Post on 04-Dec-2014
description
Meten is weten
Tim Guily
Tikke1
Vooraf
Snijvlak tussen communicatie - webdevelopment
Moeilijk in te schatten hoe ‘ver’ jullie staan
Dag 1Wat meet je?
Quick wins?
Dag 2Mijn website?
Hoe meet ik?
Veranderingen?
CoachingQuick wins
toptaken
Gebruiken jullie Google Analytics?
Meten jullie al consequent?
Waarom zijn jullie hier?
DAG 1
1. Spelregels op internet2. Moeder, waarom meten wij?3. Welke cijfers meten we? En wat kunnen we ermee aan?
Website – Facebook – Nieuwsbrief4. Impact van Google en SEO
Spelregel: inhoud is scanbaar
Een bezoeker leest niet, hij scant
Schermlezen is 25% trager
80% - 20%
Focus op verbeteren van de ‘doorstroom’
Spelregel: trechtermodel
Spel van cijfers: kleine aanpassingen – grote impact
Spelregel
Tussen 2 à 4 seconden om op te vallen en boodschap
Elke klik is een klik te veel
9 sec 8 sec
Spelregel: bezoeker staat centraal
Bezoeker staat centraal – hij heeft altijd gelijk
Spelregel: toptaken
Niemand (of toch bijna niemand) surft voor zijn plezier: bezoekers hebben een doel!
Dat doel komt overeen met de toptaken van je website
Moeder, waarom meten wij?
1. Rapportage
2. Evaluatie
3. Actiegerichte analyse• Quick wins (dag 1)• Aanpassen van je design (informatie, grafisch, technisch) (dag 2)
Þ Rapportage / evaluatie = dashboard van hoe onze website/nieuwsbrief/SM het doen
Þ Actiegerichte analyse= Welke cijfers leren ons wat we kunnen aanpassen om de bezoeker te helpen
Valkuilen
Niet alle websites zijn dezelfde!• nieuwssite vs e-commerce• een stadssite vs stadsblog• Google vs Facebook
Valkuil 1 Dus ook andere cijfers
Meten kost tijd + vergelijking
Valkuil 2 Dus vaste set cijfers
Wat gaan we meten? WEBSITE
1. Cijfers over je site zelf?
2. Wie zijn ze?
3. Van waar komen ze?
4. Wat drijft ze?
Veranderingen meten we op tijdsverloop (best jaarbasis)
Cijfers over je site zelf
NIET• Bounce rate (kan wijzen op goede SEO)• Pages/visit (‘ik vind het niet’)• Pageviews (‘ik vind het niet’)
WEL• Unique visitors
• Uniek bereik / refresh per jaar / cookies / device-browserdepended / altijd de periode via GA!
• Visits• Bereik / refresh 30 min / cookies /
Events (in te stellen via GA - code)
Doelen - funnels (in te stellen via GA – dag 2)
Van waar komen ze?
Van waar komen ze?
1. Organisch verkeer• Via zoekmachines (Google!)• + urls vanuit direct verkeer
2. Direct verkeer• url, favorieten, autofill, Outlook • ‘vaste’ klanten
90% +
85%
Van waar komen ze?
3. Verwijzend verkeer• Links vanuit netwerk• Belangrijk voor SEO!
4. Sociale media• Steeds belangrijker, ook voor SEO
97%
Wie zijn ze?
3. Nieuw tgo terugkerend• Betrokkenheid vs nieuw• Device/browserdepended• cookies
4. Mobile vs PC
Wat doen ze (op onze website)?
Top inhoud
Wat doen ze (op onze website)?
Top trefwoorden
Wat doen ze (op onze website)?
1. Wanneer zijn er zoekvragen? (dagen – uren)
Dus …
Unieke bezoekers – Bezoeken
Bezoekersverdeling• organic – direct – referral – social• Terugkerende – nieuwe bezoekers
Top inhoud
Vergelijk op jaarbasis
Top zoekwoorden
Wanneer zijn mijn bezoekers actief?
Events
Doelen
Quick wins voor onze website!
Refferal traffic – verwijzend verkeer:
+ Trafiek
+ SEO
1. Volledige netwerk betrokken?• Maak top 20: blinde vlekken?
2. Aanwezig op andere platformen?• Wikipedia, lokale sites, blogs, portalen, …• Bloggen, delen, inhoud aanmaken
3. Aanwezig op sociale media?• Contentwork: wikipedia + sociale media
(sharing en zelf content aanmaken) + bloggen
Snelle winst!
