Post on 17-Oct-2014
Interaktivni marketing
Agencija: Albatros mediaPredavači: Ante Bogdanić / Ana Tomić
10 05 2010
Uvod u interaktivni marketing
Pregled tematskih cijelina
Internet - interaktivni medij najvećih mogućnosti
Društvene mreže
Internet Community management
Primjeri prisutnosti na društvenim mrežama
Društvene mreže - trendovi
Uvod u interaktivni marketing
Pregled tematskih cijelina
Internet - interaktivni medij najvećih mogućnosti
Društvene mreže
Internet Community management
Primjeri prisutnosti na društvenim mrežama
Društvene mreže - trendovi
Promjena marketinške paradigme
Tradicionalni marketing
Komunikacijski model prema masovnom tržištu (jedan prema mnogo)
Masovni marketing
Monolog
Polazište: ponuda
Centralizirano tržište
Potrošač je meta
Interaktivni marketing
Komunikacijski model (mnogo prema mnogo ili jedan prema jedan)
Individualni marketing
Dijalog
Polazište: potražnja
Decentralizirano tržište
Potrošač je partner
Izvor: Vlašić, G., Mandelli, A., Mumel, D.: Interaktivni marketing, 2007, str. 16.
Interaktivni marketing; osobine interaktivne mkt. komunikacije
Poduzeće Potrošač
+ - + -Prikupljanje info o potrošaču
Prilagodba željama potrošača
Smanjenje troškova transakcija
Moguća pogreška u implementaciji ROIMoguće udaljavanje ukoliko se tehnologije koriste nekontroliranoMarketinški stručnjaci koji koriste interaktivne medije kao tradicionalne
Prilagođavanje ponude željama
Problem implementacije tehnologije
Brži pristup kvalitetnijim informacijama
Snažan osjećaj pripadnosti
Zabava
Manjkavost virtualne stvarnosti (nemogućnost opipa)
Rizik povrede privatnosti
Promjena marketinške paradigme
Interaktivna marketinška komunikacija kao temelj interaktivnog marketinga i personalizacije odnosa definira se kroz bilo koju metodu koja omogućava potencijalnom i/ili postojećem potrošaču davanje trenutačne povratne informacije preko istog ili drugog medija
Dvije su osnovne karakteristike interaktivne marketinške komunikacije:
1 > Individualiziran oblik kontakata s potrošačem koji omogućava selektivnost i personalizaciju
2 > Individualiziran oblik odgovora potrošača koji omogućava povezivanje svakog odgovora, pa i kupovine, s točno poznatim potrošačem te time prikupljanje informacija o potrošačevim navikama
Interaktivna makretinška komunikacija
> Neinteraktivni (odnosno pretežno neinteraktivni) oblici komunikacije;
Oglašavanje, unapređenje prodaje i odnosi s javnošću
> Interaktivni oblici komunikacije;
Osobna prodaja, direkni marketing, prodaja putem telefona, sajmovi i događanja, mobilna komunikacija, internet, interaktivna televizija, interktivni radio, interaktivnost u tiskovnim medijima, ostali oblici; bilo koji oblik komunikacije koji uključenim stranama omogućava trenutačan odgovor
Prema istraživanjima, ljudi zapamte otprilike 20% onoga što čuju, 30% što pročitaju te 60% onoga što dobiju putem interakcije
Oblici interaktivne komunikacije
Faza 1:Prijenos
Faza 2:Ekskluzivitet
Faza 3:Povratak
Izvor: Vlašić, G., Mandelli, A., Mumel, D.: Interaktivni marketing, 2007, str. 155.
Prijenos ideja na nove medije
Razvoj novih alata i ideja
Konvergencija medija
Faze kruga medijske interakcije
> 24-satna pristupnost i dostupnost potrošača i poduzeća Dostupnost
Adresabilnost> Direktna klomunikacija definiranom pojedincu
Interaktivnost
> Učenje putem direktne povratne informacije
> Interaktivna komunikacija između potrošača
Efikasna distribucija informacija
> Više sadržaja> Lako pretraživanje informacija
Karakteristike interaktivnih medija
Izvor: Vlašić, G., Mandelli, A., Mumel, D.: Interaktivni marketing, 2007, str. 235.
