5/14/2018 PROSES BISNIS sia - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/proses-bisnis-sia 1/3

 

PROSES BISNIS

Kejadian 1 : menerima pemesanan kamar  pelanggan menelepon hotel garuda

plaza dan melakukan booking kamar sesuai dengan permintaan pelanggan.

Pelanggan menuggu pengecekan ketersediaan kamar. Jika tidak tersedia kamar,

pihak hotel akan memberitahukan pelanggan agar melakukan booking room di hotel

lain. Jika kamar tersedia, pelanggan malakukan deposit uang untuk pembayaran

kamar dimuka. Resepsionis melakukan konfirmasi atas data pribadi pihak

pelanggan.

Kejadian 2 : melakukan perubahan pemesanan kamar  pelanggan melakukan

perubahan atas reservasi kamar.Resepsionis akan mencatat perubahan pesanan

kamar di komputer. Perubahan ini akan dikenakan charge sebesar 2% atas

depositnya.

Kejadian 3 :  menyiapkan pesanan kamar  sebelum pelanggan datang, petugas

hotel merapihkan kamar yang dipesan sesuai dengan permintaan pelanggan.

mengecek peralatan mandi dan pelengkapan snack yang tersedia atau tidak. Jika

tidak tersedia, akan ditulis dalam catatan persediaan hotel.

Kejadian 4 : menyerahkan pesanan kamar  Setelah itu pelanggan melakukan

konfirmasi atas booking room yang dipesan lewat telepon. Resepsionis mengecek

kembali data pelanggan apakah data tersebut adalah valid. Pelanggan melakukan

check-in atas kamar yang dipesan.Resepsionis memberikan kunci kamar kepada

pelanggan dan memberikan vouvher breakfast kepada pelanggan.

Kejadian 5 : membayar tagihan Pelanggan melakukan check-out setelah

menggunakan kamar sesuai dengan yang dipesannya.Resepsionis mencetak bill

pelanggan dan memberikannya kepada pelanggan. Pelanggan melakukan

pembayaran atas kamar hotelnya dan menyerahkan kunci kamarnya.Resepsionis

mencatat pembayaran pelanggan di komputer hotel.

Kejadian 6 : merekonsiliasi kas Resepsionis menyerahkan ringkasan pemesanan

kamar ke bagian keuangan. Bagian Keuangan memeriksa bukti bill yang ada dan

menghitung jumlah nilai uang yang ada di bill tersebut. Kemudian menghitung kas

yang diterima dan membandingkan dengan nominal yang tertera pada bill dan

mambuat laporan keuangan atas seluruh pendapatan hotel.

5/14/2018 PROSES BISNIS sia - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/proses-bisnis-sia 2/3

 

Workflow Table

Actor Activities

Pelanggan Melakukan pesanan kamar 

- menelepon hotel garuda plaza

- melakukan booking kamar 

- menunggu pengecekan kamar jika

kamar tersedia

- mendapat pemberitahuan dr  

resepsionis jika kamar tidak

tersedia

-Resepsionis - Menerima pesanan kamar 

- melakukan deposit uang

- mengkonfirmasikan data pesanan

pelanggan

Pelanggan Merubah pesanan kamar  

- melakukan konfirmasi perubahan

kamar 

- membayar charge/denda atas

perubahan pesana

Resepsionis - mencatat perubahan pesanan

kamar dan denda

Room Boy Menyiapkan pesanan kamar  

- merapihkan kamar yang dipesan

- mengecek peralatan mandi dan

pelengkapan snack yang tersedia

- mencatat ketidak tersediaan

peralatan mandi dan snack

Pelanggan Mendapatkan pesanan kamar  

- melakukan konfirmasi atas

booking room

Resepsionis - mengecek kembali data

pelanggan apakah data tersebut

adalah valid

5/14/2018 PROSES BISNIS sia - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/proses-bisnis-sia 3/3

 

Pelanggan - melakukan check-in atas kamar 

yang dipesan

Resepsionis - memberikan kunci kamar kepada

pelanggan

- memberikan vouvher breakfast

kepada pelanggan.

Pelanggan Membayar tagihan

- melakukan check-out

Resepsionis - mencetak bill pelanggan

Pelanggan - melakukan pembayaran

- menyerahkan kunci kamarnya

Resepsionis - mencatat pembayaran pelanggan

di komputer hotel.Merekonsiliasi Kas

- menyerahkan ringkasan

pemesanan kamar ke bagian

keuangan

Bagian Keuangan - memeriksa bukti bill yang ada

- menghitung jumlah nilai uang

yang ada di bill tersebut.

- menghitung kas yang diterima

membandingkan dengan nominal

yang tertera pada bill

- membuat laporan keuangan atas

seluruh pendapatan hotel.