Seminário “Diversidade & Inclusão

na nova realidade”

Agenda de hoje

• Mudanças do mercado • Diversidade• Inclusão• Intervalo• Estudos de caso• Diversidade internacional

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Objetivos de hoje

• Desenvolver conscientização e sensibilidade para a diversidade e a inclusão.

• Aumentar seu nível de conhecimento e compromisso com a iniciativa “Diversidade & Inclusão” da Tyco.

• Compreender a importância do apoio à cultura onde a diferença é valorizada como uma regra de operações.

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A missão “Diversidade & Inclusão” da TYCO International

Aumentar nossos negócios por meio de um ambiente inclusivo que valorize e desenvolva uma força de trabalho diversificada.

Objetivo Por meio da diversidade, teremos acesso às

melhores pessoas; Por meio da inclusão, seremos o melhor

exemplo para as pessoas.

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A missão “Diversidade & Inclusão” da TYCO International (continuação)

Resultados– Diversidade Promover uma força de trabalho que compreenda um conjunto

de pessoas com diferentes estilos de pensamento, perspectivas e abordagens ao trabalho.

Promover uma força de trabalho e equipe de líderes que reflitam a diversidade das comunidades onde trabalhamos e das regiões que atendemos.

– Inclusão Garantir que nossos gerentes demonstrem um estilo de liderança

inclusiva, que envolva todos os colegas, para contribuir totalmente.

Promover na força de trabalho uma cultura e um clima que acolham e apoiem todos para maximizar o potencial de todos os funcionários.

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Diversidade & Inclusão

Uma iniciativa estratégica dos negócios.... ….impulsionada pelas mudanças demográficas

Mudanças demográficas

Fonte: Serviço de recenseamento dos EUA, 2004, “Projeções provisórias dos EUA por idade, sexo, raça e origem hispânica”

Participação da força de trabalho por sexo nos Estados Unidos1970 - 2005

Homens

Mulheres

Fonte: Ministério do trabalho dos Estados Unidos, Departamento de estatísticas trabalhistas

Mudanças demográficas

30

35

40

45

50

55

38,6 40,1

48,251,4

Percentual da força de trabalho acima de 40 anos

1980 201020001990

Fonte: Serviço de recenseamento dos EUA, 2004, “Projeções provisórias dos EUA por idade, sexo, raça e origem hispânica”

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Mudanças demográficas

2000

2050

População e projeção dos EUAEstimativa de 2000 a 2050

Fonte: Serviço de recenseamento dos EUA, 2004, “Projeções provisórias dos EUA por idade, sexo, raça e origem hispânica”

“Outros” inclui índios americanos, povos indígenas do Alasca, povos indígenas do Havaí, povos indígenas de ilhas do Pacífico e duas ou mais raças

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Poder aquisitivo dos consumidores pertencentes às minorias: cerca de US$ 1,8 trilhões Projetado para aprox. US$ 2,6 trilhões em 2009

Fonte: The Multicultural Economy 1990 - 2009: America’s Minority Buying Power; Selig Center for Economic Growth, University of Georgia, maio de 2004; análise BCG

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

1990 2000 2004 2009

Asiáticos

Hispânicos

Afro-americanos

US$ 2,6 tri

US$ 0,7 tri

US$ 1,8 tri

US$ 1,4 tri

Aumento do poder aquisitivo das minorias

US

$ bi

lhõe

s

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Mudanças demográficas

• Os clientes, acionistas e funcionários das principais empresas pertencem cada vez mais a minorias étnicas e mulheres.

• Na década de 2002 a 2012, o BLS (Bureau of Labor Statistics, departamento de estatísticas trabalhistas) dos EUA prevê que as minorias étnicas crescerão até equipararem-se a mais de um terço da força de trabalho total, estimada em 162 milhões.

• Até 2050, 70% da força de trabalho dos EUA serão compostos por mulheres e minorias étnicas.

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O business case da diversidade

• Mudanças demográficas• Força de trabalho idosa na economia industrializada• Maior proporção de mulheres no local de trabalho e

em cargos responsáveis por decisões• Número maior de relações à distância em

organizações globais• Mais aceitação e reconhecimento pela orientação

sexual• Contato entre antecedentes nacionais, culturais e

étnicos diversificados

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“Mudança”

“Estou convencido de que, se a taxa de mudança interna de uma organização for menor que a taxa de mudança externa, o fim está próximo.”

