Post on 12-Jun-2015
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SEAT CONNECTED PEOPLE
SEAT CONNECTED PEOPLE
LES MODES DE CONSOMMATION ET LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS CHANGENT...
LE CONSTAT DE DÉPART...
...LA COLLECTE D’INFORMATIONS AUSSI
57%
OF PEOPLE INTENDING OF BUYING A CAR ARE USED TO INITIATE THEIR SEARCH ON THE WEB
Source : Google 2009
OF THE WEB USERS ARE INFLUENCED BY OTHER CUSTOMERS OPINIONS
Source : Crédoc mai 2009
5h TEMPS DE PRÉSENCE SUR LE WEB AVANT D’ENTRER EN CONTACT AVEC LA MARQUE (CONCESSION) 9 millions
DE REQUÊTES PAR JOUR CONTIENNENT LE NOM D’UNE MARQUE AUTOMOBILE
x 4,5 EN 5 ANS POUR LE NOMBRE DE REQUÊTE AUTO
39% DES INTERNAUTES AYANT UNE INTENTION D’ACHAT SE DÉCIDENT LORS DE LEUR RECHERCHE INTERNET
82%
THOUGHT S
H A K E R
DANS CE CONTEXTE, LE WEB REVET
3 ENJEUX MAJEURS POUR SEAT
RENFORCER LA PROXIMITÉ DIGITALE AVEC LES PROSPECTS
ENJEUX #1 �
RENFORCER LA PROXIMITÉ DIGITALE AVEC LES PROSPECTS
AMÉLIORER L’ACCOMPAGNEMENT DE L’INTERNAUTE LORS DE SA PRÉSENCE ONLINE
SIMPLIFIER, ENRICHIR EN DIVERSIFIANT ET DEMULTIPLIER LES POINTS DE CONTACT DE LA RECHERCHE DIGITALE
RENFORCER LA PROXIMITÉ DIGITALE AVEC LES PROSPECTS
SIMPLIFIER, ENRICHIR EN DIVERSIFIANT ET DEMULTIPLIER LES POINTS DE CONTACT DE LA RECHERCHE DIGITALE
RECOMMANDATION, OU ÉCHANGE VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX, INFORMATIONS DE MARQUE OU DU MARCHÉ...
CONSOLIDER L’INFORMATION DANS UN ESPACE DE RECHERCHE UNIQUE
RENFORCER LA PROXIMITÉ DIGITALE AVEC LES PROSPECTS
SIMPLIFIER LE PASSAGE À L’ACTE DE L’INTERNAUTE
RENFORCER LA PROXIMITÉ DIGITALE AVEC LES PROSPECTS
NOURIR LA CONNAISSANCE DE L’ECOSYSTÈME DIGITAL DE LA MARQUE
ENJEUX #2 �
RECRUTER DE NOUVEAUX PROSPECTS EN AFFINITÉ AVEC LA MARQUE
NOURIR LA CONNAISSANCE DE L’ECOSYSTÈME DIGITAL DE LA MARQUE
QUALIFIER LES INTERNAUTES CAPTIFS VIA UN ACCROISSEMENT DES ÉCHANGES EN LIGNE
NOURIR LA CONNAISSANCE DE L’ECOSYSTÈME DIGITAL DE LA MARQUE
SOCIALISER ET RÉPONDRE AUX ATTENTES DES INTERNAUTES ENGAGÉS PAR LA MARQUE
NOURIR LA CONNAISSANCE DE L’ECOSYSTÈME DIGITAL DE LA MARQUE
AFFIRMER LA STRATÉGIE CLICK & MORTAR DE LA MARQUE
ENJEUX #3 �
CRÉER UN SHOWROOM VIRTUEL À DISPOSITION DU RÉSEAU
AFFIRMER LA STRATÉGIE CLICK & MORTAR DE LA MARQUE
AFFIRMER LA STRATÉGIE CLICK & MORTAR DE LA MARQUE
MAXIMISER LES INTERACTIONS DIGITALES AVEC LE POINT DE VENTE
ACCROITRE LE TRAFFIC INCRÉMENTAL QUALIFIÉ VERS LES POINTS DE VENTE
AFFIRMER LA STRATÉGIE CLICK & MORTAR DE LA MARQUE
LA RÉPONSE DE
SEAT
LA RÉPONSE DE
SEAT
UNE INNOVATION SUR LE MARCHÉ AUTOMOBILE
« Plateforme de communicaPon 2.0 »
« Une plateforme interacPve »
« Plateforme d'informaPon des clients potenPels SEAT »
« La plate-‐forme communautaire de SEAT »
