Hoe ontwerp ik communicatie?sogeti

Op selfservice portals kunnen uw klanten of medewerkers zelf acties uitvoeren

Selfservice portals zijn er in verschillende soorten en maten.

Hoe zorg je ervoor dat ze dat met plezier voor je doen?

Push and pull

http://www.mindmapart.com/persuasion-mind-map-adam-sicinski/

de menselijke interface

We maken betere producten wanneer we ze zien als menselijke wezens

die ook als zodanig reageren

De menselijke interface

Gaat over overtuigen en verleiden; Is intelligent en heeft bewustzijn;

Is fysiek, heeft een vorm van belichaming; Is taalkundig, poëtisch en verhalend;

Is emotioneel en gevoelig; Heeft een naam en een identiteit;

Heeft een persoonlijkheid.

Cialdini’s ‘six weapons of influence’

1. Wederkerigheid 2. Commitment en consistentie 3. Sociale bewijskracht 4. Sympathie 5. Autoriteit 6. Schaarste

http://www.youtube.com/watch?v=cyzwa0TyuIE