Personalizacija
Neprekinute transakcije
> Jednostavna prilagodba komunikacije, proizvoda, cijene i načina distribucije
> Utjecaj na tijekom cijelog procesa kupovine
> Omogućavanje nenovčanih transakcija
Izvor: Vlašić, G., Mandelli, A., Mumel, D.: Interaktivni marketing, 2007, str. 235.
Karakteristike interaktivnih medija
Uvod u interaktivni marketing
Pregled tematskih cijelina
Internet - interaktivni medij najvećih mogućnosti
Društvene mreže
Internet Community management
Primjeri prisutnosti na društvenim mrežama
Društvene mreže - trendovi
WEB
Web oglašavanje
- oblici aktivnosti
NEWSLETTER
OGLASI
(display, banneri...)
KLJUČNE RIJEČI
PR ČLANCIDRUŠTVENE MREŽE
Internet – mogućnosti online media planiranja na web-u
WEB 1.0. WEB 2.0.
Čitanje
Tvrtke
Osobne stranice
Predavanja
Objavljivanje sadržaja
HTML
Pisanje
Zajednice
Blogovi
Koncerzacija
Sudjelovanje u sadržaju
XML
WEB – nekad i sad; nova generacija web aplikacija
Uvod u interaktivni marketing
Pregled tematskih cijelina
Internet - interaktivni medij najvećih mogućnosti
Društvene mreže
Internet Community management
Primjeri prisutnosti na društvenim mrežama
Društvene mreže - trendovi
Društvene mreže su online servisi koji korisnicima omogućavaju raznovrsne vidove prezentacije i interaktivne komunikacije
Društvene mreže - definicija
Social media in plain englishIzvor: http://www.youtube.com/watch?v=MpIOClX1jPE
Omogućava jednostavan društveni kontakt, grupiranje po interesima, dijeljenje fotografija, masovno komuniciranje...
Osnovan: 2004 > Mark Zuckemberg
Organizirana lista prijateljaOgraničenje : 5.000 prijateljaNeograničeno slanje poruka
Organizirana lista članovaNeograničen broj članovaOgraničeno slanje poruka iznad 5.000 članova
Dodavanje prijatelja odobrenjem
Dodavanje članova opcijom ‘’Pozovi’’
Organizirana lista obožavatelja
Neograničeno slanje poruka Dodavanje prijedlogom / opcija ‘’Like’’
Neograničen broj obožavateljaAplikacije & Statististike
Facebook Profil
Facebook Grupa
Facebook Stranica(Fan Page)
+ Facebook oglas
Primjer profila
Primjer grupe
Primjer fan pagea
FACEBOOK OGLAS
> Omogućuje vrlo precizno demografsko targetiranje
> Naplaćuju se isključivo klikovi na oglas; cijena im ovisi o CTR-u (Click-through-rate); Što je oglas privlačniji/veže uz neku grupu i ima veći CTR, cijena/kliku PADA. Kada dođe do zasićenosti, CTR pada i cijena klika raste
FACEBOOK OGLAS - targetiranje
FACEBOOK OGLAS - targetiranje
ISLERIDE fan page: Utjecaj oglasa ( 1 i 2 ) na broj novih fanova kroz tri tjedna; broj fanova narastao je u apsolutnom iznosu s 90 na 1040
Oglas 1; link – Fan page
Oglas 2; link – specijalna ponuda
Mountain bike holidays
Osnovan: 2006 > Jack Dorsey
Microblogging servis / društvena mreža koja se bazira na razmjeni kratkih poruka (do 140 znakova) i druženju, odnosno praćenju drugih korisnika
Prednosti u odnosu na Facebook;
> neograničenost i otvorenost (FB je usmjeren samo na prijatelje/članove/obožavatelje)
> tweetovi su ukorporirani u pretrage (Google i dr. pretraživači)
Osnovan: 2005 > Chad Hurley, Steve Chen, Jawed Karim
Popularni internetski servis za razmjenu video sadržaja gdje korisnici mogu postavljati, pregledavati i ocjenjivati video isječke...i kao takav, odlična je nadopuna ostalim mrežama
> Kada bi YouTube bio Hollywood, imao bi dovoljno materijala da objavi 60,000 novih filmova svaki tjedan!
Online servis za pohranu slika i video sadržaja, kao i online društvena platforma omiljena među internet korisnicima i bloggerima
Osnovan: 2004 > Ludicrop, kompanija iz Vancouvera
> Od studenog 2008., bilježi više od 3 milijarde slika.
YouTube / Flickr
Društvene mreže su REVOLUCIJA U KOMUNIKACIJI...!
