Post on 30-Oct-2014
description
SOCIAL MEDIAEEN INLEIDING
STEFAAN LAMMERTYNPIXULAR
OCMW BRUGGE
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500
In Theoria... de betere boekhandel
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Inhoudelijk
1. We zijn halfweg...
2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen
3. Door de bomen het bos
4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier
5. Kansen & Valkuilen
6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
#SM4KMOFriday 25 January 13
SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &
er met de boerenmeid uitrollen
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
WE ZIJN HALFWEG
#01 > We zijn halfwegFriday 25 January 13
Digitaal is het nieuwe normaal
#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegFriday 25 January 13
Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GFriday 25 January 13
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02
Friday 25 January 13
Feiten & cijfers
Friday 25 January 13
Feiten & cijfers
• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...
Friday 25 January 13
Gouwe Ouwe...
Friday 25 January 13
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 25 January 13
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 25 January 13
Friday 25 January 13
#02 > Vaststellingen
De jeugd van tegenwoordig
Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 25 January 13
#02 > VaststellingenFriday 25 January 13
Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN
De tijd van toen...
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 25 January 13
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 25 January 13
Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851
https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Friday 25 January 13
Dirk weet raad...
Friday 25 January 13
Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA
Friday 25 January 13
#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs
Fysisch
Veiligheid
Samenhorigheid
Erkenning
Zelfrealisatie
Friday 25 January 13
39
VASTSTELLING
Burger zoekt online naar info/inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews
60#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 25 January 13
40
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 25 January 13
41
VASTSTELLING
Sociale media
verbinden
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 25 January 13
Door het bos de bomen1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest - ...
5. Location Based apps: Foursquare
#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenFriday 25 January 13
#04
#04 > TwitterFriday 25 January 13
Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V
KANUW
LEVENVERANDEREN
Friday 25 January 13
45
Je vindt er meer dan je zoekt !
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterFriday 25 January 13
46
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter
Friday 25 January 13
47
Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 25 January 13
48
Jargon
• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV
• @slk8500: publiek bericht
• d slk8500: Direct Message - privaat...
• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 25 January 13
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstFriday 25 January 13
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstFriday 25 January 13
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstFriday 25 January 13
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstFriday 25 January 13
53
Friday 25 January 13
54
Friday 25 January 13
55
Friday 25 January 13
56
Friday 25 January 13
57
Friday 25 January 13
58
Gereedschap
• Op uw PC/MAC of Smartphone
• www.twitter.com / search.twitter.com
• Application: Twitterbird/Tweetbot
• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 25 January 13
59
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 25 January 13
62
Friday 25 January 13
63
Friday 25 January 13
64
Friday 25 January 13
Waarom Twitteren?
• Luisteren
• Leren & ontdekken van mensen & dingen
• #durftevragen
• Geven & Ontvangen
• Kennis delen > expert
• Vindbaarheid! SEO
• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 25 January 13
Friday 25 January 13
@koenti2Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
71
Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 25 January 13
72
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen
• LinkedIn Events: 456Social
Network#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
Friday 25 January 13
73#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
1ste schil - 2de schil - 3e schil
Friday 25 January 13
De kracht van jouw netwerk
Friday 25 January 13
75#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 25 January 13
76
LinkedIn > Profiel• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Links > Website / Twitter / ...
Digitaal Visitekaartje
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 25 January 13
77
LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 25 January 13
78
Groepen
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 25 January 13
79
Company pages
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 25 January 13
80
LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 25 January 13
81
Netwerken
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 25 January 13
Vacatures betalend publicerenFriday 25 January 13
Vacatures betalend publicerenFriday 25 January 13
84
#04 > FacebookFriday 25 January 13
85#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13
86#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13
87#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13
88
Friday 25 January 13
89
Waarvoor FB gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13
90
Friday 25 January 13
91
Friday 25 January 13
92
Friday 25 January 13
93
Friday 25 January 13
94#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13
95#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13
96#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13
97#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13
98
Friday 25 January 13
99
Content met Facebook
• Goed gevoel: wees positief
• Kort en krachtig
• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”
#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13
100
KANSEN & VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenFriday 25 January 13
101
BIJSLUITERPRINCIPE
#05 > Kansen en ValkuilenFriday 25 January 13
102
Kansen van SM
1. Branding - bekendheid
2. In de belangstelling brengen - Informeren
3. Recruiting & PR
4. Publiek behouden - ondersteunen
5. Klanten betrekken
6. Expertise - samenwerken
#05
#05 > Kansen en ValkuilenFriday 25 January 13
103
Valkuil... Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 25 January 13
104
7op10berichten op sociale mediazijn positief
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
106
ReputatieHet internet vergeet nooit !
