Post on 05-Dec-2014
description
Hoe ontwerp ik communicatie?sogeti
Op selfservice portals kunnen uw klanten of medewerkers zelf acties uitvoeren
Selfservice portals zijn er in verschillende soorten en maten.
Hoe zorg je ervoor dat ze dat met plezier voor je doen?
Push and pull
de menselijke interface
We maken betere producten wanneer we ze zien als menselijke wezens
die ook als zodanig reageren
De menselijke interface
Gaat over overtuigen en verleiden; Is intelligent en heeft bewustzijn;
Is fysiek, heeft een vorm van belichaming; Is taalkundig, poëtisch en verhalend;
Is emotioneel en gevoelig; Heeft een naam en een identiteit;
Heeft een persoonlijkheid.
Cialdini’s ‘six weapons of influence’
1. Wederkerigheid 2. Commitment en consistentie 3. Sociale bewijskracht 4. Sympathie 5. Autoriteit 6. Schaarste