuar la oratoria,
determinar sus fines y tipos así cómo diferenciar público de multitud.
Los Objetivos
Elaborar el boceto de un discurso y presentarlo con eficiencia aplicando
sus conocimientos de oratoria básica.
El discurso, partes, planeamiento y boceto.
Presentación de un discurso; métodos e indicaciones según el tipo de
discurso.
Comprender conocimientos básicos sobre la personalidad del orador, sus
emociones, el estilo oratorio, la voz y el lenguaje corporal así como
ejercitarse en técnicas sencillas relacionadas con dichos conocimientos.
LA COMUNICACIÓN ORAL
¿Qué es la Comunicación?
La comunicación es el proceso
mediante el cual el emisor y el
receptor establecen una conexión
en un momento y espacio
determinados para transmitir,
intercambiar o compartir ideas,
información o significados que son
comprensibles para ambos.
Idea, propósito,
sentimiento,
intención etc.
Necesidad de informar.
Propósito.
Decodifica
Comprende propósito
Respuesta.
EMISOR
(Fuente)
MENSAJE
RECEPTOR
CANAL
(medio –conducto)
Conjunto de Signos y
reglas que se emplean para
dar forma a un mensaje.
CÓDIGO
Elementos Básicos de la Comunicación
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos
grandes categorías:
¿Tipos de Comunicación?
la comunicación no verballa comunicación verbal
La comunicación verbal
CARACTERÍSTICAS DE LA VOZ COMO SONIDO:
TONO DE VOZ
¡Somos
libres!
INTENSIDAD DE VOZ RITMO VOZ
VOZ
La voz es el sonido producido por
el aparato fonador humano, y es el medio
por el cual nuestras palabras y nuestros
pensamientos pueden transmitirse.
Se refiere a las palabras que
utilizamos y a las inflexiones de
nuestra voz (tono de voz).
TONO DE VOZ
El tono es el timbre de la voz con
el cual nacemos.
El tono puede ser formal o
informal, alegre o serio, amistoso
o protocolario.
Un tono vacilante denota
inseguridad.
Una voz sin titubeos transmite
seguridad.
Una voz monótona y lineal
comunica aburrimiento.
Los cambios de tono
manifiestan duda, enfado o
temor.
INTENSIDAD DE VOZ
La intensidad de la voz es el
volumen con el cual se emite el
sonido.
La intensidad puede expresar
intimidad, suspenso, sorpresa o
impulso.
Un volumen alto comunica la
intención de dominio. Un volumen
bajo demuestra timidez o
inseguridad. Los cambios de
intensidad se emplean para
enfatizar los puntos clave del
discurso.
RITMO DE VOZ
El ritmo de la voz es el número
de palabras por emisión de voz.
Un ritmo normal es de dos
palabras por segundo. Algunos
ritmos son rápidos y enérgicos.
Otros deliberados y lentos.
Del tono De la intensidad Del Ritmo
DEFECTOS:
Uso de un tono más
alto que el necesario.
Voz aflautada.
DEFECTO:
Voz débil
DEFECTO:
Se afecta por
enfermedades
respiratorias y uso
forzado de la voz.
Defectos de la Voz como Sonido
CORRECCIÓN: Hablar
en tono más bajo que el
usual. Impostar la voz
(Ejm. Actores de teatro,
locutores).
CORRECCIÓN:
Aumentar la capacidad
respiratoria con
ejercicios físicos.
Practicar respiración
diafragmática.
Impulsar la voz con el
diafragma (abdomen)
CORRECIÓN:
Cuidarse de resfríos y
otras enfermedades.
Evitar tabaco y alcohol.
Controlar el tono y la
intensidad.
La comunicación no verbal
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de
canales, entre los que se podrían citar como los más importantes:
El contacto visual,
los gestos faciales,
los movimientos de
brazos y manos o
la postura y la
distancia corporal.