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 25 January 13
107
Friday 25 January 13
108
Friday 25 January 13
109
Friday 25 January 13
110
Friday 25 January 13
111
Maar ook... wat zeg ik ZELF
Friday 25 January 13
112
Valkuil... Privacy
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 25 January 13
Friday 25 January 13
Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBFriday 25 January 13
115
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 25 January 13
116
SociaalMediaStappenplan
#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 25 January 13
117#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 25 January 13
118#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 25 January 13
Pixular.be
Pixular
Friday 25 January 13
Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk
Friday 25 January 13
#05 > In de praktijkFriday 25 January 13
122
Om te scoren, moet je schieten
Friday 25 January 13
There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,
especially business social media:
wake up & write@gitomer
Friday 25 January 13
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstFriday 25 January 13
. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
Friday 25 January 13
Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ
GIJ ZULTLUISTEREN
Friday 25 January 13
It’s about conversations, and the best
communicators start as the best listeners
Brian SOLIS
#01
Friday 25 January 13
LUISTEREN
• bedrijfsnamen
• medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten
#01
Friday 25 January 13
LUISTEREN
• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor
#01
Friday 25 January 13
LUISTEREN NIET VOLDOENDE
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL
Friday 25 January 13
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, startFriday 25 January 13
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, startFriday 25 January 13
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, startFriday 25 January 13
#01
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALENFriday 25 January 13
DOELSTELLINGEN
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 25 January 13
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 25 January 13
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Friday 25 January 13
DOELGROEPEN
KlantenParticulieren
Prospecten Pers
Overheid
JongerenSenioren
Consumenten
#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenFriday 25 January 13
GIJ ZULT UW KANALEN
INRICHTENFriday 25 January 13
KANALEN #04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOFriday 25 January 13
Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuFriday 25 January 13
LEG UW BENCHMARKS
VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh
Friday 25 January 13
#05MEETPUNTEN
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• (Offerte)aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• ....
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
#SM4KMO
Friday 25 January 13
GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq
Friday 25 January 13
ORGANISEER
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
#04
Gebod VI: Gij zult u organiserenFriday 25 January 13
GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb
Friday 25 January 13
INTEGREER
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
#05
Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenFriday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
ZOEKT UW FANS/FRIENDS
FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
Friday 25 January 13
F-FACTOR
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
F-FACTOR #06
Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 25 January 13
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
Friday 25 January 13
#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 25 January 13
EenvoudOnverwacht
GeloofwaardigEmotie!
ConcreetMet een verhaal
#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 25 January 13
No story, no glory.
Friday 25 January 13
CONVERSATIE
• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#07
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanFriday 25 January 13
Friday 25 January 13
ORGANISEREN
GIJ ZULT ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
Friday 25 January 13
OPVOLGING
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
#08
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenFriday 25 January 13
Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!
#09
Friday 25 January 13
Tips voor thuis#05 > In de praktijk
Friday 25 January 13
Spreek de taal van jouw klant
#05
#05 > In de praktijkFriday 25 January 13
169
http://www.huffingtonpost.com/2012/01/31/lily-robinson-sainsburys-giraffe-bread_n_1245446.html
Friday 25 January 13
#06 > In de praktijkFriday 25 January 13
#09
MedeWerkersMedeMerkers
Friday 25 January 13
Vertrouwen
#05
#05 > In de praktijkFriday 25 January 13
Openheid
#05
#05 > In de praktijkFriday 25 January 13
Authenticiteit
#05
#05 > In de praktijkFriday 25 January 13
Geven om te ontvangen
#05
#05 > In de praktijkFriday 25 January 13
Zaaien om te oogsten
#05
#05 > In de praktijkFriday 25 January 13
Luisteren om te begrijpen
#05
#05 > In de praktijkFriday 25 January 13
Spreek de taal van jouw klant
#05
#05 > In de praktijkFriday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Maak één iemandSM-meester
#09
Friday 25 January 13
GeefDeel
Vermenigvuldig@gitomer.com
#10
Friday 25 January 13
Tijdsbesteding
• Discipline
• Planning
• Technologie
#11
Friday 25 January 13
Hootsuite.com
Eén platform voor verschillende kanalen
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
Friday 25 January 13
190
En wat hebben we vandaag geleerd ?
Friday 25 January 13
191
Maak Content voor uw Publiek
en maak uw Publiek Content
#11
Friday 25 January 13
192
Friday 25 January 13
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#SM4KMO
Friday 25 January 13
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Friday 25 January 13
Pixular.be
Pixular
Friday 25 January 13