Organic traffic – zoekmachine verkeer
Hoe vinden bezoekers je website?
Via zoekwoorden
Via Google Analytics zelf:• Zoek in verleden (nu: ‘not provided’)
Via Google search:• Incognito / autocomplete / related search
Snelle winst!
Google Webmaster Tools• te koppelen aan je Google Analytics account• Meest relevante keywords voor Google (content keywords)• Zoekwoorden die naar je site leiden (search queries)
Google Adwords Keyword Tool• https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner
Snelle winst!
Google Trends (http://www.google.com/trends/explore)• Vooral voor seizoenaliteit• Concurrentie tussen zoekwoorden• Regionaal• Geeft ook ‘related’
Snelle winst!
Web van zoekwoorden
1. Gebruiken in paginatitels – tussentitels(h1, h2, …)• Paginatitel! Zoekresultaat, URL, sharing, bookmarks, …• Vooraan (scanbaar)• Nt dubbel• Check op http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html
2. Hergebruiken in tekst (body)
3. Hergebruiken in links (a)
4. Hergebruiken in metatags (cms afhankelijk – nt SEO, wel CTR)
(indien relevant uiteraard!)
Snelle winst!
Toppagina’s, topinhoud (en keywords)• Extra artikels over schrijven• Op de homepage gebruiken• Ev. in de navigatie gebruiken indien relevant• Seizoenaliteit?
Snelle winst!
Notaties op je GA tijdsbalk• campagnes, persberichten, newsletters, wedstrijden, ea• Weer, events, ea
Of …
Snelle winst!
Google URL parameters toevoegen!• Source• Medium• Name
Ook via add-on – bit.ly
Snelle winst!
Kwalitatieve gegevens (niet uit GA!)
• Enquêtes: http://escape.insites.eu/portal/Default.aspx• Performantie• Tevredenheid• Socio-demografisch• Extra sets
Overzicht surveys: http://escape.insites.eu/portal/demos.aspx
• Zelf inhoud bepalen?• Surveymonkey• Limesurvey• Google Forms• …
Snelle winst!
Sitemap opladen via Webmaster Tools
Gebruiksvriendelijkheid!
Algemene usabilityregels!
Gebruiksvriendelijkheid!
Maak scanbare pagina’s
1. Afbeeldingen
2. Blokken en kolommen
3. Titels en ondertitels
4. paragrafen
5. Lijstjes en opsommingen
6. Tekstmarkeringen
Gebruiksvriendelijkheid!
Afbeeldingen
• Relevante afbeeldingen van mensen• Steeds met titel of uitleg, onderschrift• Oppassen met carrousels
Blokken en lijnen• F-vorm• Leiden bezoeker
Gebruiksvriendelijkheid!
Tekst• Kort (4 à 5 regels)• Grote titels• Groot, leesbaar lettertype (niet-geschraagd, grote interlinie)• Belangrijkste woorden eerst• Voldoende witruimte• Paragraferen – tussentitels - lijstjes• Tekst niet uitlijnen• Reliëf door ondertitels, paragrafen, opsommingen, tekstmarkering
(Bold, geen cursief / zeker niet onderlijnd)• Eenvoudig leesniveau (http://www.leesbaarinternet.nl/
leesniveautool.php)
Gebruiksvriendelijkheid!
Links• Een link is een link DUS onderstrepen en liefst in een andere kleur• Tekstuele link werkt beter (50%) dan een banner• Verstop links zeker niet achter een afbeelding• Call To Action is heel belangrijk
Facebook draait om de gebruiker
Website
Gebruiker Gebruiker
Web 1.0 Web 2.0 Sociaal Web
Euhm … Facebook draait om jouw newsfeed
DynamischDynamisch
Dynamisch
Pagina op zich is niet zo belangrijk
1 op 20
In de newsfeed van je fans geraken wel!
1 op 6
Pagina<Groep<Profiel
Algoritme dat newsfeed vult: Edgerank
Algoritme dat moet weten wat ik leuk vind
Wordt (her)berekend bij elke actie
Affinity
Affiniteit
Acties die jij deed tgo pagina
Acties van vrienden tgo pagina
Gemeenschappelijke vrienden
Acties van vrienden van vrienden
Weight
Gewicht van de actie
Liken, commenten, foto taggen, link
delen, video delen, op een link klikken, …
Regel = hoe meer moeite, hoe beter
Link klik<Like<Comment<Message
Liken, commenten, foto taggen, link
delen, video delen, op een link klikken, … door vrienden (en verder)
Time
Tijdsverloop
Gemiddelde levensduur post = 1 dag
Timing is erg belangrijk!