Para demostrar interés por el
oyente, detectar reacciones,
lograr comunicación más
eficiente.
No mirar la cara del oyente revela temor, timidez, falta de interés.
MIRE POR UNOS SEGUNDOS A OYENTES DE DIVERSOS
SECTORES DEL AMBIENTE.
El contacto Visual
Los Gestos faciales
Son la representación de las emociones
que manifestamos mediante las
características de la voz son:
Tristeza: un volumen bajo y un tono
solemne.
Alegría: un volumen alto, un tono duro y
mayor ritmo.
Desinterés: un volumen y un ritmo bajo.
Nerviosismo: tono medio-alto y
velocidad rápida.
Sorpresa: velocidad rápida, tono alto y
acentuación pronunciada.
Confianza: volumen alto, ritmo medio y
voz decidida.
Movimientos del rostro, expresan
mensajes, estados de ánimo y
refuerzan mensajes.
Los movimientos de los brazos
La postura y distancia corporal.
Impresión que produce el orador por:
posición, postura, movimientos.
Debe mostrar energía, dominio de sí,
prestancia, nobleza.
Cambios de lugar que ayudan a expresar
mensajes y dan vivacidad al discurso.
Evitar gestos y
movimientos
exagerados, malos
hábitos
Escuchar
ESCUCHAR
Es una habilidad necesaria e
imprescindible para la
comunicación oral.
Generalmente no escuchamos
bien porque no utilizamos toda
nuestra capacidad de escuchar
y no desarrollamos la habilidad
para hacerlo.
Niveles deficientes para escuchar
DESCONECTADA
COMPETITIVA
VERBAL
Participa el cuerpo (parte física), oyendo
las palabras, pero no la mente (parte
psíquica).
No se comprende nada.
El receptor, mientras escucha, idea
respuestas, interrumpe y emite opiniones.
Se comprende mal.
Se percibe solo las palabras (parte verbal)
pero no el tono, los gestos, la postura
(parte no verbal).
Se comprende en parte.
La velocidad de emisión de palabras es mucho menor que la del
pensamiento.
Si el cerebro usa el tiempo sobrante en pensamientos ajenos a la
comprensión del mensaje, se puede producir escuchas
desconectada, competitiva o verbal.
Con autocontrol y voluntad debemos ejercitarnos en utilizar el tiempo
no ocupado para entender las palabras en pensamientos que
refuercen la comprensión del mensaje.
Velocidad de emisión de palabras
y el pensamiento
ESCUCHAR EN FORMA EFICIENTE
Cada persona puede tener una opinión
diferente y lo ideal es escuchar a las
personas con la mente abierta.
DEMUESTRA INTERÉS EN LOS PUNTOS DE
VISTA AJENOS.
Dejar a un lado tus prejuicios y dirigir la
atención al interlocutor son dos buenas
recomendaciones que te ayudarán.
Mostrar interés en lo que te explica la otra
persona indicará que te importa y,
automáticamente, te convertirá en una
persona con la que vale la pena conversar.
No divagues y presta
atención a lo que te están
contando.NO
SI
CONCÉNTRATE
Una buena manera de no
distraerte es pensar que la
persona con la que estás
hablando puede revelarte
una información importante y
no se te debe pasar por alto.
No interrumpas ya que es muy
desagradable y rompe el hilo de la
conversación.
NO INTERRUMPAS INNECESARIAMENTE
Pero si te ves obligado a hacerlo,
espera a que la otra persona haya
acabado de exponer la idea que
está compartiendo contigo.
La comunicación no verbal
también es muy importante. Si te
muestras interesado de manera
verbal pero tu mirada se desvía,
pareces distraído o indicas con tu
cuerpo que tienes prisa o estás
aburrido, no servirá de nada.
Es importante acompañar y
reforzar la comunicación verbal
con la no verbal.
PRESTA ATENCIÓN A TU LENGUAJE CORPORAL
A veces existen personas que te
cuentan cosas que no te
interesan.
