Kennissessie Real Social Business
78
description
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Real Social Business, gegeven bij eFocus op donderdag 12 september door Kirsten Wagenaar en Michiel van Dam. Wanneer organisaties social media willen inzetten, wordt vaak direct gedacht aan platformen zoals Facebook en Twitter. Het stellen van heldere en meetbare doelstellingen wordt vaak vergeten of overgeslagen. En dat terwijl social media pas echt tot zijn recht komt als onderdeel van de gehele digitale strategie. Maar wat is daarvoor nodig? Is social media niet meer dan ‘1 van de kanalen’ of vergt het een andere aanpak, een andere houding en misschien zelfs een andere bedrijfscultuur? Dergelijke vragen werden tijdens deze sessie beantwoord.
Transcript of Kennissessie Real Social Business
Real Social Business Kennissessie eFocus 12 september 2013
Vandaag
14:00 -
14:30
Ontvangst en introductie
14:30 -
15:00
Kenmerken van sociaal gedrag
15:00 -
15:30
Consequenties voor jouw
organisatie
15:30 -
15:45
Korte pauze
15:45 -
16:30
Social business, het ideaal plaatje
16:30 -
17:00
Afsluitende borrel
Twitter mee via #ksefocus
Kort over ons
Wie we zijn?
Michiel van Dam
Social media consultant
mpvandam
Projectervaring: Rode Kruis,
D66, DSM Dyneema
Kirsten Wagenaar
Social media strateeg
kirstenwagenaar
Projectervaring: SNS Bank,
Merck Serono, , Ministerie BZK
Full service internetbureau voor online effect
Amsterdam
est. 2008
Utrecht
est. 2000
Amersfoort
est. 2012
Onze propositie
• Online landschap bestaat
uit 3 mediatypen
• Klantreizen gaan over
verschillende touchpoints
• Geïntegreerde besturing
verhoogt rendement van
marketing inspanningen en
zorgt voor consistente
gebruikerservaring
Paid
Owned
Earned
Vision & strategy
Campaigns Digital Intelligence
Conversion & engagement management
Owned
Paid
Earned
Owned
Platforms
Paid Online
marketing
Websites Apps Conversations Campaigns Community E-mail Search Optimization
Earned
Social media
Insights
✪
Onze opdrachtgevers
Real Social Business “Niet social doen, maar social zijn”
Wat hebben mensen echt nodig?
Bescherming
Affectie
Begrip
Vrije tijd
Creativiteit
Identiteit
Vrijheid
Wat kan een organisatie hier mee?
Wat betekent eigenlijk sociaal zijn?
Een ‘sociaal persoon’ is in
anderen geïnteresseerd,
empatisch en heeft iets voor
anderen over
In vakjargon: pro sociaal
Hier alleen plaatje dat empathie uitdrukt
Social is vooral samen
Groepsdynamiek
Groepsinvloed Sociale druk
Gedeelde verantwoordelijkheid
principe Similariteits
effect Hawthorne
principe Reciprociteits
Vertrouwensformule
(Geloofwaardigheid + Betrouwbaarheid + Intimiteit + Reputatie)
Eigenbelang
Vertrouwen =
Vertrouwen opbouwen duurt lang Vertrouwen schaden gaat snel
Dit gedrag reflecteert ook online
Communities
NS-beer
Kony
Het vergt een andere instelling
luisteren Begin met
*plaatje Radian6
aan Ga het gesprek
medewerkers niet Vergeet je
ambassadeurs Beloon je
(intern)
Beloon je
(extern)
ambassadeurs
en slimmer Werk sneller
te treden Durf naar buiten
Neem risico!
“Only those who will risk going too far can possibly find out how far they can go”
- T. S. Eliot (1888-1965) Amerikaans-Brits dichter, toneelschrijver en literatuurcriticus.
En leer van je fouten
There are risks and costs to a
program of action, but they
are far less than the long-
range risks and costs of
comfortable inaction.
- John F. Kennedy
Ga iets doen Stop met plannen.
Pauze
Het ideale plaatje Social business
processen en mensen Vooral focus op interne
Intern bewustzijn
betrokkenheid Interne
Interne integratie
belangen van de klant Daarna focus op wensen en
Luisteren en begrip
uitwisselen Relevante informatie
Samen groeien
Einde plaatje
