Præsentation Infinit 25. januar 2011

1

Udviklingschef Orla Pedersen

Anvendelse af arbejdsgangsbanken

Erfaringer med anvendelse af arbejdsgangsbanken

Eksempel på procesunderstøttelse af arbejdsgange i

jobcenteret

Fordele ved procesunderstøttelse

Erfaringer

Giver et godt overblik over arbejdsgangene

Kan anvendes til at definere minimums arbejdsgang ift lovgivning

Skal have bedre fokus på sammenhænge til ”de-facto” fagsystemer

Skal have fokus på sammenhænge til offentlige standarder – eks. Digital Post

Skal definere kvalitetsparametre / servicemål

Eksempel

Eksempel

Eksempel

Eksempel

Fordele ved procesunderstøttelse

Overblik over sagerne Alle sager – status + forløb Den enkelte sag – fuld historik

Opgavelister – individuelle + fælles Straksafgørelser baseret på objektive kriterier Advis ved tidsfrister og andre servicemål Analyse af processer

Flaskehalse, overholdelse af servicemål Integration til andre systemer

Åben arkitektur – serviceorienteret Automatisk arkivering i ESDH system

Gode muligheder for at kommunikere med eksterne parter Virksomheder og borgere

Kommunen kan selv tilpasse og vedligeholde arbejdsgang Grafisk designværktøj