PROSES BISNIS sia
-
Upload
siti-rakhma -
Category
Documents
-
view
674 -
download
0
Transcript of PROSES BISNIS sia
5/14/2018 PROSES BISNIS sia - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proses-bisnis-sia 1/3
PROSES BISNIS
Kejadian 1 : menerima pemesanan kamar pelanggan menelepon hotel garuda
plaza dan melakukan booking kamar sesuai dengan permintaan pelanggan.
Pelanggan menuggu pengecekan ketersediaan kamar. Jika tidak tersedia kamar,
pihak hotel akan memberitahukan pelanggan agar melakukan booking room di hotel
lain. Jika kamar tersedia, pelanggan malakukan deposit uang untuk pembayaran
kamar dimuka. Resepsionis melakukan konfirmasi atas data pribadi pihak
pelanggan.
Kejadian 2 : melakukan perubahan pemesanan kamar pelanggan melakukan
perubahan atas reservasi kamar.Resepsionis akan mencatat perubahan pesanan
kamar di komputer. Perubahan ini akan dikenakan charge sebesar 2% atas
depositnya.
Kejadian 3 : menyiapkan pesanan kamar sebelum pelanggan datang, petugas
hotel merapihkan kamar yang dipesan sesuai dengan permintaan pelanggan.
mengecek peralatan mandi dan pelengkapan snack yang tersedia atau tidak. Jika
tidak tersedia, akan ditulis dalam catatan persediaan hotel.
Kejadian 4 : menyerahkan pesanan kamar Setelah itu pelanggan melakukan
konfirmasi atas booking room yang dipesan lewat telepon. Resepsionis mengecek
kembali data pelanggan apakah data tersebut adalah valid. Pelanggan melakukan
check-in atas kamar yang dipesan.Resepsionis memberikan kunci kamar kepada
pelanggan dan memberikan vouvher breakfast kepada pelanggan.
Kejadian 5 : membayar tagihan Pelanggan melakukan check-out setelah
menggunakan kamar sesuai dengan yang dipesannya.Resepsionis mencetak bill
pelanggan dan memberikannya kepada pelanggan. Pelanggan melakukan
pembayaran atas kamar hotelnya dan menyerahkan kunci kamarnya.Resepsionis
mencatat pembayaran pelanggan di komputer hotel.
Kejadian 6 : merekonsiliasi kas Resepsionis menyerahkan ringkasan pemesanan
kamar ke bagian keuangan. Bagian Keuangan memeriksa bukti bill yang ada dan
menghitung jumlah nilai uang yang ada di bill tersebut. Kemudian menghitung kas
yang diterima dan membandingkan dengan nominal yang tertera pada bill dan
mambuat laporan keuangan atas seluruh pendapatan hotel.
5/14/2018 PROSES BISNIS sia - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proses-bisnis-sia 2/3
Workflow Table
Actor Activities
Pelanggan Melakukan pesanan kamar
- menelepon hotel garuda plaza
- melakukan booking kamar
- menunggu pengecekan kamar jika
kamar tersedia
- mendapat pemberitahuan dr
resepsionis jika kamar tidak
tersedia
-Resepsionis - Menerima pesanan kamar
- melakukan deposit uang
- mengkonfirmasikan data pesanan
pelanggan
Pelanggan Merubah pesanan kamar
- melakukan konfirmasi perubahan
kamar
- membayar charge/denda atas
perubahan pesana
Resepsionis - mencatat perubahan pesanan
kamar dan denda
Room Boy Menyiapkan pesanan kamar
- merapihkan kamar yang dipesan
- mengecek peralatan mandi dan
pelengkapan snack yang tersedia
- mencatat ketidak tersediaan
peralatan mandi dan snack
Pelanggan Mendapatkan pesanan kamar
- melakukan konfirmasi atas
booking room
Resepsionis - mengecek kembali data
pelanggan apakah data tersebut
adalah valid
5/14/2018 PROSES BISNIS sia - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proses-bisnis-sia 3/3
Pelanggan - melakukan check-in atas kamar
yang dipesan
Resepsionis - memberikan kunci kamar kepada
pelanggan
- memberikan vouvher breakfast
kepada pelanggan.
Pelanggan Membayar tagihan
- melakukan check-out
Resepsionis - mencetak bill pelanggan
Pelanggan - melakukan pembayaran
- menyerahkan kunci kamarnya
Resepsionis - mencatat pembayaran pelanggan
di komputer hotel.Merekonsiliasi Kas
- menyerahkan ringkasan
pemesanan kamar ke bagian
keuangan
Bagian Keuangan - memeriksa bukti bill yang ada
- menghitung jumlah nilai uang
yang ada di bill tersebut.
- menghitung kas yang diterima
membandingkan dengan nominal
yang tertera pada bill
- membuat laporan keuangan atas
seluruh pendapatan hotel.