ROI von Trainings- Interkulturelle Kommunication
18
Training als effektive Maßnahme – Messung des ROI (Return on Invest) Beispiel: Trainings zum Thema „Interkulturelle Kommunikation“
description
Transcript of ROI von Trainings- Interkulturelle Kommunication
Training als effektive Maßnahme –
Messung des ROI (Return on Invest)
Beispiel: Trainings zum Thema
„Interkulturelle Kommunikation“
Beispiel: Trainings im Bereich
interkulturelle Kommunikation
Momentane Situation:
o Viele IT-Projekte schlagen fehl, da es an
interkultureller Kompetenz von beiden Seiten fehlt
o Das Potenzial von länderübergreifenden IT Projekten
kann bei weitem nicht zu 100% ausgeschöpft werden
Gewinn interkultureller Seminare:
Die Teilnehmer lernen,
o interkulturelle Unterschiede und Erfahrungen zu erkennen und strukturieren
o Herausforderungen mit kulturellen Unterschieden meistern
Warum ein interkulturelles
Training?
Verbesserung der
Kommunikationsfähigkeit im
internationalen Rahmen:
Aufgrund von Studien, basieren 70%
aller Fehler in IT Projekten durch
unverstandene Kommunikation.
Interkulturelle Trainings führen
zu….
• … einer Senkung von
interkulturellen
Reibungsverlusten
Interkulturelle Trainings führen
zu….
…schnelleren Projekterfolgen
aufgrund von verbesserter
Zusammenarbeit
Interkulturelle Trainings führen
zu….
…..besserem Teamgeist in
Projektteams und damit zu
besseren und der Bildung von
„High Performance Teams“
Interkulturelle Trainings führen
auch zu….
• ….. einem deutlichen Wettbewerbsvorteil
• …...Effektiverer Kommunikation
• ……zur Reduzierung von Missverständnissen
und ihren Kosten
• ……besserer gegenseitigen Verständigung
Wie werden Trainingseffekte
gemessen?
• Isolierung der Trainingseffekte (Kontrollgruppe)
• Monitoring sichtbarer Ergebnisse
• Schätzungen und Statements der Teilnehmer
• Einschätzung des Projektleiters („Supervisor Assessments“)
-> Konvertieren der Daten in Zahlen und Werte
4- Stufen Modell der Trainings-
Evaluation
Level 1
Reaktion
Level 2
Lernfortschritt
Level 3
Verhaltens-
anpassung
Level 4
Auswirkungen
auf das Unternehmen
ROI
Return on Invest der
Trainings
Nach Donald Kirkpatrick
Trainings in „Interkultureller
Kommunikation“ – Auswirkungen auf
das Unternehmen
Welche Ergebnisse werden im Bereich
interkulturelle Kommunikation erzielt?
• Höhere Culture- Awareness, Verständnis der
Funktionsweisen, was macht eine Kultur aus
• Verhandlungsfähigkeit im interkulturellen
Kontext, Sales Präsentationen
• Verständnis für die Bedeutung von Zeit in
anderen Kulturen
• Fähigkeit zur effektiven virtuellen
Kommunikation/Videokonferenzen
Beispiele für Seminarinhalte im
interkulturellen Kontext
o Verhandlungen im interkulturellen Kontext
o Verschiedene Kommunikationsstile üben
o Präsentation in einer anderen Kultur, z.B. Sales Präsentation
o Bedeutung von Zeit in anderen Kulturen
o Übungen für virtuelle Kommunikation
o Förderung der Adaption durch Agilität (z.B. Scrum
Evaluierung von Trainings
- Guidelines-
o Gegenüberstellung einer
Kontrollgruppe wenn möglich
o Genügend Zeit für die Ergebnisse
einkalkulieren
o Messungen vor und nach dem
Programm
o Fragebogen Evaluation:
o Befragung der Teilnehmer
o Befragung der Vorgesetzten,
Mitarbeiter, etc.
Performance Indikatoren und messbare
Verbesserungen durch das Training:
Hard Facts Soft Facts
Projektdauer
Unproduktiv genutzte Arbeitszeit
Kundenzufriedenheit
Notwendigkeit für Verlängerungen
Fehler im Projekt
Notwendigkeit zur Nacharbeit
Effektive Kommunikation
Internationale
Kommunikation
Mitarbeiterzufriedenheit
Qualität in der
Entscheidungsfindung
Niedrigeres Stressniveau
Höhere Agilität
Signifikante Einsparungen durch:
o Kürzere Projektlaufzeiten
o Projekte können im Durchschnitt 2 Monate schneller realisiert werden
o Deutliche Reduktion von ineffektiver Kommunikation
o Verbesserung der Verständigung über Videokonferenzen
-> Effektive Nutzung einer Offshore-Anbindung
ROI- Berechnung für Trainings
zum Thema „Interkulturelle
Kommunikation“ in IT Offshoring
Projekten
0
1
2
3
4
5
6
2007 ohneTraining
2012 mit Training
Projektdauer -mit und ohne Trainingsmaßnahme in Monaten
Beispiel für die Kalkulation des
ROI
von Trainings
ROI = Total Benefits – Total Costs x 100 =
Total Costs
Parameter: 100.000 € Einsparungen durch kürzere Projektdauer
25.000 € Aufwand für Inhouse Seminarreihe „Interkulturelle
Kommunikation“
ROI = 100.000 – 25.000 x 100 = 300%
25.000
Auswirkungen von
immateriellen Effekten
(„Intangibles“)
Einige Effekte der Trainings sina
immateriell(„intangibles“) und nicht so leicht in Zahlen
messbar
• Z.B. erhöhtes Selbstvertrauen und Motivation der Mitarbeiter
• erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit
• Verbesserte Kommunikationsfähigkeit
• Customer Service Skills
• Teamfähigkeit
• Agilität, agile und Arbeitseinstellung mit hoher Motivi
Vielen Dank!
MBO Consulting
Sonja Uhl
Managerin Training & Events
www.mbo-consulting.eu