Jack WelchEx-presidente e diretor executivo

General Electric

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A diversidade definida

• O que é?• Por que ela é importante?• Como afeta nosso futuro?

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Diversidade

• Diferenças importantes• Afeta nossa capacidade de êxito• Influencia o modo como somos percebidos no

mercado de trabalho

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Exercício da diversidade

As dimensões da diversidade

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Exercício das dimensões da diversidade

Internas Externas Organizacionais

Gênero Localização regional Função/departamento

Raça Hábitos pessoais Local de trabalho

Orientação sexual Antecedentes acadêmicos

Corporativas/de campo

Capacidade física Experiência profissional

Gerenciamento/ cargos de confiança

Consciência étnica Aparência Turno

Religião Renda Estabilidade

Idade Estado civil União

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Atualmente não se trata de...

• Tentar convencer as pessoas• Julgar seus pensamentos e ideias• Um evento ou comemoração• Oportunidades iguais de emprego/ações

afirmativas/discriminação• Discriminação inversa• Jogo de “soma zero” (em que para alguém

ganhar é preciso alguém perder)

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Atualmente se trata de...

• Diferenças que nos ajudam a atingir nossas metas de negócios

• Atrair os maiores e mais brilhantes talentos• Fazer parte de uma cultura que possa competir

e sobreviver em um mercado em transformação• Um compromisso contínuo

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Inclusão

• O que é?• Por que ela é importante?• Como ela influencia nosso sucesso a curto e

longo prazo?

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Quando foi a primeira vez que você se sentiu diferente?

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Inclusão (continuação)

• Todos têm uma oportunidade justa de participação.

• As diferenças são respeitadas e acolhidas como regra de interação.

• O jogo de “soma zero” não existe.• A liderança se apresenta de muitas formas.

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O business case da inclusão

• Mudanças demográficas• Quem faz a cultura da nova tecnologia?• Atraindo e mantendo os melhores e mais

brilhantes• Comparando gerações• Inovação e criatividade• Interdependência global

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Exercício

Exemplos de comportamentos de inclusão no local de trabalho

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Estudo de caso I

• Bill trabalha no atendimento ao cliente de um escritório movimentado e está pronto para encerrar o expediente, quando toca seu telefone. Uma cliente atual, que tem um sotaque extremamente difícil de entender, deseja devolver um produto juntamente com a remessa, o que não é permitido.

Bill não consegue se comunicar com a cliente de modo que ela possa entender, ficando ambos frustrados. O que normalmente deveria ser uma chamada de cinco minutos se transforma agora em uma difícil chamada de 20 minutos.

Por fim, Bill conclui a chamada e imita o sotaque da cliente, ridicularizando-a. Em seguida, diz “Essas pessoas deviam aprender a falar inglês, já que vão morar aqui!”

Por acaso, outros colegas ouvem os comentários de Bill e um colega diz “Alguém precisa dizer algo a ele”.

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Instruções do estudo de caso

No pequeno grupo, faça o seguinte:Nº 1 - Identifique os problemas e preocupações

deste caso.Nº 2 - Prepare-se para apresentar suas

recomendações para o grande grupo. Nº 3 - Esteja preparado para apontar os prós e

contras de sua recomendação ao grande grupo.

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Estudo de caso II

No almoço, um grupo de funcionários do departamento de compras estava conversando sobre o final de semana.

Uma mulher disse “Fui assistir à peça RENT e gostei. Mas mulheres beijando mulheres e homens beijando homens, sabe, “os gays” eram nojentos!”

Muitas pessoas olharam para baixo ou desviaram o olhar, mas ninguém disse nada.

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Estudo de caso III

Mary trabalhou em seu novo departamento durante cerca de seis semanas. Toda segunda-feira pela manhã, os projetos da semana são designados e Mary percebeu que Bob e Ed, que são mais extrovertidos e ativos, parecem obter as melhores tarefas.

Na reunião desta semana, Mary, que geralmente parece calma, ousadamente disputa o projeto que deseja e consegue obtê-lo. Seu gerente diz “Mary, fiquei espantado com seu comportamento na reunião de hoje… Pensei que tinha contratado uma dama”.

Mary olha para um colega e diz “Preciso dizer algo, mas não estou certa de quê nem de como dizer”.

