Real Social Business Kennissessie eFocus 12 september 2013

Vandaag

14:00 -

14:30

Ontvangst en introductie

14:30 -

15:00

Kenmerken van sociaal gedrag

15:00 -

15:30

Consequenties voor jouw

organisatie

15:30 -

15:45

Korte pauze

15:45 -

16:30

Social business, het ideaal plaatje

16:30 -

17:00

Afsluitende borrel

Twitter mee via #ksefocus

Kort over ons

Wie we zijn?

Michiel van Dam

Social media consultant

mpvandam

Projectervaring: Rode Kruis,

D66, DSM Dyneema

Kirsten Wagenaar

Social media strateeg

kirstenwagenaar

Projectervaring: SNS Bank,

Merck Serono, , Ministerie BZK

Full service internetbureau voor online effect

Amsterdam

est. 2008

Utrecht

est. 2000

Amersfoort

est. 2012

Onze propositie

• Online landschap bestaat

uit 3 mediatypen

• Klantreizen gaan over

verschillende touchpoints

• Geïntegreerde besturing

verhoogt rendement van

marketing inspanningen en

zorgt voor consistente

gebruikerservaring

Paid

Owned

Earned

Vision & strategy

Campaigns Digital Intelligence

Conversion & engagement management

Owned

Paid

Earned

Owned

Platforms

Paid Online

marketing

Websites Apps Conversations Campaigns Community E-mail Search Optimization

Earned

Social media

Insights

✪

Onze opdrachtgevers

Real Social Business “Niet social doen, maar social zijn”

Wat hebben mensen echt nodig?

Bescherming

Affectie

Begrip

Vrije tijd

Creativiteit

Identiteit

Vrijheid

Wat kan een organisatie hier mee?

Wat betekent eigenlijk sociaal zijn?

Een ‘sociaal persoon’ is in

anderen geïnteresseerd,

empatisch en heeft iets voor

anderen over

In vakjargon: pro sociaal

Hier alleen plaatje dat empathie uitdrukt

Social is vooral samen

Groepsdynamiek

Groepsinvloed Sociale druk

Gedeelde verantwoordelijkheid

principe Similariteits

effect Hawthorne

principe Reciprociteits

Vertrouwensformule

(Geloofwaardigheid + Betrouwbaarheid + Intimiteit + Reputatie)

Eigenbelang

Vertrouwen =

Vertrouwen opbouwen duurt lang Vertrouwen schaden gaat snel

Dit gedrag reflecteert ook online

Communities

NS-beer

Kony

Het vergt een andere instelling

luisteren Begin met

*plaatje Radian6

aan Ga het gesprek

http://nos.nl/video/414265-sociale-media-onmisbaar-in-campagnetijd.html

medewerkers niet Vergeet je

ambassadeurs Beloon je

(intern)

Beloon je

(extern)

ambassadeurs

en slimmer Werk sneller

te treden Durf naar buiten

Neem risico!

“Only those who will risk going too far can possibly find out how far they can go”

- T. S. Eliot (1888-1965) Amerikaans-Brits dichter, toneelschrijver en literatuurcriticus.

En leer van je fouten

There are risks and costs to a

program of action, but they

are far less than the long-

range risks and costs of

comfortable inaction.

- John F. Kennedy

Ga iets doen Stop met plannen.

Pauze

Het ideale plaatje Social business

processen en mensen Vooral focus op interne

Intern bewustzijn

betrokkenheid Interne

Interne integratie

belangen van de klant Daarna focus op wensen en

Luisteren en begrip

uitwisselen Relevante informatie

Samen groeien

Einde plaatje