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IL RUOLO E L’IDENTITÀ DEL QUALITY MANAGER
Antonella Pamploni ScarpaPresidente AICQ Nazionale e AICQ Centronord
Venezia16 gennaio 2007
Il ruolo del Quality Manager nell’organizzazione aziendale
16 gennaio 2007 Antonella Pamploni Scarpa 2
IL RUOLO E L’IDENTITÀ DEL QUALITY IL RUOLO E L’IDENTITÀ DEL QUALITY MANAGERMANAGER
Il ruolo del Responsabile Qualità nel tempo
La Responsabilità della Direzione
Il Responsabile Qualità e il livello di maturità raggiunto dall’Organizzazione
Livelli di maturità dell’Organizzazione e nuovi ruoli del Responsabile Qualità
Le dimensioni rilevanti del Responsabile Qualità
Un nuovo ruolo, un nuovo nome e una nuova sfida: il Responsabile del Miglioramento
La delega di autorità per il miglioramento della Qualità
Una proposta: le 7 regole del Responsabile del Miglioramento
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IL RUOLO DEL RESPONSABILE QUALITÀ NEL IL RUOLO DEL RESPONSABILE QUALITÀ NEL TEMPOTEMPO
16 gennaio 2007 Antonella Pamploni Scarpa 4
LA RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONELA RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE
Cosa si intende ora con il termine “Responsabile Qualità”?
Le norme ISO non prevedono un ruolo interno all'azienda con questa dicitura, bensì precise precise
"Responsabilità della Direzione"."Responsabilità della Direzione".
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IL RESPONSABILE QUALITÀ E IL LIVELLO DI IL RESPONSABILE QUALITÀ E IL LIVELLO DI MATURITÀ RAGGIUNTO MATURITÀ RAGGIUNTO DALL’ORGANIZZAZIONEDALL’ORGANIZZAZIONE
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LIVELLI DI MATURITÀ DELL’ORGANIZZAZIONE LIVELLI DI MATURITÀ DELL’ORGANIZZAZIONE E NUOVI RUOLI DEL RESPONSABILE QUALITÀE NUOVI RUOLI DEL RESPONSABILE QUALITÀ
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LE DIMENSIONI RILEVANTI LE DIMENSIONI RILEVANTI DEL RESPONSABILE QUALITÀDEL RESPONSABILE QUALITÀ
16 gennaio 2007 Antonella Pamploni Scarpa 8
UN NUOVO RUOLO, UN NUOVO NOME E UNA UN NUOVO RUOLO, UN NUOVO NOME E UNA NUOVA SFIDA: NUOVA SFIDA:
IL RESPONSABILE DEL MIGLIORAMENTOIL RESPONSABILE DEL MIGLIORAMENTO
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LA DELEGA DI AUTORITÀ LA DELEGA DI AUTORITÀ PER IL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀPER IL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ
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UNA PROPOSTA: UNA PROPOSTA: LE 7 REGOLE LE 7 REGOLE
DEL RESPONSABILE DEL MIGLIORAMENTODEL RESPONSABILE DEL MIGLIORAMENTO
1. Catalizzare le migliori prassi esistenti e cogliere i segnali per il miglioramento necessario a conseguire i risultati pianificati
2. Governare la soddisfazione dei Clienti
3. Possedere una visione olistica di tutti i processi aziendali e dei relativi indicatori di prestazione
4. Agire per far conseguire all'organizzazione risultati superiori alla concorrenza
5. Essere un bravo team leader nei gruppi di lavoro e guidare le persone verso il cambiamento desiderato
6. Saper dialogare con la direzione
7. Far uso della diplomazia quando necessario
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UN PENSIEROUN PENSIERO
“L’Arte del pensiero sistemico consiste nel vedere la foresta là dove gli altri vedono solo un
gran numero di alberi”Peter Senge
GRAZIE :-)Antonella Pamploni ScarpaPresidente AICQ Nazionale e AICQ Centronord
Venezia16 gennaio 2007
Il ruolo del Quality Manager nell’organizzazione aziendale