ÁRMATE DE PACIENCIA
Si su objetivo es desagradable, tendrás más armas con las que
rebatirle y si realmente pensamos que su idea no tiene sentido,
no vale la pena enfrascarse en discusiones que no llevan a
ninguna parte.
Si lo que te tiene que explicar tu
expositor se trata de algo que
puede parecer una tontería o bien
lo diga para provocar, no te
precipites y deja que termine su
explicación.
Conclusión sobre Saber Escuchar
Debemos utilizar todas nuestras capacidades de oyente y desarrollar
nuestras habilidades para escuchar, procurando que nuestra audición
sea empática; es decir, del más alto nivel.
TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN ORAL
¿Qué son las Técnicas de Comunicación?
Son estrategias y habilidades que
facilitan la comunicación.
Charla (Oratoria)
Conferencia
Discurso
Diálogo
Entrevista
Discusión
Debate
Mesa Redonda
Simposio
Panel
Foro
Arte de hablar con
elocuencia.
Es una disciplina del
género literario en
procesos
comunicativos
hablados:
conferencias, charlas,
discursos, sermones,
exposiciones,
narraciones, etc.
Persuadir, es decir hacer que las
personas tomen decisiones y
actúen con voluntad.
¿Qué es la Oratoria?
Finalidad
La Oratoria
Razón o argumento aparente con que se
quiere defender o persuadir lo que es
falso.
Arte de expresarse con
corrección y eficacia,
embelleciendo la expresión de
los conceptos y dando al
lenguaje escrito o hablado el
efecto necesario para deleitar,
persuadir o conmover.
Capacidad de comprender,
ordenar el lenguaje y
expresarse en publico de
forma fluida, elegante y
persuasiva. Habilidad de
conmover y convencer.
¿Qué es Retórica? ¿Qué es Elocuencia?
Sofisma
“Creer tu mentira, y hacerla verdad”
Actos de la Comunicación Oral: Retórica,
elocuencia y sofisma.
Tipos de oratoria
Didáctica
Política
Forense (judicial)
Social
Militar
Religiosa, eclesiástica
Etc.
Informativa
Persuasiva
Deliberativa
Según aspecto o temáticaSegún fin que persigue el orador
El Orador
Persona que tiene
facilidad para hablar en
publico y que lo hace
bien; se dice que un
buen orador sabe
convencer en cualquier
tipo de conversación.
¿Quién es?
Habilidades
comunicativas
El Orador
Reflexionar
Lenguaje corporal
Se consideran en este aspecto los
movimientos del rostro (incluidos los
relacionados con el contacto visual) de
las manos y de todo el cuerpo; todos y
cada uno de estos elementos
contribuyen a la manifestación de
emociones, estados de ánimo y
sentimientos.
hablar escuchar leer y escribir
La voz
Personalidad del
orador
Tono, intensidad y ritmo.
Es la combinación total del hombre: lo
físico, lo espiritual, lo mental, sus
características, sus predilecciones, sus
tendencias, su temperamento y el
vaciado de su espíritu, también lo
integran; el vigor, la experiencia, la
cultura y su vida propiamente dicha.
La personalidad, es el todo en una
persona y contribuye más que la
inteligencia, al éxito en la vida.
CUALIDADES INTELECTUALES:
CUALIDADES MORALES
Memoria
Imaginación
Sensibilidad
Iniciativa
Inteligencia
Inspiración
Consistencia
Serenidad
Honradez
Puntualidad
Sinceridad
Coherencia
Respeto
Solidaridad
Justicia
Honesto
Las emociones
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
MIEDO
ORATORIOSUPERACIÓN DEL
MIEDO
EMOCIÓN
CONTROLAR
NUESTRAS
EMOCIONES NOS
CONLLEVAN A
LA SERENIDAD Y
SEGURIDAD.
La confianza en sí
mismo es la clave del
éxito”.
