Seminário “ Diversidade & Inclusão na nova realidade ”

Seminário “Diversidade & Inclusão

na nova realidade”

Agenda de hoje

• Mudanças do mercado • Diversidade• Inclusão• Intervalo• Estudos de caso• Diversidade internacional

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Objetivos de hoje

• Desenvolver conscientização e sensibilidade para a diversidade e a inclusão.

• Aumentar seu nível de conhecimento e compromisso com a iniciativa “Diversidade & Inclusão” da Tyco.

• Compreender a importância do apoio à cultura onde a diferença é valorizada como uma regra de operações.

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A missão “Diversidade & Inclusão” da TYCO International

Aumentar nossos negócios por meio de um ambiente inclusivo que valorize e desenvolva uma força de trabalho diversificada.

Objetivo Por meio da diversidade, teremos acesso às

melhores pessoas; Por meio da inclusão, seremos o melhor

exemplo para as pessoas.

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A missão “Diversidade & Inclusão” da TYCO International (continuação)

Resultados– Diversidade Promover uma força de trabalho que compreenda um conjunto

de pessoas com diferentes estilos de pensamento, perspectivas e abordagens ao trabalho.

Promover uma força de trabalho e equipe de líderes que reflitam a diversidade das comunidades onde trabalhamos e das regiões que atendemos.

– Inclusão Garantir que nossos gerentes demonstrem um estilo de liderança

inclusiva, que envolva todos os colegas, para contribuir totalmente.

Promover na força de trabalho uma cultura e um clima que acolham e apoiem todos para maximizar o potencial de todos os funcionários.

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Diversidade & Inclusão

Uma iniciativa estratégica dos negócios.... ….impulsionada pelas mudanças demográficas

Mudanças demográficas

Fonte: Serviço de recenseamento dos EUA, 2004, “Projeções provisórias dos EUA por idade, sexo, raça e origem hispânica”

Participação da força de trabalho por sexo nos Estados Unidos1970 - 2005

Homens

Mulheres

Fonte: Ministério do trabalho dos Estados Unidos, Departamento de estatísticas trabalhistas


30

35

40

45

50

55

38,6 40,1

48,251,4

Percentual da força de trabalho acima de 40 anos

1980 201020001990


9


2000

2050

População e projeção dos EUAEstimativa de 2000 a 2050


“Outros” inclui índios americanos, povos indígenas do Alasca, povos indígenas do Havaí, povos indígenas de ilhas do Pacífico e duas ou mais raças

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Poder aquisitivo dos consumidores pertencentes às minorias: cerca de US$ 1,8 trilhões Projetado para aprox. US$ 2,6 trilhões em 2009

Fonte: The Multicultural Economy 1990 - 2009: America’s Minority Buying Power; Selig Center for Economic Growth, University of Georgia, maio de 2004; análise BCG

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

1990 2000 2004 2009

Asiáticos

Hispânicos

Afro-americanos

US$ 2,6 tri

US$ 0,7 tri

US$ 1,8 tri

US$ 1,4 tri

Aumento do poder aquisitivo das minorias

US

$ bi

lhõe

s

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• Os clientes, acionistas e funcionários das principais empresas pertencem cada vez mais a minorias étnicas e mulheres.

• Na década de 2002 a 2012, o BLS (Bureau of Labor Statistics, departamento de estatísticas trabalhistas) dos EUA prevê que as minorias étnicas crescerão até equipararem-se a mais de um terço da força de trabalho total, estimada em 162 milhões.

• Até 2050, 70% da força de trabalho dos EUA serão compostos por mulheres e minorias étnicas.

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O business case da diversidade

• Mudanças demográficas• Força de trabalho idosa na economia industrializada• Maior proporção de mulheres no local de trabalho e

em cargos responsáveis por decisões• Número maior de relações à distância em

organizações globais• Mais aceitação e reconhecimento pela orientação

sexual• Contato entre antecedentes nacionais, culturais e

étnicos diversificados

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“Mudança”

“Estou convencido de que, se a taxa de mudança interna de uma organização for menor que a taxa de mudança externa, o fim está próximo.”

Jack WelchEx-presidente e diretor executivo

General Electric

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A diversidade definida

• O que é?• Por que ela é importante?• Como afeta nosso futuro?

