MÅLING OG ANALYSE I SOSIALE MEDIER

ERIK ESKEDAL 1. april 2014

ERIK ESKEDALITEO DIGITAL AS

ESKEDAL@ITEO.NO

@ESKEDAL

WWW.ERIKESKEDAL.COM

WWW.ITEO.NO

MÅLING OG ANALYSE I SOSIALE MEDIER

FEM NIVÅER FOR MÅLING

FORNEKTELSE

FRYKT

FORVIRRING

DATAINFORMERT

1. FORNEKTELSE

Har ikke tid!

Måle hva da?

2. FRYKT

Hva hvis strategien eller satsningen

ikke er en suksess?

3. FORVIRRING

Jeg vet at jeg må måle sosiale medier, men jeg vet ikke hva

jeg skal måle og hvordan!

4. GLEDE

Hei!Sjekk disse kule grafene

og piechartene!

5. DATAINFORMERTSkal man ha suksess

så må man starte med måling først

Men hva betyr dataene?

MÅLING HANDLER OM Å:

Samle data Forstå dem Sammenstille og lære Presenter

GRUNNER TIL AT DU IKKE KLARER Å MÅLE BRA4

1. DU VET IKKE HVOR DU SKAL

2. DU VET IKKE HVOR DU STÅR I DAG

3. DU HAR IKKE KONTROLL PÅ DATAENE

4. DU SKILLER IKKE MELLOM MÅLTALL OG KPI/ROI

GODE MÅLTALL =

Tydelige, sammenlignbare verdier

Knyttet opp mot forretningsmål

Tall som det kan taes aksjon på og ikke bare pene tall.

Tall som gjør at man kan se sammenhenger

KILDER FOR DATA

MANGE KILDER

• Google Analytics

• Facebook insights

• LinkedIn Analytics

• YouTube Analytics

• Twitter

• Instagram

HVORDAN MÅLE HVA SOM VIRKER?

ENKLE REGLER FOR Å LYKKES MED MÅLING I SOSIALE MEDIER

1. SETT BENCHMARK OG BEGYNN Å MÅLE NÅ

2. SNAKK LEDELSENS SPRÅK

3. SETT MÅLINGEN OPP MOT FORRETNINGSMÅLENE

4. SETT MÅLINGEN INN I EN PROSESS

5. FORSTÅ KUNDEREISEN

Vi skaper de gode relasjonene

KUNDEREISEN

KKJENNSKAP

IINTERESSE

VVURDERING

KKJØP

BBRUK

G MGJENKJØP MISJONERING

MARKETING SALG ?SALG?

70-90% av beslutningsprosessen er gjennomført før kunden kontakter salg.Kilde: Forrester ++

KUNDEN FORVENTER NYTTIG INFORMASJON

K I V K B G MKJENNSKAP INTERESSE VURDERING KJØP BRUK GJENKJØP MISJONERING

KUNDEREISEN

Inflytelsen fra sosiale medier i hvert steg av beslutningsprosessen*

* Studie gjort av Forrester Consulting for LinkedIn, August 2012

KJENNSKAP

IINTERESSE

VVURDERING

KKJØP

BBRUK

G MGJENKJØP MISJONERING

54% 45% 46% 47% 44%

Inflytelsen fra sosiale medier i hvert steg av beslutningsprosessen*

HVORDAN MÅLE DET VI GJØRBli kompis med ROI

LAG EN STRATEGI

Forretningside

Forretningsmål

Kommunikasjonstrategi

Avdelingsmål

Sosiale medie mål

Sosiale medie tiltak

Sosiale Medier måltall

Start her!

IKKE her!

LAG EN STRATEGI

HVA VIL VI OPPNÅ HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN? HVORDAN SKAL VI ENGASJERE? HVA VIL VI AT DE SKAL GJØRE? HVILKE MÅL SKAL VI SETTE OSS? HVA SKAL VI MÅLE? HVORDAN SKAL VI MÅLE ENDRING?

IntensjonMål Tiltak ü Måltall

KPI

Intensjon Hvorfor gjør vi

dette?

Mål Hva ønsker vi å oppnå?

Tiltak Hvordan skal vi nå

målene?

Tiltak ü Måltall

Mål Tiltak ü Måltall

KPI Tiltak ü Måltall

Mål Tiltak ü Måltall

KPI Tiltak ü Måltall

FINANSIELLE RESULTATER OG

IKKE FINANSIELLE RESULTATER

MÅL BEGGEIkke finansielle resultater, som f.eks:

- Økt besøk til websiden

- Endring i positiv omtale

- Antall nye Facebook fans

- Økt antall kommentarer på bloggen

Finansielle resultater, som f.eks:

- 10% reduksjon i kundeservice kostnadene grunnet, mer effektiv besvarelse på Facebook

- 17% økt salg under Facebook kampanje

PARAMETERE

MERKEVAREKJENNSKAP LOJALITET OG AMBASSADØRER SALG KUNDESERVICE UTVIKLING INNHOLD

MODELL FOR MÅLING

Sammenling benchmarks mellom sosiale medier-aktiviteter, kanaler og

industristandarder

Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale medie-plattform

(Svake og sterke måltall)

Etabler intensjoner og mål for å definere hvilke KPIer

som er relevante

I INTENSJON

A AWARENESS

APPRECIATION ACTION

ADVOCAY

B BENCHMARK

Ster

ke R

OI M

åltall

S

vake

RO

I Målt

all

DISTRIBUSJONSMÅLING

INNFLYTELSESMÅLING

INTERAKSJONSMÅLING

AKSJONSMÅLING

Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger?

Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?

I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger?

Hvilke aksjoner tok målgruppen?

Reach

Net Promoter

Kredibilitet

Salg

Konverteringer

Leads

# Følgere

# Fans

# Mentions

Deling

Kommentarer

Sentiment Sosiale Medier

ROI

K

I

V

K

KJENNSKAP

INTERESSE

VURDERING

KJØP

Ster

ke R

OI M

åltall

S

vake

RO

I Målt

allDISTRIBUSJONSMÅLING

INNFLYTELSESMÅLING

INTERAKSJONSMÅLING

AKSJONSMÅLING

Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger?

Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?

I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger?

Hvilke aksjoner tok målgruppen?

Reach

Net Promoter

Kredibilitet

Salg

Konverteringer

Leads

# Følgere

# Fans

# Mentions

Deling

Kommentarer

Sentiment Sosiale Medier

ROI

FOR Å LYKKES MED MÅLINGHA EN KLAR INTENSJON !

SETT ORDENTLIGE REALISISKE MÅL, SOM STØTTER OPPUNDER BEDRIFTENS MÅL !

FORSTÅ KUNDEREISEN !

SETT VERDIER PÅ DET DU VIL OPPNÅ !

MÅL HVOR GODT DU OPPNÅR DEM !

BRUK BIT.LY OG URL-BUILDER FOR Å MÅLE KLIKK OG KAMPANJER

Vi skaper de gode relasjonene

Kanal Strategi

Kanalens strategi

Facebook er hovedkanalen for å dele redaksjonelt innhold med

fokus på saker som egner seg for deling. Kanalen skal også støtte

deling innen rekruttering og drive annonseopplæring. Man skal engasjere gjennom godt innhold

og konkurranser.

LinkedIn kanalen skal ha hovedfokus på jobb og karriere, samt bransjespesfikke nyheter.

Kanalen skal være viktig i forhold til å vise frem XX som en viktig kanal for å nå leserne gjennom annonsering både på profil og

rekruttering. Kanalen skal være både norsk og internasjonal.

Kanalens hovedstrategi er å dele innhold med høy SEO verdi for å

ha et longtail perspektiv på innholdet. Ut i fra engasjement i delingene skal men fokusere på

bransjespesfikt innhold som engasjerer.

Kanalen skal spre redaksjonelt innhold rundt debatt og opinion

som hovedfokus,

Målet med kanalen er å vise XXXX sin posisjon og

nedslagsfelt internasjonalt og skape større rekkevidde for

XXXX

Andel av innhold som deles:

!!

70%

Redaksjonelt innhold med fokus på tabloid og Breaking news

Jobb og karriere. Bransjespesifkt redaksjonellt

innhold.

Forbruker, , tester og guider, motor

Redaksjonelt innhold med fokus på debatt og opinion.

Internasjonale stillinger

20 %Ukens jobber, Meninger og

tilbakemeldingerUkens jobber. Internasjonale nyheter og annonseopplæring

Jobb (IT) Meninger og tilbakemeldinger Internasjonal karriere

10 %tilbud, konkurranser, annonseopplæring

tilbud tilbudBe om tips og inspill

tilbudAnnonseopplæring

Mål og måltall

Mål: Drive traffikk til XXX.no universet. Større rekkevidde gjennom økt fanbase !Måltall: - Øke Engagement Score* med 5 % - Øke trafikk fra Facebook til tu.no med 5% - X antall nye kunder pr måned

Mål: - Bygge et stort nettverk av følgere både i Norge og internasjonalt - Drive trafikk til nettside !Måltall: - Månedlig vekst på 5% i følgere - Engagement score på 25 - Øke trafikk fra LinkedIn med 10%

Mål: - Bygge Google ranking - Drive trafikk til nettside !Måltall: - Øke trafikk fra G+ med 5%

Mål: Drive traffikk til XXX.no universet. Større rekkevidde gjennom økt antall følgere !Måltall: - Øke trafikk fra Twitter til XXX.no med 5% - X antall nye kunder pr måned

Mål: - XXXXXXXX - Spreding av stillinger !Måltall: - Øke antall følgere med 5% - Øke antall besøk til YYYY med 5% - Øke antall nye annonsører med 5%

Ansvarlig Marketing Salg Marketing Marketing Salg

Int

STEG FOR STEG1. SETT MÅL - BESTEM HVA DERE ØNSKER Å OPPNÅ

2. HVILKE TILTAK KAN VI GJØRE?

3. HVORDAN KAN DETTE MÅLES?

4. HVOR ER VI I DAG?

5. HVORDAN KAN VI MÅLE AT VI ER PÅ RETT VEI? - SETT KPI

6. HVA SKAL VI RAPPORTERE?

1. I AVDELINGEN?/ANDRE AVDELINGER

2. TIL SJEFEN/ØKONOMI/KUNDESERVICE

7. HVORDAN SIKRE AT VI KAN MÅLE?

1. BIT.LY/CAMPAIGN BUILDER

2. ALLTID TRACKE DATA

8. HVORDAN SKAL VI RAPPORTERE

Byråleder og digital rådgiver i Iteo Digital AS

@Eskedal

Eskedal@iteo.no

936 74 374

www.iteodigital.no

ERIK ESKEDAL

LinkedIn Talent Solutions Partner