Waldo Emerson
Cambios fisiológicos y
psicológicos.
Estado de ánimo
Impulsos, gestos, actitudes,
movimientos
Orientar y controlar sus propias
emociones
Interactuar convenientemente con
emociones de los demás
-Emoción que perturba el acto
de hablar en público
- Traba o paraliza el discurrir del
pensamiento y la expresión
oral
- Impulsa a evitar o huir de la
situación (”riesgo”, “peligro”)
•Saret y Foster
- Dominio del tema
- Preparación: discurso, ayudas,
ensayos.
- Control del cuerpo
•Bryant y Wallace
- Minimizar el riesgo
- Enfrentar el riesgo
EL DISCURSO
Acto de comunicación oral de
una persona a un grupo de
oyentes para transmitirles
mensajes.
Acto en que una persona habla a un conjunto de
oyentes para persuadirlos, conmoverlos, informarles,
entretenerlos o enseñarles.
Planteamiento del discurso
1. Determinación del tema y del propósito.
2. Análisis del auditorio y la ocasión.
3. Recopilación de información (búsqueda de
pensamientos).
4. Selección de patrón de organización.
5. Organización de las ideas. Boceto.
6. Preparación de ayudas didácticas.
El Auditorio
Se comporta como
Público
Se comporta como
Multitud
(Auditorio racional) (Auditorio emotivo impulsivo)
Conjunto de personas asistentes a
disertación.
Con actitud intelectiva
Generalmente sentadas en un recinto
cerrado: salón de clases, sala de
espectáculos.
Personas conservan su propia
personalidad y espíritu crítico
Lo racional tiene preponderancia sobre
lo emocional y lo no racional
Se comporta como Público
(Auditorio racional)
Varios miles de personas que
escuchan a un orador.
Con actitud instintiva.
Generalmente de pie, en
grandes espacios abiertos.
El oyente debilita o “pierde” sus
características personales;
adquiere personalidad de masa.
Lo emocional y no racional
tienen preponderancia sobre lo
racional.
La actitud es instintiva,
fantasiosa, poco lógica
Se comporta como Multitud
(Auditorio emotivo impulsivo)
Partes de un discurso
Introducción:
Protocolo (Formalidad, etiqueta,
costumbre)
Presentar orador y tema
Fijar tono del discursoIdeas principales
Ideas complementarias
Detalles
Síntesis de ideas principales
Conclusiones
Declaración final (peroración).
Cuerpo:
Resumen y conclusiones:
Boceto del discurso
1. GENERALIDADES Denominación del discurso
Auditorio
Orador
Propósito general.
Propósito(s) específico(s).
Duración
2. PRESENTACIÓN DEL DISCURSOIntroducción
- Protocolo
- Motivación inicial
Cuerpo
- Idea principal. Idea(s) secundaria(s).
Detalles.
- Idea principal. Etc.
Resumen y conclusiones
- Síntesis de las ideas principales
Conclusiones
Declaración final (peroración)
EVALUACIÓN DEL BOCETO
Contacto visual 1
Gestos 1
Manos 1
Desplazamientos 1
Postura (cuerpo) 1
Velocidad 1
Intensidad 1
Pausas 1
Propósitos 1
Protocolo 1
Motivación 1
Ideas 1
Resumen 1
Conclusiones 1
Peroración (Discurso) 2
Atencion/Respuesta 2
Corrección 1
Trabajos grupales 1
TOTAL 20
LENGUAJE CORPORAL
INFLEXIONES DE LA VOZ
BOCETO
DOMINIO AUDITORIO
Patrones de organización
De tiempo De causa – efecto
De solución de problemas
De secuencia motivada de Monroe:
- Captar atención
- Establecer necesidad
- Visualizar solución
- Sugerir acción.
