Pascale Fraisse , Cadre de Santé – Service médical d’Urgences - Hôpital Saint Joseph Saint Luc LYON

pafraisse@ch-stjoseph-stluc-lyon.fr

Manager l’urgence sereinement : impossible et pourtant…

Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie

Lundi 26 et mardi 27 novembre 2012

Séance

Découverte n° 15

La qualité aux urgences

SOMMAIRE

• SMU – Hôpital Saint Joseph Saint Luc• « L’hypercontrainte » aux urgences• La réalité managériale• En pratique aux urgences

SMU – Hôpital Saint Joseph Saint Luc

36000 passages

13 lits UHCD14 lits UHP

60 ETP ParaMed30 ETP Med

EGM, A. Sociale, UPUL,

Administratifs

« L’hypercontrainte » aux urgences

• Le quotidien

• Les interfaces

• R. Humaines

• L’institutionnel

La réalité managériale

Communication

Management par projet, par délégation, participatif, directif…

Présence de l’encadrement

Gestion de l’individuel pour un

collectif

Cohésion de l’encadrement médical et paramédical

En pratique aux urgences

Cohérence des horaires

de travailFormation Harmonisation

des pratiquesGestion du flux

• 12h• Encadrement

identique• Alternance

• IOA• Psychiatrique• Technique…

• Turn-over UHCD

• Réseau d’aval• Référentes

• 4 axes pour manager• Rappels en lien avec la

pratique quotidienne