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Diversidade

• Diferenças importantes• Afeta nossa capacidade de êxito• Influencia o modo como somos percebidos no

mercado de trabalho

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Exercício da diversidade

As dimensões da diversidade

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Exercício das dimensões da diversidade

Internas Externas Organizacionais

Gênero Localização regional Função/departamento

Raça Hábitos pessoais Local de trabalho

Orientação sexual Antecedentes acadêmicos

Corporativas/de campo

Capacidade física Experiência profissional

Gerenciamento/ cargos de confiança

Consciência étnica Aparência Turno

Religião Renda Estabilidade

Idade Estado civil União

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Atualmente não se trata de...

• Tentar convencer as pessoas• Julgar seus pensamentos e ideias• Um evento ou comemoração• Oportunidades iguais de emprego/ações

afirmativas/discriminação• Discriminação inversa• Jogo de “soma zero” (em que para alguém

ganhar é preciso alguém perder)

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Atualmente se trata de...

• Diferenças que nos ajudam a atingir nossas metas de negócios

• Atrair os maiores e mais brilhantes talentos• Fazer parte de uma cultura que possa competir

e sobreviver em um mercado em transformação• Um compromisso contínuo

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Inclusão

• O que é?• Por que ela é importante?• Como ela influencia nosso sucesso a curto e

longo prazo?

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Quando foi a primeira vez que você se sentiu diferente?

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Inclusão (continuação)

• Todos têm uma oportunidade justa de participação.

• As diferenças são respeitadas e acolhidas como regra de interação.

• O jogo de “soma zero” não existe.• A liderança se apresenta de muitas formas.

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O business case da inclusão

• Mudanças demográficas• Quem faz a cultura da nova tecnologia?• Atraindo e mantendo os melhores e mais

brilhantes• Comparando gerações• Inovação e criatividade• Interdependência global

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Exercício

Exemplos de comportamentos de inclusão no local de trabalho

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Estudo de caso I

• Bill trabalha no atendimento ao cliente de um escritório movimentado e está pronto para encerrar o expediente, quando toca seu telefone. Uma cliente atual, que tem um sotaque extremamente difícil de entender, deseja devolver um produto juntamente com a remessa, o que não é permitido.

Bill não consegue se comunicar com a cliente de modo que ela possa entender, ficando ambos frustrados. O que normalmente deveria ser uma chamada de cinco minutos se transforma agora em uma difícil chamada de 20 minutos.

Por fim, Bill conclui a chamada e imita o sotaque da cliente, ridicularizando-a. Em seguida, diz “Essas pessoas deviam aprender a falar inglês, já que vão morar aqui!”

Por acaso, outros colegas ouvem os comentários de Bill e um colega diz “Alguém precisa dizer algo a ele”.

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Instruções do estudo de caso

No pequeno grupo, faça o seguinte:Nº 1 - Identifique os problemas e preocupações

deste caso.Nº 2 - Prepare-se para apresentar suas

recomendações para o grande grupo. Nº 3 - Esteja preparado para apontar os prós e

contras de sua recomendação ao grande grupo.

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Estudo de caso II

No almoço, um grupo de funcionários do departamento de compras estava conversando sobre o final de semana.

Uma mulher disse “Fui assistir à peça RENT e gostei. Mas mulheres beijando mulheres e homens beijando homens, sabe, “os gays” eram nojentos!”

Muitas pessoas olharam para baixo ou desviaram o olhar, mas ninguém disse nada.

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Estudo de caso III

Mary trabalhou em seu novo departamento durante cerca de seis semanas. Toda segunda-feira pela manhã, os projetos da semana são designados e Mary percebeu que Bob e Ed, que são mais extrovertidos e ativos, parecem obter as melhores tarefas.

Na reunião desta semana, Mary, que geralmente parece calma, ousadamente disputa o projeto que deseja e consegue obtê-lo. Seu gerente diz “Mary, fiquei espantado com seu comportamento na reunião de hoje… Pensei que tinha contratado uma dama”.

Mary olha para um colega e diz “Preciso dizer algo, mas não estou certa de quê nem de como dizer”.