Facebook: tijdspanne
Wat gaan we meten?
Vind-ik-leuk’s
Wat gaan we meten?
Bereik (totaal) van berichten: indicatie edgerank
Wat gaan we meten?
Betrokken personen
Wat gaan we meten?
Betrokkenheidsgraad (>10%)
FB – quick winsPubliceren wanneer je fans online zijn
(levensduur post = 22u)
FB – quick winsPost wat meeste bereik en interactie veroorzaakt
FB – quick winsBouw je bereik op naar belangrijke campagnes/posts
FB – quick wins
Wie bereik ik: doelgroep bereikt?
FB – quick winsInhoud!
Juiste contentmodel• Met inhoud dat je publiek aanspreekt• Dat voldoende interactie uitlokt• Vaak genoeg post
FB – quick winsFB ads
(altijd in tijdslijn – rechterkant werkt niet goed)
1. Pagina promoten: likes
2. Berichten boosten: betrokkenheid
Dus …
Bereik
Betrokken personen
Vind-ik-leuk’s
Betrokkenheidsgraad
Cijfers die je moet volgen
Open Rate (OR)
Click Through Rate (CTR)
Subscribes
Unsubscribes
30 %
20 %
?
?
Snelle winst!
Van kracht voor commerciële spelers
• Opt-out: er is altijd een mogelijkheid om uit te schrijven• Opt-in: je moet toestemming geven om een mailing te ontvangen
• MAAR: in België is er soft opt-in dwz uitzondering voor reeds bestaande klanten mits duidelijke toevoeging van opt-out!
Hier ligt een mogelijkheid!
Snelle winst!
Open Rate
Afzender:• Duidelijke afzender (geen mailadres)• Max. 20 tekens• Niet spamgevoelig
Onderwerp:• Max. 50tal tekens• Relevant• Promotioneel• Belangrijkste inhoud eerst (scanbaar)
Snelle winst!
CTR Rate• Usability regels• Niet te veel afbeeldingen in opbouw template• Kort (5 tot 8 items)• Kort! (5tal regels tekst)• Reliëf (bold)• Links achter beeld-titel-CTA
Wanneer?• Doorlezen mailbox• Over de middag• Vooral zelf evalueren
Dus …
CTR rate
subscribes
Open Rate
unsubscribes
Impact van Google
1. Google is King• Levert het leeuwendeel van je bezoekers (75%+)• Bepaalt waar je bezoekers binnenkomen
2. Hoe Google-vriendelijker je site, • Hoe hoger je scoort in de resultaten• Hoe sneller je bezoeker naar de juiste info wordt gebracht
S.E.O. !
scanbaar
SEO1. Ranking: indexering + zoekvraag + locatie + pers. info
2. Indexeren: Google Crawlbots (Webmaster Tools)
3. Belangrijkste parameters: inhoud, authoriteit, techniek, CTR
Wat weten we?• Domeinnaam• Titels (niet enkel voor SEO en Google: shares, URL, bookmarks, etc.)• Keywords (titels, trefwoorden, metadata, links)• Update frequentie• Meta data (niet voor ranking, wel voor de CTR) (http://
www.seomofo.com/snippet-optimizer.html)• Inhoud (scanbare, bezoekervriendelijke websites) – zowel tekst als design• Rijke inhoud (afbeeldingen, video)• Taalfouten• Geen dubbele content zonder bronvermelding• Authoriteit (linking)
SEO
Nieuwe ontwikkelingen van de contextuele zoek:• Klaar voor mobiel? (responsive)• Google+ en connectie tot sociale media account (rel=« author »)• +1’s van Google+ spelen een (grotere) rol• Social shares van je bezoekers• Opkomst van zoekvragen ipv woorden• Locatie
Aanloop naar 2de sessie
Wat zijn onze toptaken? Wat moet onze website doen?
Wat zijn de toptaken? Wat doet de gebruiker op onze website?
Wat zijn de toptaken van onze site?
(macro + micro)
Hoe gaan we die meten?
KPI’s (doelen)