Kennissessie kenniscentra okt 2012
-
Upload
crm-resultants -
Category
Education
-
view
336 -
download
0
description
Transcript of Kennissessie kenniscentra okt 2012
Microsoft Dynamics CRM en het KBB template
11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 2
Over CRM Resultants
• Markt leidende MS CRM implementator
• Opgericht in 2003
• Ca. 25 medewerkers, kantoorhoudend te Hilversum
• Focus op Microsoft CRM
• Branche-expert in het onderwijs
• 4 KBB’s als klant KCH, GOC, Aequor, Fundeon
Relatiebeheer in een keten
BPV
Kennis-centrum
Bedrijf
Leerling
ROC
11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 5
Kenniscentra die u voorgingen:
Relatiebeheer in/van/voor de keten
CRM
Kennis-centrum
Bedrijf
Leerling
ROC
11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 7
Stagemarkt.nl
KBBLeerbedrijven.nl
MijnKBB.nl
Outlook + iPad
iPad App voor opleidingsadviseurs
CRM
Stage- markt BRON
Gegevensuitwisseling BRON en Stagemarkt
Erkennen & Praktijkleren • Aanvraag erkenning aan via de portal
MijnKBB.nl • Bedrijf wordt toegewezen aan een BA • Erkenningsgesprek
– Outlook client en iPad app – Vastleggen van afspraken – Bedrijfsrapport
• Bevestigingsbrief + Erkenningsbrief • Leerplaatsenopgaaf • Trainingsmodule
Kwalificaties
• Vastlegging dossiers • Koppelen van experts • Onderhoudsagenda • Aanpassingen doorvoeren • Registratie feedback
Arbeidsmarkt Informatie Inclusief Backoffice / Marketing & Communicatie
• Registratie uitgifte producten • Registratie feedback • Marktlijsten & Campagnes • Click Dimensions
Ondersteunde processen
Kwalificatie: bloemendetailhandel
Marketing Automation met Click Dimensions
Web Tracking
Campaign Tracking
Landing Pages
Email Marketing
Social Discovery
Drip Marketing
Lead Scoring
Form Capture
Search/Advertising
API (with Event and eCommerce Tracking)
Surveys
HTML WYSIWYG editor
Emails from CRM workflow
Social Discovery
Making the Visitor Connection
Anonymous Visitors ClickDimensions tracks all web site visitors and their activity
Identified Organizations ClickDimensions discovers the organizations from which visitors are browsing
Identified Visitors Through email link clicks or form captures visitors identify themselves ClickDimensions calls Social Discovery ClickDimensions links past anonymous browsing Can be new CRM Lead or existing CRM Lead or Contact
Qualified Visitors Through social discovery, form capture, web behavior, lead score, etc. qualified leads become obvious Sales wins opportunities more quickly and efficiently Marketing measures, refines and improves
Form and Survey Builder
Landing Page Builder
Templates en Kenniscentrum specifiek
MS Dynamics CRM
Kenniscentrum specifiek
55%
30-45%
5-15%
Samenwerkingen
CRMR - Leveren Templates - Configuratie MS CRM - Data Conversie - Rapportages
- Procesinventarisatie - Change Management - Testcoördinatie - Project Management
Evident - Marketing & Online strategie - E-Commerce - Content Management - Portals en Websites
Result Track methode
• Scoping Fase – Business Requirement Analyse – Verkennen standaard mogelijkheden MS CRM
• Prototyping Fase – Gebruikers a.d.h.v. cases confronteren met het pakket – Configuratie en beschrijven interfaces en evt. maatwerk
• Development Fase – ‘Netjes maken’ van het systeem – Realiseren koppelingen en evt. maatwerk
• Deployment Fase – Installatie ‘on site’ – Training van gebruikers
• After Care – Begeleiding eindgebruikers