Društvene mreže - revolucija
Social Media Revolution 2Izvor: http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
Društvene mreže - statistike (globalno)
0 10 20 30 40 50
MySpace
Prosječna dob korisnika društvenih mreža
LinkedIN 44,3
Twitter 39,1
Facebook 38,4
MySpace 31,8
Prosječni korisnik društvenih mreža star je 37 godina.
> Prosječna dob korisnika Twittera i Facebooka u SAD popela se gotovo na 40 godina. Vrijeme je za redefiniranje predrasude o društvenim mrežama kao igračkama za tinejdžere.
Izvor: www.pingdom.com, veljača, 2010.
Društvene mreže - statistike (globalno)
Izvor: www.briansolis.com, The Nielsen Company, veljača, 2010.
82%Australija: 6:52:28U.S.: 6:09:13U.K.: 6:07:54Italija: 6:00:57
Njemačka: 4:11:45Francuska: 4:04:39Švicarska: 3:54:34Japan: 2:50:21
Društvene mreže - statistike (globalno)
Izvor: www.briansolis.com, The Nielsen Company, veljača, 2010.
579%Twitter
NajbržerastućaDruštvena mrežaprema broju jednistvenih posjetitelja;2.7 mil. (dec 08) 18.1 mil (dec 09)
Hrvatska je 6. zemlja po korištenju Facebook-a u svijetu!; U 2009. godini ta je društvena mreža u nas dostigla godišnju stopu rasta od gotovo 200 posto, a početkom 2010. godine broj registriranih korisnika iz Hrvatske dosegao je milijun, što je oko 20 posto više u odnosu na prethodni mjesec. Danas je ta brojka 1,184.620.
Društvene mreže - statistike (Europa)
Social media in Europe and GermanyIzvor: http://www.youtube.com/watch?v=LxWahcXfwCg
Uvod u interaktivni marketing
Pregled tematskih cijelina
Internet - interaktivni medij najvećih mogućnosti
Društvene mreže
Internet Community management
Primjeri prisutnosti na društvenim mrežama
Društvene mreže - trendovi
Internet Community management je sinonim za upravljanje imageom branda putem društvenih mreža
Internet Community manager brine o online aktivnostima kroz obavještavanje o novostima branda, moderira rasprave, vodi aktivni dijalog s korisnicima te filtrira informacije u svrhu unapređenja imagea i daljnjih prodajnih aktivnosti
Internet Community management – novi pojam & zanimanje
Objavljeno: Jutarnji list,subota, 13. ožujak 2010. A kako je sve počelo u
našoj maloj kreativnoj agenciji...?
Internet Community management
– nova usluga Albatros media full service agencije
...regrutacijom Community managera putem Facebooka!
1 - Brief1 - Brief
Izrada strategije pojavnosti
Izrada prijedloga Fun page-a/Grupe
30 dana gratis održavanja; bilježenje korisničkog iskustva, svakodnevno ažuriranje profila u dogovoru s klijentom, NI
STA
RT
BA
SIC
SU
PER
FU
LL
nastavak održavanja prema start paketu
Izrada posebnih tabova unutar fun stranice, izrada autorskih tekstova, newsletter
LIVE Facebooking i Tweeting
Izrada guidelinea za zaposlenike klijenta (50+)
Praćenje korisničkog iskustva na forumima
Paketi usluga
Internet Community management – tijek projekta
2 - Izbor paketa usluge
3 – Izrada strategije3 – Izrada strategije
Internet Community management – tijek projekta
4 - Implementacija
Izrada strategije uključuje detaljnu online SWOT analizu, određivanje ciljeva i alata ostvarivanja ciljeva te taktika koje su kvalitativno i kvantitativno raspoređene na mjesečnoj bazi unutar timeline-a (npr. br. postova/dan uz primjer, NI koja uključuje mehanizam, Facebook oglas, itd.)