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Diversidade internacional

Hipóteses de questões da diversidade internacional

• Os funcionários viajarão mais e farão mais negócios fora de sua terra natal nos próximos anos

• As respectivas leis contra discriminação, assédio e de direitos humanos variam e em alguns países não existem

Desafios provenientes de maior interação internacional

• Os fusos horários devem ser reconhecidos e levados em consideração

• Ao viajar, o transporte internacional deve ser reconfirmado e previsto

• Os documentos necessários para a viagem devem ser confirmados para simplificar o processo alfandegário

• O acesso a telefones e à Internet pode exigir ferramentas ou equipamentos diferentes

Desafios... continuação

• Remédios e receitas médicas frequentemente devem ser levados em recipientes autorizados

• A comida e os hábitos alimentares podem ser diferentes• O horário comercial pode ser diferente em outros países• Intervalos e almoços podem durar mais ou menos tempo• É essencial familiarizar-se com os protocolos locais e

com a etiqueta social• Os momentos para a prática religiosa e eventos

familiares são mais comuns em várias culturas

Desafios... continuação

• Linguagem corporal e gestos não verbais podem ter significados diferentes

• Tente aprender algumas palavras e expressões básicas na língua do país estrangeiro que você vai visitar

• Tente conversar com antecedência com colegas que estejam familiarizados com as regras e protocolos do país que você visitará

Resumo das perspectivas

• Aprenda o que pode e o que não pode ser feito no país que você vai visitar ou trabalhar

• Esteja aberto a opiniões quando as pessoas oferecerem conselhos em outros locais

• Quanto mais você respeitar o comportamento local em relação a família, trabalho e religião, mais sucesso terá em outros locais

• Teleconferências internacionais devem ser realizadas em horários convenientes para todos os participantes

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Revisão dos objetivos de hoje

• Desenvolver conscientização e sensibilidade para a diversidade e a inclusão.

• Aumentar seu nível de conhecimento e compromisso com a iniciativa “Diversidade & Inclusão” da Tyco.

• Compreender a importância do apoio à cultura onde a diferença é valorizada como uma regra de operações.

Comentários finais

Diversidade & Inclusão:

evento de treinamento do facilitador

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Diretrizes

• O foco deste momento de treinamento do facilitador é fornecer uma percepção estratégica sobre a preparação e a disponibilidade de um evento eficiente de treinamento sobre diversidade, que você possa personalizar de acordo com as necessidades locais.

• Cada facilitador deve desenvolver suas próprias histórias e exemplos de situações relevantes para que os eventos de treinamento sejam atrativos.

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Hipóteses

• Todos os facilitadores concluíram o treinamento de diversidade como participantes.

• Todos os facilitadores prepararão os adendos dos documentos de seus treinamentos de diversidade para que sejam relevantes e pertinentes em relação às situações locais.

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Modelo para os módulos de treinamento

• Apresentação de abertura feita pelo líder a respeito de Diversidade & Inclusão.

• Definir Diversidade & Inclusão.• Apresentar business case de Diversidade &

Inclusão.• Comparar entre os significados de Diversidade &

Inclusão em 2009.• Oferecer histórias de caso para análise e relatório.• Desenvolver planos de ação para fazer algo

tangível antes da conclusão do treinamento.

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Obrigações do líder local

• Eles entenderam a mensagem?• Estão dispostos a compartilhar uma visão de

inclusão local?• Responsabilizarão seus subordinados pelos

objetivos de desempenho vinculados a Diversidade & Inclusão?

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Conte suas próprias histórias

• Compartilhe suas experiências de Diversidade & Inclusão, incluindo-as na facilitação.

• Compartilhe situações de momentos em que você não entendeu a mensagem e as consequências desse comportamento.

• Peça aos participantes para compartilhar suas próprias histórias, para que você não passe uma impressão de especialista.

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Envolva a todos

• Quais são nossas oportunidades locais?• Quais são nossos desafios locais?• Quem entende a mensagem?• Quem deseja tomar a frente?• Quando veremos os benefícios?• Onde isso se aplica em nossa cultura?• Como podemos transformar o tema em regra

aqui?

Andrew Smith, Sócio sênior Douglas V. Wheeler Sócio gerente

3531 Windgarden Suite 301 Memphis, Tennessee. 38125

P 901-756-9600 F 901-756-0053

www.TheWheelerGRP.com