Training als effektive Maßnahme –

Messung des ROI (Return on Invest)

Beispiel: Trainings zum Thema

„Interkulturelle Kommunikation“

Beispiel: Trainings im Bereich

interkulturelle Kommunikation

Momentane Situation:

o Viele IT-Projekte schlagen fehl, da es an

interkultureller Kompetenz von beiden Seiten fehlt

o Das Potenzial von länderübergreifenden IT Projekten

kann bei weitem nicht zu 100% ausgeschöpft werden

Gewinn interkultureller Seminare:

Die Teilnehmer lernen,

o interkulturelle Unterschiede und Erfahrungen zu erkennen und strukturieren

o Herausforderungen mit kulturellen Unterschieden meistern

Warum ein interkulturelles

Training?

Verbesserung der

Kommunikationsfähigkeit im

internationalen Rahmen:

Aufgrund von Studien, basieren 70%

aller Fehler in IT Projekten durch

unverstandene Kommunikation.

Interkulturelle Trainings führen

zu….

• … einer Senkung von

interkulturellen

Reibungsverlusten

Interkulturelle Trainings führen

zu….

…schnelleren Projekterfolgen

aufgrund von verbesserter

Zusammenarbeit

Interkulturelle Trainings führen

zu….

…..besserem Teamgeist in

Projektteams und damit zu

besseren und der Bildung von

„High Performance Teams“

Interkulturelle Trainings führen

auch zu….

• ….. einem deutlichen Wettbewerbsvorteil

• …...Effektiverer Kommunikation

• ……zur Reduzierung von Missverständnissen

und ihren Kosten

• ……besserer gegenseitigen Verständigung

Wie werden Trainingseffekte

gemessen?

• Isolierung der Trainingseffekte (Kontrollgruppe)

• Monitoring sichtbarer Ergebnisse

• Schätzungen und Statements der Teilnehmer

• Einschätzung des Projektleiters („Supervisor Assessments“)

-> Konvertieren der Daten in Zahlen und Werte

4- Stufen Modell der Trainings-

Evaluation

Level 1

Reaktion

Level 2

Lernfortschritt

Level 3

Verhaltens-

anpassung

Level 4

Auswirkungen

auf das Unternehmen

ROI

Return on Invest der

Trainings

Nach Donald Kirkpatrick

Trainings in „Interkultureller

Kommunikation“ – Auswirkungen auf

das Unternehmen

Welche Ergebnisse werden im Bereich

interkulturelle Kommunikation erzielt?

• Höhere Culture- Awareness, Verständnis der

Funktionsweisen, was macht eine Kultur aus

• Verhandlungsfähigkeit im interkulturellen

Kontext, Sales Präsentationen

• Verständnis für die Bedeutung von Zeit in

anderen Kulturen

• Fähigkeit zur effektiven virtuellen

Kommunikation/Videokonferenzen

Beispiele für Seminarinhalte im

interkulturellen Kontext

o Verhandlungen im interkulturellen Kontext

o Verschiedene Kommunikationsstile üben

o Präsentation in einer anderen Kultur, z.B. Sales Präsentation

o Bedeutung von Zeit in anderen Kulturen

o Übungen für virtuelle Kommunikation

o Förderung der Adaption durch Agilität (z.B. Scrum

Evaluierung von Trainings

- Guidelines-

o Gegenüberstellung einer

Kontrollgruppe wenn möglich

o Genügend Zeit für die Ergebnisse

einkalkulieren

o Messungen vor und nach dem

Programm

o Fragebogen Evaluation:

o Befragung der Teilnehmer

o Befragung der Vorgesetzten,

Mitarbeiter, etc.

Performance Indikatoren und messbare

Verbesserungen durch das Training:

Hard Facts Soft Facts

Projektdauer

Unproduktiv genutzte Arbeitszeit

Kundenzufriedenheit

Notwendigkeit für Verlängerungen

Fehler im Projekt

Notwendigkeit zur Nacharbeit

Effektive Kommunikation

Internationale

Kommunikation

Mitarbeiterzufriedenheit

Qualität in der

Entscheidungsfindung

Niedrigeres Stressniveau

Höhere Agilität

Signifikante Einsparungen durch:

o Kürzere Projektlaufzeiten

o Projekte können im Durchschnitt 2 Monate schneller realisiert werden

o Deutliche Reduktion von ineffektiver Kommunikation

o Verbesserung der Verständigung über Videokonferenzen

-> Effektive Nutzung einer Offshore-Anbindung

ROI- Berechnung für Trainings

zum Thema „Interkulturelle

Kommunikation“ in IT Offshoring

Projekten

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2007 ohneTraining

2012 mit Training

Projektdauer -mit und ohne Trainingsmaßnahme in Monaten

Beispiel für die Kalkulation des

ROI

von Trainings

ROI = Total Benefits – Total Costs x 100 =

Total Costs

Parameter: 100.000 € Einsparungen durch kürzere Projektdauer

25.000 € Aufwand für Inhouse Seminarreihe „Interkulturelle

Kommunikation“

ROI = 100.000 – 25.000 x 100 = 300%

25.000

Auswirkungen von

immateriellen Effekten

(„Intangibles“)

Einige Effekte der Trainings sina

immateriell(„intangibles“) und nicht so leicht in Zahlen

messbar

• Z.B. erhöhtes Selbstvertrauen und Motivation der Mitarbeiter

• erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit

• Verbesserte Kommunikationsfähigkeit

• Customer Service Skills

• Teamfähigkeit

• Agilität, agile und Arbeitseinstellung mit hoher Motivi

Vielen Dank!

MBO Consulting

Sonja Uhl

Managerin Training & Events

Sonja.uhl@mbo-consulting.eu

www.mbo-consulting.eu