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Diversidade internacional

Hipóteses de questões da diversidade internacional

• Os funcionários viajarão mais e farão mais negócios fora de sua terra natal nos próximos anos

• As respectivas leis contra discriminação, assédio e de direitos humanos variam e em alguns países não existem

Desafios provenientes de maior interação internacional

• Os fusos horários devem ser reconhecidos e levados em consideração

• Ao viajar, o transporte internacional deve ser reconfirmado e previsto

• Os documentos necessários para a viagem devem ser confirmados para simplificar o processo alfandegário

• O acesso a telefones e à Internet pode exigir ferramentas ou equipamentos diferentes

Desafios... continuação

• Remédios e receitas médicas frequentemente devem ser levados em recipientes autorizados

• A comida e os hábitos alimentares podem ser diferentes• O horário comercial pode ser diferente em outros países• Intervalos e almoços podem durar mais ou menos tempo• É essencial familiarizar-se com os protocolos locais e

com a etiqueta social• Os momentos para a prática religiosa e eventos

familiares são mais comuns em várias culturas

Desafios... continuação

• Linguagem corporal e gestos não verbais podem ter significados diferentes

• Tente aprender algumas palavras e expressões básicas na língua do país estrangeiro que você vai visitar

• Tente conversar com antecedência com colegas que estejam familiarizados com as regras e protocolos do país que você visitará

Resumo das perspectivas

• Aprenda o que pode e o que não pode ser feito no país que você vai visitar ou trabalhar

• Esteja aberto a opiniões quando as pessoas oferecerem conselhos em outros locais

• Quanto mais você respeitar o comportamento local em relação a família, trabalho e religião, mais sucesso terá em outros locais

• Teleconferências internacionais devem ser realizadas em horários convenientes para todos os participantes

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Revisão dos objetivos de hoje

• Desenvolver conscientização e sensibilidade para a diversidade e a inclusão.

• Aumentar seu nível de conhecimento e compromisso com a iniciativa “Diversidade & Inclusão” da Tyco.

• Compreender a importância do apoio à cultura onde a diferença é valorizada como uma regra de operações.

Comentários finais

Diversidade & Inclusão:

evento de treinamento do facilitador

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Diretrizes

• O foco deste momento de treinamento do facilitador é fornecer uma percepção estratégica sobre a preparação e a disponibilidade de um evento eficiente de treinamento sobre diversidade, que você possa personalizar de acordo com as necessidades locais.

• Cada facilitador deve desenvolver suas próprias histórias e exemplos de situações relevantes para que os eventos de treinamento sejam atrativos.

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Hipóteses

• Todos os facilitadores concluíram o treinamento de diversidade como participantes.

• Todos os facilitadores prepararão os adendos dos documentos de seus treinamentos de diversidade para que sejam relevantes e pertinentes em relação às situações locais.

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Modelo para os módulos de treinamento

• Apresentação de abertura feita pelo líder a respeito de Diversidade & Inclusão.

• Definir Diversidade & Inclusão.• Apresentar business case de Diversidade &

Inclusão.• Comparar entre os significados de Diversidade &

Inclusão em 2009.• Oferecer histórias de caso para análise e relatório.• Desenvolver planos de ação para fazer algo

tangível antes da conclusão do treinamento.

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Obrigações do líder local

• Eles entenderam a mensagem?• Estão dispostos a compartilhar uma visão de

inclusão local?• Responsabilizarão seus subordinados pelos

objetivos de desempenho vinculados a Diversidade & Inclusão?

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Conte suas próprias histórias

• Compartilhe suas experiências de Diversidade & Inclusão, incluindo-as na facilitação.

• Compartilhe situações de momentos em que você não entendeu a mensagem e as consequências desse comportamento.

• Peça aos participantes para compartilhar suas próprias histórias, para que você não passe uma impressão de especialista.

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Envolva a todos

• Quais são nossas oportunidades locais?• Quais são nossos desafios locais?• Quem entende a mensagem?• Quem deseja tomar a frente?• Quando veremos os benefícios?• Onde isso se aplica em nossa cultura?• Como podemos transformar o tema em regra

aqui?

Andrew Smith, Sócio sênior Douglas V. Wheeler Sócio gerente

3531 Windgarden Suite 301 Memphis, Tennessee. 38125

P 901-756-9600 F 901-756-0053

www.TheWheelerGRP.com

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