Showcase SEAT Connected People

SEAT CONNECTED PEOPLE

SEAT CONNECTED PEOPLE

LES MODES DE CONSOMMATION ET LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS CHANGENT...

LE CONSTAT DE DÉPART...

...LA COLLECTE D’INFORMATIONS AUSSI

57%

OF PEOPLE INTENDING OF BUYING A CAR ARE USED TO INITIATE THEIR SEARCH ON THE WEB

Source : Google 2009

OF THE WEB USERS ARE INFLUENCED BY OTHER CUSTOMERS OPINIONS

Source : Crédoc mai 2009

5h TEMPS DE PRÉSENCE SUR LE WEB AVANT D’ENTRER EN CONTACT AVEC LA MARQUE (CONCESSION) 9 millions

DE REQUÊTES PAR JOUR CONTIENNENT LE NOM D’UNE MARQUE AUTOMOBILE

x 4,5 EN 5 ANS POUR LE NOMBRE DE REQUÊTE AUTO

39% DES INTERNAUTES AYANT UNE INTENTION D’ACHAT SE DÉCIDENT LORS DE LEUR RECHERCHE INTERNET

82%

THOUGHT S

H A K E R

DANS CE CONTEXTE, LE WEB REVET

3 ENJEUX MAJEURS POUR SEAT

RENFORCER LA PROXIMITÉ DIGITALE AVEC LES PROSPECTS

ENJEUX #1 �


AMÉLIORER L’ACCOMPAGNEMENT DE L’INTERNAUTE LORS DE SA PRÉSENCE ONLINE

SIMPLIFIER, ENRICHIR EN DIVERSIFIANT ET DEMULTIPLIER LES POINTS DE CONTACT DE LA RECHERCHE DIGITALE


SIMPLIFIER, ENRICHIR EN DIVERSIFIANT ET DEMULTIPLIER LES POINTS DE CONTACT DE LA RECHERCHE DIGITALE

RECOMMANDATION, OU ÉCHANGE VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX, INFORMATIONS DE MARQUE OU DU MARCHÉ...

CONSOLIDER L’INFORMATION DANS UN ESPACE DE RECHERCHE UNIQUE


SIMPLIFIER LE PASSAGE À L’ACTE DE L’INTERNAUTE


NOURIR LA CONNAISSANCE DE L’ECOSYSTÈME DIGITAL DE LA MARQUE

ENJEUX #2 �

RECRUTER DE NOUVEAUX PROSPECTS EN AFFINITÉ AVEC LA MARQUE


QUALIFIER LES INTERNAUTES CAPTIFS VIA UN ACCROISSEMENT DES ÉCHANGES EN LIGNE


SOCIALISER ET RÉPONDRE AUX ATTENTES DES INTERNAUTES ENGAGÉS PAR LA MARQUE


AFFIRMER LA STRATÉGIE CLICK & MORTAR DE LA MARQUE

ENJEUX #3 �

CRÉER UN SHOWROOM VIRTUEL À DISPOSITION DU RÉSEAU



MAXIMISER LES INTERACTIONS DIGITALES AVEC LE POINT DE VENTE

ACCROITRE LE TRAFFIC INCRÉMENTAL QUALIFIÉ VERS LES POINTS DE VENTE


LA RÉPONSE DE

SEAT

LA RÉPONSE DE

SEAT

UNE INNOVATION SUR LE MARCHÉ AUTOMOBILE

« Plateforme de communicaPon 2.0 »

« Une plateforme interacPve »

« Plateforme d'informaPon des clients potenPels SEAT »

« La plate-‐forme communautaire de SEAT »

« Le premier réseau social automobile »

« Le réseau social selon SEAT »