Temático
Métodos de exposición en un discurso
SEGÚN EL GRADO DE
PREPARACIÓN
Discurso Improvisado
Discurso Preparado
SEGÚN EL PROPÓSITO
- Informativo
- Persuasivo
- Controversial
Discurso improvisado
Una persona habla ante un auditorio, obligada por las circunstancias
o por decisión voluntaria, sin haber preparado su discurso.
El éxito se basa en la capacidad de improvisación del orador la
cual se puede desarrollar y mejorar.
Propósito: Según la ocasión.
Recomendaciones para improvisar
Prepárese mentalmente para improvisar:
Hable diariamente, durante un minuto, sobre temas distintos.
Practique el cuento concatenado con familiares y amigos (uno inicia el relato; los demás, en su turno, lo continúan hasta concluir).
Presente un término, objeto o situación; cada persona enuncia ideas o conceptos acerca de ellos.
Al improvisar un discurso:
Relacione el tema con una experiencia personal.
Relate la experiencia.
Presente el tema
Trate de seguir las pautas señaladas para un discurso preparado.
Discurso preparado
Pobre para exposiciones comunes( el
orador no luce).
Rígido.
Obligado en circunstancias
especiales (exigencias del protocolo,
diplomacia.
Leído
Con ayuda de memoria
El orador utiliza ayudas
didácticas a la vista del
auditorio o consulta datos a
su alcance.
Buen método y muy
evolucionado.
Requiere trabajo agotador de
memorización.
Riesgoso, pobre y rígido
Dicho de memoria
Con un resumen memorizado
Muy fructífero para lucimiento del
orador.
El orador memoriza y maneja ideas y
datos principales.
Da imagen brillante del orador.
Flexible.
Informativo
Propósito:
Dar a conocer un conjunto de datos o acontecimientos acerca de
instituciones, organizaciones, personas u objetos. (Es muy frecuente en
las instituciones).
Recomendaciones:
Hable en términos conocidos para el auditorio.
Utilice ejemplos, gráficos y estadísticas.
Evite exceso de detalles, datos o cifras.
Abarque pocos temas. Trabaje en base a pocas ideas principales.
Repita las ideas varias veces, pero variando la forma y los términos de
presentación.
Procure que el discurso sea claro, conciso, correcto y concreto
Persuasivo
Propósito:
Convencer a las personas para reforzar o cambiar creencias, actitudes y
valores así como realizar acciones).
Recomendaciones:
Logre actitud positiva de los oyentes.
Elogie calidad y virtudes del auditorio.
Esfuércese para que las ideas principales sean asumidas por los oyentes.
Dé distintas ideas sobre el tema (principio de acumulación).
Destaque las ideas coincidentes con el auditorio ,
No mencione las diferencias de opinión con los oyentes para evitar actitudes
contrarias al mensaje oratorio.
Presente una serie de interrogantes concatenadas a las cuales el auditorio dé la
respuesta sí, tácita o expresamente.
El discurso debe ser sincero. Si el orador quiere convencer, tiene que estar
convencido de lo que dice
Controversia
Propósito:
Presentar ideas y planteamientos polémicos, pretendiendo que
prevalezcan, ante un auditorio con posiciones contrarias al orador.
Recomendaciones:
No discuta. La mejor manera de ganar una discusión es evitándola.
Permita que la otra persona exponga libremente su punto de vista; solicite que defina bien su pregunta; agradezca su intervención.
Busque coincidencias y destáquelas.
Trate de hacer prevalecer las ideas propias sin ofender el ego del rival.
No gane en todo; reconozca que el otro tiene parte de la razón; reconforte de esta manera su ego.
Nunca se enoje; no ofenda al interlocutor; nunca lo humille.
Inicie la respuesta con frases como: “Usted tiene razón en parte; pero nosotros…”. “Sí; pero nosotros…”.
Reconozca sus propios errores.
No responda cuando no sabe; diga que no tiene la información necesaria.
Evite el triunfalismo. Salvaguarde la autoestima del interlocutor.