U fazi implementacije oblikovanjem stranice/grupe vizualno i komunikacijski ostvarujemo postavljenu strategiju
5 – Održavanje5 – Održavanje
Internet Community management – tijek projekta
SADRŽAJ & STRUKTURA - osnovne kvalitete interaktivne komunikacije
Što: Poticanje potrošača na korištenje aplikacije
Kako: Stvaranje pubikeUgled poduzeća i marka
Facebook oglas
Što: Stvaranje interesa i poticanje uključivanja
Kako: Interaktivan sadržaj
Stvaranje sadržaja od strane korisnika
NI i aplikacije
Što: Zadržavanje potrošača
Kako: Dinamičan sadržaj
Personalizirani sadržaj
Što: Učenje o preferencijama potrošača
Kako: Prikupljanje informacija
Kontinuirano praćenje komunikacije - statistike
Što: Prilagodba interakcije i pružene vrijednosti potrošaču
Kako: Personalizirana komunikacija/proizvodi/usluge
Intervencije u realnom vemenu
Internet Community management – tijek projekta
6 - Evaluacija
7 – Korekcije u fazi održavanja ovisno o rezultatu
Broj fanova
Broj aktivnih korisnika
Demografska/geografska Struktura profila fanova
Kvaliteta interakcije (br. Interakcija; Like-ova/ komentara)
Broj klikova na postavljene linkoveBroj korisnika
Broj interakcija s korisnicima
Broj prosljeđivanja sadržaja (tzv. retweet)
Broj klikova na postavljene linkove
Korisničko iskustvo; kvantitativno i kvalitativno pomoću detaljnog ispisa svakog Tweeta
Broj pogleda na postavljene sadržaje
Broj interakcija
Kvaliteta sadržaja (RATE)
Broj pogleda na postavljene sadržaje
Broj interakcija
Uvod u interaktivni marketing
Pregled tematskih cijelina
Internet - interaktivni medij najvećih mogućnosti
Društvene mreže
Internet Community management
Primjeri prisutnosti na društvenim mrežama
Društvene mreže - trendovi
Primjeri prisutnosti na društvenim mrežama: Facebook/Twitter
(globalno/lokalno)
Profil?
Grupa?
Fan page?
Aplikacija...!?
Primjer komunikacije
Cedevita GO: Chuck Norris je uspio pojesti samo jedan Cedevita bombon!!!
Ceevita GO; 45, 668 People Like This
Cedevita; 93,251 People Like This
Ceevita GO; 2.270 Obožavatelja / 640 aktivnih korisnika / mj
Facebook aplikacija – oglas na službenom websiteu
1,342 Obožavatelja10 aktivnih korisnika/mj
Poruka u polju opisa
Moj dečko Danijel me više ne primjećuje. Iskon-Trio je jedino što ga zanima. Moram to promijeniti! Kladila sam se da ću skupiti 10.000 „lajkova“, prije nego Danijel shvati da postojim. Pogledaj moj video i pomozi mi.KLIKNI „LIKE THIS“!! 7,641 People Like This
Poziv na ulazu fanpage-a;
POPIJ JEDNO KARLOVAČKO ZA MENE, JA NE MOGU!
Klikni na like i podrži me u mojoj okladi!
Poruka u polju opisa
Put do tisuće Karlovačkih piva počinje prvim korakom – i brutalnom okladom sa frendovima. Ne kužim kakvi su mi to prijatelji kad su spremni pustiti me da budem bez svog piva. Nema meni do mog Karlovca... 3,582 People Like This
Uključivanje potrošača u tiskovne oblike komunikacije
Uključivanje potrošača u tiskovne oblike komunikacije
4,221 obožavatelja3,445 aktivnih korisnika/mj
Facebook aplikacija Fudbaliziraj se – 1
1,592 obožavatelja788 aktivnih korisnika/mj
Facebook aplikacija Fudbaliziraj se – 2
15,253 Obožavatelja23,199 aktivnih korisnika/mj
Facebook aplikacija – Životinjsko carstvo> ‘’aplikacija’’
Najpopularnija aplikacija u regiji !
Životinjsko carstvo ima penetraciju od skoro 10% u regiji (145.000 mjesečno aktivnih na cca 1,500.000 ukupno aktivnih na Facebooku iz regije >
Istraživanje preferencija potrošača – primjer ankete
Statistike pokazuju da je Kraševa čokoladica Životinjsko carstvo u mjesec dana nakon pokretanja aplikacije na Facebooku zabilježila porast prodaje od 35% i to bez pomoći marketinških kampanja na drugim medijima
11,725 Obožavatelja16,132 aktivnih korisnika/mj
Facebook aplikacija – Životinjsko carstvo> ‘’igra’’
Funpage; 10,580 People Like ThisIgra (aplikacija); 1,064 obožavatelja, 5294 aktivnih korisnika/mj
02.04.2010; SMART [drinks] aplikacija je već dva dana najbrže rastuća aplikacija u svijetu!