UNE INNOVATION ANALYSÉE ET TRÈS COMMENTÉE

LA RÉPONSE DE

SEAT

LA RÉPONSE DE SEAT EN 3 BÉNÉFICES

DES ÉCHANGES INSTANTANÉS SIMPLES ET RICHES

BÉNÉFICE #1 �

UN ESPACE DIGITAL D’ÉCHANGES INSTANTANÉS FACILEMENT ACCESSIBLES

UNE MISE EN RELATION SIMPLE ET RAPIDE 3 CLICS

UN ESPACE DIGITAL D’ÉCHANGES AVEC DES INTERLOCUTEURS DIVERSIFIÉS

§  UNE EXPERTISE TECHNIQUE DU PRODUIT

§  DES CONSEILS SUR LE MARCHÉ ET SUR LA CONCURRENCE

§  CONSEILLER PRODUIT

§  DES AVIS CONSOMMATEURS OBJECTIFS

§  CLIENTS

§  DES INFORMATIONS ET PROPOSITIONS COMMERCIALES

§  VENDEUR DU RÉSEAU

UN SIMPLICATEUR DE RECHERCHE AUTOMOBILE ONLINE

BÉNÉFICE #2 �

CLICK & FIND

UN ESPACE UNIQUE PERMETTANT

LA COLLECTE D’INFORMATION EN LIVE



UN SERVICE INTÉGRÉ DIRECTEMENT

DANS LE PARCOURS UTILISATEUR SUR LE SITE DE MARQUE

UN DISPOSITIF DIGITAL ET SOCIAL CENTRÉ SUR LE CLIENT DE LA MARQUE

BÉNÉFICE # 3 �

CLIENT

IL BÉNÉFICIE D’UNE LIBERTÉ D’EXPRESSION TOTALE

( PAS DE MODÉRATION, CLIENTS RECRUTÉS SUR LA BASE DU VOLONTARIAT)

UN DISPOSITIF DIGITAL ET SOCIAL CENTRÉ SUR LE CLIENT DE LA MARQUE

LE CLIENT SE POSITIONNE COMME « AMBASSADEUR »

DE LA MARQUE

LE DISPOSITIF EN QUELQUES CHIFFRES

DÉPLOIEMENT

§  PLUS DE 150 CONCESSIONS CONNECTÉES À LA PLATEFORME DANS TOUTE LA FRANCE

§  150 VENDEURS IDENTIFIÉS ET FORMÉS DISPONIBLES SUR LA PLATEFORME DURANT LES HORAIRES OUVRÉES

§  300 CLIENTS VOLONTAIRES ACTIFS §  DES CONSEILLERS PRODUITS DISPONIBLES 70H PAR SEMAINE

USAGE DE LA PLATEFORME

CHAQUE MOIS

§  ENVIRON 35 000 VISITEURS UNIQUES §  4 000 CHATS INITIÉS ENTRE « CONNECTED PEOPLE » ET INTERNAUTES

NOTORIÉTÉ DU PROGRAMME

UNE ÉTUDE A ÉTÉ MENÉE DEPUIS SEPTEMBRE AUPRÈS DES NOUVEAUX ACQUÉREURS DE VEHICULES SEAT

§  35% DES NOUVEAUX ACHETEURS DE SEAT CONNAISSENT LA PLATEFORME SEAT CONNECTED PEOPLE

§  15% DES NOUVEAUX ACHETEURS SE SONT CONNECTÉS À LA PLATEFORME AVANT LEUR VISITE EN CONCESSION

§  3% DES NOUVEAUX ACHETEURS INDIQUENT QUE LES INFORMATIONS COLLECTÉES SUR LA PLATEFORME ONT INFLUENCÉES LEUR DÉCISION FINALE

PERSPECTIVES

§  OPTIMISATION DU TRAFFIC SUR LA PLATEFORME VIA UNE INTÉGRATION DU PROGRAMME SUR DES CARREFOURS D’AUDIENCE (FACEBOOK)

§  DÉPLOIEMENT DU PROGRAMME AU NIVEAU EUROPÉEN SUITE A L’ANALYSE DES RÉSULTATS DU PILOTE EN FRANCE

§  INTÉGRATION DE LA PLATEFORME SEAT CONNECTED PEOPLE DANS LA STRATÉGIE CRM DU GROUPE (INTERCONNEXION AVEC LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE LA MARQUE)

PROJETS À COURS TERMES

P

OLLIVIER MONFERRAN CONSULTANT DIGITAL

[email protected] Email:

@monferran OUR PLUS D’INFORMATION

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