« Le premier réseau social automobile »
« Le réseau social selon SEAT »
UNE INNOVATION ANALYSÉE ET TRÈS COMMENTÉE
LA RÉPONSE DE
SEAT
LA RÉPONSE DE SEAT EN 3 BÉNÉFICES
DES ÉCHANGES INSTANTANÉS SIMPLES ET RICHES
BÉNÉFICE #1 �
UN ESPACE DIGITAL D’ÉCHANGES INSTANTANÉS FACILEMENT ACCESSIBLES
UNE MISE EN RELATION SIMPLE ET RAPIDE 3 CLICS
UN ESPACE DIGITAL D’ÉCHANGES AVEC DES INTERLOCUTEURS DIVERSIFIÉS
§ UNE EXPERTISE TECHNIQUE DU PRODUIT
§ DES CONSEILS SUR LE MARCHÉ ET SUR LA CONCURRENCE
§ CONSEILLER PRODUIT
§ DES AVIS CONSOMMATEURS OBJECTIFS
§ CLIENTS
§ DES INFORMATIONS ET PROPOSITIONS COMMERCIALES
§ VENDEUR DU RÉSEAU
UN SIMPLICATEUR DE RECHERCHE AUTOMOBILE ONLINE
BÉNÉFICE #2 �
CLICK & FIND
UN ESPACE UNIQUE PERMETTANT
LA COLLECTE D’INFORMATION EN LIVE
UN SIMPLICATEUR DE RECHERCHE AUTOMOBILE ONLINE
UN SIMPLICATEUR DE RECHERCHE AUTOMOBILE ONLINE
UN SERVICE INTÉGRÉ DIRECTEMENT
DANS LE PARCOURS UTILISATEUR SUR LE SITE DE MARQUE
UN DISPOSITIF DIGITAL ET SOCIAL CENTRÉ SUR LE CLIENT DE LA MARQUE
BÉNÉFICE # 3 �
CLIENT
IL BÉNÉFICIE D’UNE LIBERTÉ D’EXPRESSION TOTALE
( PAS DE MODÉRATION, CLIENTS RECRUTÉS SUR LA BASE DU VOLONTARIAT)
UN DISPOSITIF DIGITAL ET SOCIAL CENTRÉ SUR LE CLIENT DE LA MARQUE
LE CLIENT SE POSITIONNE COMME « AMBASSADEUR »
DE LA MARQUE
LE DISPOSITIF EN QUELQUES CHIFFRES
DÉPLOIEMENT
§ PLUS DE 150 CONCESSIONS CONNECTÉES À LA PLATEFORME DANS TOUTE LA FRANCE
§ 150 VENDEURS IDENTIFIÉS ET FORMÉS DISPONIBLES SUR LA PLATEFORME DURANT LES HORAIRES OUVRÉES
§ 300 CLIENTS VOLONTAIRES ACTIFS § DES CONSEILLERS PRODUITS DISPONIBLES 70H PAR SEMAINE
USAGE DE LA PLATEFORME
CHAQUE MOIS
§ ENVIRON 35 000 VISITEURS UNIQUES § 4 000 CHATS INITIÉS ENTRE « CONNECTED PEOPLE » ET INTERNAUTES
NOTORIÉTÉ DU PROGRAMME
UNE ÉTUDE A ÉTÉ MENÉE DEPUIS SEPTEMBRE AUPRÈS DES NOUVEAUX ACQUÉREURS DE VEHICULES SEAT
§ 35% DES NOUVEAUX ACHETEURS DE SEAT CONNAISSENT LA PLATEFORME SEAT CONNECTED PEOPLE
§ 15% DES NOUVEAUX ACHETEURS SE SONT CONNECTÉS À LA PLATEFORME AVANT LEUR VISITE EN CONCESSION
§ 3% DES NOUVEAUX ACHETEURS INDIQUENT QUE LES INFORMATIONS COLLECTÉES SUR LA PLATEFORME ONT INFLUENCÉES LEUR DÉCISION FINALE
PERSPECTIVES
§ OPTIMISATION DU TRAFFIC SUR LA PLATEFORME VIA UNE INTÉGRATION DU PROGRAMME SUR DES CARREFOURS D’AUDIENCE (FACEBOOK)
§ DÉPLOIEMENT DU PROGRAMME AU NIVEAU EUROPÉEN SUITE A L’ANALYSE DES RÉSULTATS DU PILOTE EN FRANCE
§ INTÉGRATION DE LA PLATEFORME SEAT CONNECTED PEOPLE DANS LA STRATÉGIE CRM DU GROUPE (INTERCONNEXION AVEC LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE LA MARQUE)
PROJETS À COURS TERMES
THANK
P
OLLIVIER MONFERRAN CONSULTANT DIGITAL
Ollivier.monferran@hotmail.fr Email:
@monferran OUR PLUS D’INFORMATION
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