Kennissessie kenniscentra okt 2012

32
Microsoft Dynamics CRM en het KBB template

description

 

Transcript of Kennissessie kenniscentra okt 2012

Page 1: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Microsoft Dynamics CRM en het KBB template

Page 2: Kennissessie kenniscentra okt 2012

11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 2

Page 3: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Over CRM Resultants

•  Markt leidende MS CRM implementator

•  Opgericht in 2003

•  Ca. 25 medewerkers, kantoorhoudend te Hilversum

•  Focus op Microsoft CRM

•  Branche-expert in het onderwijs

•  4 KBB’s als klant KCH, GOC, Aequor, Fundeon

Page 4: Kennissessie kenniscentra okt 2012
Page 5: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Relatiebeheer in een keten

BPV

Kennis-centrum

Bedrijf

Leerling

ROC

11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 5

Page 6: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Kenniscentra die u voorgingen:

Page 7: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Relatiebeheer in/van/voor de keten

CRM

Kennis-centrum

Bedrijf

Leerling

ROC

11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 7

Stagemarkt.nl

KBBLeerbedrijven.nl

MijnKBB.nl

Outlook + iPad

Page 8: Kennissessie kenniscentra okt 2012

iPad App voor opleidingsadviseurs

Page 9: Kennissessie kenniscentra okt 2012
Page 10: Kennissessie kenniscentra okt 2012
Page 11: Kennissessie kenniscentra okt 2012

CRM

Stage- markt BRON

Gegevensuitwisseling BRON en Stagemarkt

Page 12: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Erkennen & Praktijkleren •  Aanvraag erkenning aan via de portal

MijnKBB.nl •  Bedrijf wordt toegewezen aan een BA •  Erkenningsgesprek

–  Outlook client en iPad app –  Vastleggen van afspraken –  Bedrijfsrapport

•  Bevestigingsbrief + Erkenningsbrief •  Leerplaatsenopgaaf •  Trainingsmodule

Page 13: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Kwalificaties

•  Vastlegging dossiers •  Koppelen van experts •  Onderhoudsagenda •  Aanpassingen doorvoeren •  Registratie feedback

Page 14: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Arbeidsmarkt Informatie Inclusief Backoffice / Marketing & Communicatie

•  Registratie uitgifte producten •  Registratie feedback •  Marktlijsten & Campagnes •  Click Dimensions

Page 15: Kennissessie kenniscentra okt 2012
Page 16: Kennissessie kenniscentra okt 2012
Page 17: Kennissessie kenniscentra okt 2012
Page 18: Kennissessie kenniscentra okt 2012
Page 19: Kennissessie kenniscentra okt 2012
Page 20: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Ondersteunde processen

Page 21: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Kwalificatie: bloemendetailhandel

Page 22: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Marketing Automation met Click Dimensions

Web Tracking

Campaign Tracking

Landing Pages

Email Marketing

Social Discovery

Drip Marketing

Lead Scoring

Form Capture

Search/Advertising

API (with Event and eCommerce Tracking)

Surveys

Page 23: Kennissessie kenniscentra okt 2012
Page 24: Kennissessie kenniscentra okt 2012

HTML WYSIWYG editor

Page 25: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Emails from CRM workflow

Page 26: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Social Discovery

Page 27: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Making the Visitor Connection

Anonymous Visitors ClickDimensions tracks all web site visitors and their activity

Identified Organizations ClickDimensions discovers the organizations from which visitors are browsing

Identified Visitors Through email link clicks or form captures visitors identify themselves ClickDimensions calls Social Discovery ClickDimensions links past anonymous browsing Can be new CRM Lead or existing CRM Lead or Contact

Qualified Visitors Through social discovery, form capture, web behavior, lead score, etc. qualified leads become obvious Sales wins opportunities more quickly and efficiently Marketing measures, refines and improves

Page 28: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Form and Survey Builder

Page 29: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Landing Page Builder

Page 30: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Templates en Kenniscentrum specifiek

MS Dynamics CRM

Kenniscentrum specifiek

55%

30-45%

5-15%

Page 31: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Samenwerkingen

CRMR -  Leveren Templates -  Configuratie MS CRM -  Data Conversie -  Rapportages

-  Procesinventarisatie -  Change Management -  Testcoördinatie -  Project Management

Evident -  Marketing & Online strategie - E-Commerce -  Content Management -  Portals en Websites

Page 32: Kennissessie kenniscentra okt 2012

Result Track methode

•  Scoping Fase –  Business Requirement Analyse –  Verkennen standaard mogelijkheden MS CRM

•  Prototyping Fase –  Gebruikers a.d.h.v. cases confronteren met het pakket –  Configuratie en beschrijven interfaces en evt. maatwerk

•  Development Fase –  ‘Netjes maken’ van het systeem –  Realiseren koppelingen en evt. maatwerk

•  Deployment Fase –  Installatie ‘on site’ –  Training van gebruikers

•  After Care –  Begeleiding eindgebruikers