79,507 People Like This
123,725 People Like This
4,997 - Prijatelji
35,459 – People Like This
V. Pusić; 999 prijatelja
A. Hebrang; 1460 fanova
M.Tuđman; 28,447 obožavatelja / 2900 aktivnih korisnika/mj
M. Bandić;
Ograničenje pristupa; nepoznat broj prijatelja
D. Primorac;
0 fanova – nerazvijen Fan page (wiki info i sl.)
V. Škare-Ožbolt; 2,157 fanova
N. Vidošević; 1,292 prijatelja / 4,917 fanova
2,448 – People Like This
244 – People Like This
4,600 People Like This
5,047 People Like This
Osnovna razlika - portal za grupnu kupovinu.
09.05.21010. KupiMe.hr je 9. najbrže rastući Fan page ukupno, te 2. najbrže rastući komercijalni Fan page u Hrvatskoj samo tri dana nakon pokretanja sitea!
2,976 People Like This
Tzv. Piggy-back marketing; potrošač treba kontaktirati (‘’zavoljeti’’) poduzeće/brand kako bi dobio informaije ili bio uključen u nagradnu igru (ulaskom u aplikaciju pristaje na dijeljenje podataka).
Interaktivni komunikacijski model u početku teži privlačenju potrošača da započnu odnos opt-in metodom.
5,704 People Like This
Obavijesti o nagradnim igrama na Facebooku
Analiza Facebook stranica u regiji
155 People Like This
649 People Like This
> HBO Adria
Ovisni o krvi? Onoj sintetičnoj, TrueBlood, naravno... Vi ste Taj/Ta koje tražimo!
Od sada možete imati vlastitog vampirčeka na vašem profilu, brinuti se da ne bude krvi žedan, testirati svoje znanje o seriji, te pri tom osvojiti cool bloody nagrade!
470 Following 4,836,397 Followers 38,626 Listed
Ashton : CNN 1:0
3,361,295 People Like This
943 Following 1,358 Followers 43 Listed
54 Člana (grupa)
Chipoteka + ; - osim o novitetima u trgovini, obaviještava i o suradnji s domaćim blogerima, gadget siteovima
Komentar korisnika; ’’...pa kome je još važan "lipi profil" na Twitter-u?? Nije to balkon ili dvor pa da se uredjuje za nagradu?’’ 980 Following
3,237 Followers 146 Listed
85.738 People Like This
Jutarnji list – ; - neažurnost; update u prevelikim vremenskim razmacima
- Previše ‘’žutih vijesti’’
298 Following 301 Followers 18 Listed
602 People Like This
Uvod u interaktivni marketing
Pregled tematskih cijelina
Internet - interaktivni medij najvećih mogućnosti
Društvene mreže
Internet Community management
Primjeri prisutnosti na društvenim mrežama
Društvene mreže - trendovi
ŠTO NAM NOSI BUDUĆNOST?
Druševene mreže – trendovi
Granny Twitters with Tricked Out Fax Machine via CeleryIzvor: http://www.youtube.com/watch?v=M09hESE0TBA
Druševene mreže – trendovi
Facebook najavljuje suradnju s Microsoftom kroz novu uslugu Docs.com koja će pomaknuti granice onoga što podrazumijevamo pod društvenim umrežavanjem...
Korisnici će moći dijeliti Office datoteke izravno preko Facebooka te će moći objavljivati statuse i informacije izravno iz Docsa!
Druševene mreže – trendovi
TALIJANSKA policija
poslužila se Facebookom u lociranju i hvatanju jednog od najtraženijih mafijaša u zemlji.
Manfredi je osumnjičen za ubojstvo, mafijaško udruživanje i krijumčarenje droge. Na Facebooku se služio nadimkom Scarface, po liku iz filma Briana de Palme kojega je tumačio Al Pacino.
Planirate li preuzeti kontrolni paket velike državne tvrtke njenim novcem ili pak podijeliti svojim pajdašima velike kredite državne banke, pripazite da se vaše koordinativne aktivnosti ili kontemplacije ne pojave na Facebooku.
DA, i tajne službe prate naše profile!
Druševene mreže – trendovi
Pitanje je dana kada će i Vas ili Vaš brand netko jednostavno ‘’prepoznati’’ na cesti....
RecognizrIzvor: http://www.youtube.com/watch?v=5GqJHaNRlas